Fabrikanten die inzetten op CX hebben 12% meer orders op jaarbasis.
Toonaangevende fabrikanten gebruiken CX-tools om de koopervaringen van klanten te verrijken en hun ROI te verhogen, met als resultaat 1,6 keer zoveel orders als andere bedrijven.
We gaven Forrester Consulting opdracht om de rol van de klantervaring (CX) te evalueren bij bedrijven. Daaruit kwam naar voren dat toonaangevende fabrikanten die nauw samenwerken met hun klanten om producten te innoveren, profiteren van hogere productbeoordelingen, meer omzet en langdurige klantretentie.
Toonaangevende fabrikanten gebruiken CX-tools om de koopervaringen van klanten te verrijken en hun ROI te verhogen, met als resultaat 1,6 keer zoveel orders als andere bedrijven.
Fabrikanten zetten CX-tools in om in de komende 12 maanden de klantretentie en -loyaliteit te vergroten en hun ROI te verhogen.
Toonaangevende fabrikanten zetten in op het verbeteren van producten en services met geavanceerde CX-tools, zodat ze hun klanten optimale ervaringen kunnen bieden en hun ROI kunnen verbeteren.
CX-gerichte fabrikanten creëren gedenkwaardige ervaringen en voorzien in alle behoeften van hun klanten tijdens de hele levenscyclus – en realiseren een hogere ROI.
Uit het onderzoek dat Forrester Consulting in opdracht van ons heeft uitgevoerd, blijkt dat fabrikanten die hun producten afstemmen op de behoeften van hun klanten een hogere ROI realiseren dan hun concurrenten. Lees The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Manufacturing voor meer informatie.
Klantverhaal
Lees hoe Epson het conversiepercentage heeft verhoogd en de financiering voor een jaar heeft verdiend met behulp van Adobe Experience Cloud.
Klantverhaal
Met behulp van Adobe Experience Cloud heeft National Instruments de productiviteit met 50% verbeterd en de omzet uit e-commerce met 20% verhoogd.