Fabrikanten die inzetten op CX hebben 12% meer orders op jaarbasis.
Toonaangevende fabrikanten gebruiken CX-tools om de koopervaringen van klanten te verrijken en hun ROI te verhogen, met als resultaat 1,6 keer zoveel orders als andere bedrijven.
Fabrikanten realiseren een hoge ROI dankzij geweldige klantervaringen.
We gaven Forrester Consulting opdracht om de rol van de klantervaring (CX) te evalueren bij bedrijven. Daaruit kwam naar voren dat toonaangevende fabrikanten die nauw samenwerken met hun klanten om producten te innoveren, profiteren van hogere productbeoordelingen, meer omzet en langdurige klantretentie.
Fabrikanten boeken succes dankzij goede klantervaringen.
88% van de fabrikanten doet er alles aan om klantgerichter te worden.
Fabrikanten zetten CX-tools in om in de komende 12 maanden de klantretentie en -loyaliteit te vergroten en hun ROI te verhogen.
84% van de fabrikanten geeft zijn producten en services een make-over.
Toonaangevende fabrikanten zetten in op het verbeteren van producten en services met geavanceerde CX-tools, zodat ze hun klanten optimale ervaringen kunnen bieden en hun ROI kunnen verbeteren.
54% van de fabrikanten zet zich in om klanten bij elke stap van het traject van dienst te zijn.
CX-gerichte fabrikanten creëren gedenkwaardige ervaringen en voorzien in alle behoeften van hun klanten tijdens de hele levenscyclus – en realiseren een hogere ROI.
Lees het volledige onderzoek en ontdek hoe fabrikanten een hogere ROI realiseren dankzij CX.
Uit het onderzoek dat Forrester Consulting in opdracht van ons heeft uitgevoerd, blijkt dat fabrikanten die hun producten afstemmen op de behoeften van hun klanten een hogere ROI realiseren dan hun concurrenten. Lees The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Manufacturing voor meer informatie.
Gerelateerde content
Klantverhaal
Epson boekt daverend succes
Lees hoe Epson het conversiepercentage heeft verhoogd en de financiering voor een jaar heeft verdiend met behulp van Adobe Experience Cloud.
Klantverhaal
National Instruments stijgt met stip
Met behulp van Adobe Experience Cloud heeft National Instruments de productiviteit met 50% verbeterd en de omzet uit e-commerce met 20% verhoogd.