Découvrez comment la directrice marketing Jenny Storms pilote son équipe au sein de la chaîne NBC Sports en s’appuyant sur les données pour rester agile.
Marketing agile : une approche réactive des ressources humaines, des processus et des technologies
La seule constante de l’économie digitale est le changement. Face aux nouveaux défis qui se posent chaque jour, les équipes placées en première ligne de l’expérience client doivent travailler en temps réel pour identifier et satisfaire les attentes de chacun. Dans ce contexte, une organisation marketing agile est devenue incontournable pour proposer plus rapidement des expériences optimisées.
Des équipes et des ressources alignées au service de vos clients
Pour donner la priorité aux clients et leur proposer des expériences satisfaisantes et inédites au pied levé, la mise en place d’une organisation marketing agile doit nécessairement passer par les initiatives de transformation suivantes :
Requalifier les membres des équipes
La formation continue de vos collaborateurs permettra de faire émerger tout leur potentiel et d’accélérer ainsi la création d’expériences client innovantes.
Renforcer l’intelligence opérationnelle
L’élimination des silos d’informations permettra d’améliorer la coopération entre les différents services en ouvrant l’accès aux données et aux insights indispensables pour s’adapter rapidement à l’évolution des comportements des clients.
Améliorer la souplesse des technologies martech
L’investissement dans les technologies marketing donnera à vos équipes les moyens de tester, d’apprendre et de réagir aux données client, mais aussi de simplifier la collaboration sur des workflows complexes et de repenser la stratégie d’engagement digital cross-canal.
« L'agilité marketing est devenue un passage obligé. Les dirigeants doivent centrer les ressources humaines, les processus et les technologies sur le client et miser sur l'innovation pour agir de manière efficace. »
— ANN LEWNES, DIRECTRICE MARKETING, ADOBE
Un marketing agile adossé à des bases solides
Workflow marketing
Donnez à vos équipes les moyens de communiquer, de collaborer et de gérer des initiatives complexes au rythme de l’économie digitale actuelle, grâce à une gestion des workflows adaptée.
Gestion de contenu
Créez et proposez des expériences digitales personnalisées à des millions de personnes dans le monde sur différents appareils et différents canaux, et bénéficiez d’une visibilité sur ce qui fonctionne ou non.
Parcours client
Anticipez la prochaine action du client et proposez-lui du contenu ciblé basé sur l'historique de ses interactions, y compris sur celles qui remontent à quelques minutes seulement.
Forrester : l’équilibre critique entre expérience client et habilitation du personnel
Mark Taylor, responsable de la pratique chez Cognizant Digital Experience, et TJ Keitt, analyste principal chez Forrester, présentent les conclusions d’une nouvelle étude internationale sur le rapport intrinsèque qui existe entre habilitation du personnel et expérience client.
Importance de l’agilité marketing dans une économie axée sur le digital
Rapport
Tendances digitales 2022
Nous avons interrogé plusieurs milliers de professionnels chevronnés pour savoir comment ils réagissent, s’adaptent et atteignent leurs objectifs dans un contexte marqué par les bouleversements et les opportunités.
Case Study
Adobe place le contenu au centre de tout.
La plateforme de contenu d’Adobe inclut des fonctionnalités digitales avancées et un puissant framework de métadonnées afin de libérer la créativité à grande échelle.
Rapport
L’avenir des expériences créatives
Découvrez comment Adobe Workfront peut aider votre équipe créative à déployer des expériences digitales d’exception.
De nouveaux défis et de nouvelles opportunités à l'horizon
La création d’une organisation marketing agile fait aujourd’hui partie des piliers d’une stratégie d’expérience client et compte parmi les nombreux défis auxquels les entreprises doivent se préparer :
Économie digitale
En donnant la priorité au client, l’économie digitale oblige à mettre en œuvre les bonnes stratégies de gestion de l’expérience client et à s’adapter à chaque nouvelle situation.
Univers post-cookies
Développer ses activités dans un monde sans cookies tiers oblige à collecter des données avec le consentement des clients et à les unifier sur l’ensemble des canaux pour pouvoir proposer des expériences personnelles et cohérentes.
Partenariat entre DSI et DM
Les équipes marketing et IT doivent aligner leurs efforts en matière de gestion de l'expérience client avec des technologies martech clairement définies, des stratégies de données permettant une personnalisation en temps réel et des intégrations de systèmes favorisant l'engagement client.