85 % des grandes administrations suivent leurs indicateurs d'expérience client.
Les administrations orientées expérience suivent les indicateurs de ROI de l'expérience client, contre à peine 50 % des autres administrations.
Les entreprises qui soignent leurs expériences client boostent leur ROI.
Les administrations qui privilégient l’expérience client enregistrent un retour sur investissement plus élevé.
La personnalisation de la relation client transforme les méthodes de travail des grandes entreprises, et les aide à prendre une longueur d'avance.
Nous avons chargé Forrester Consulting d’évaluer le rôle de l’expérience client dans les entreprises. L’étude révèle que les administrations qui misent sur l’expérience client donnent à leurs équipes les moyens de créer des expériences percutantes à moindre coût et d’accroître le ROI.
Les administrations orientées utilisateur bénéficient d'un meilleur ROI.
Les administrations orientées expérience client ont 1,7 fois plus de chances d'enregistrer un ROI.
Avec les outils d'expérience client, les administrations sont plus susceptibles d'augmenter les taux de conversion des transactions et formulaires — et leur ROI — grâce à leurs investissements.
Les administrés sont 1,9 fois plus susceptibles d'être satisfaits lorsque l'expérience client est privilégiée.
Lorsque les administrations utilisent l'expérience client pour prendre en charge le public, elles enregistrent une augmentation de la satisfaction et du soutien des administrés, ainsi qu'une augmentation du ROI.
1,6 fois plus de chances de réduire les coûts logiciels.
Les administrations qui s'engagent pour l'expérience client accélèrent leurs cycles de développement logiciel, ce qui leur permet de réduire leurs coûts et d'augmenter leur ROI.
Lisez l'étude complète et découvrez comment les services orientés utilisateur améliorent le ROI.
L'étude de Forrester Consulting révèle que les administrations orientées utilisateur bénéficient d'un meilleur ROI. Pour en savoir plus, lisez le rapport The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Government.
Sur le même sujet
Blog Adobe
Comment investir dans les expériences pour frapper fort cette décennie
Découvrez pourquoi les entreprises orientées expérience affichent un taux moyen de croissance du chiffre d'affaires 4 % plus élevé en moyenne.
CMO.com
Forrester Consulting : vous avez tout à gagner à devenir une entreprise orientée expérience
Dans les entreprises orientées expérience, les taux de satisfaction personnelle et collective des employés sont 1,5 fois et 1,4 fois plus élevés, respectivement.