Uma agência de criação que surgiu em tempos inesperados
Quando Christopher Grove (“Grove”), vice-presidente de operações da Xfinity Creative, e Ephraim Gerard Cruz (“Eph”), diretor de operações e líder de iniciativas de software, concordaram em lançar a primeira agência de criação interna da Xfinity, eles sabiam que precisariam de muita habilidade e estratégia para montar uma equipe de criação competente. Duas semanas depois, tiveram que enfrentar um desafio ainda maior: por causa da quarentena devido à pandemia em março de 2020, eles precisariam montar a agência virtualmente.
O plano não era esse, e muita coisa estava em jogo. A Xfinity é responsável pela maior parte da receita da Comcast Cable. A Comcast é a maior empresa multinacional de telecomunicações dos Estados Unidos e a terceira maior empresa do país. Criar uma agência ágil capaz de atender às demandas de criação e atingir as metas de receita da Xfinity seguindo um novo modelo remoto não era uma tarefa fácil.
Dizer que tiveram sucesso é um eufemismo: sua abordagem inovadora em relação à criação de uma equipe digital, ao desenvolvimento de um fluxo de trabalho de criação e à definição de uma pilha tecnológica centralizada no Adobe Workfront resultou em uma grande economia em gastos com agências externas e contribuiu para o aumento da receita e da aquisição de clientes da marca. E eles estão só começando.
Uma equipe criada com base na confiança
Quando as restrições de isolamento em casa surpreenderam o mundo em março de 2020, a agência de criação fundada há apenas duas semanas precisou pensar e se adaptar rapidamente. “Não planejávamos criar uma agência remota”, afirma Grove. “Foi necessário mudar e criar a agência inteira virtualmente, sabendo que ainda teríamos o mesmo cronograma de três anos.”
Cruz relembra: “Diferentemente de Grove, eu nunca trabalhei em um escritório. Então eu já estava preparado do ponto de vista emocional e mental. Eu sabia que criaríamos isso nas salas de nossas casas.”
Os parceiros começaram estabelecendo um nível saudável de confiança e respeito mútuo que os ajudou a dar o pontapé inicial. “Além de ter muita experiência, o ponto forte de Grove é a habilidade de manter a calma em qualquer circunstância”, diz Cruz. “Esse tipo de abordagem é essencial em qualquer cultura de startup. Isso me ajudou a manter o equilíbrio e o pé no chão conforme os negócios expandiam.”
“Eu trabalhei com Eph anteriormente usando diversos tipos de conjuntos de ferramentas. Ele tem muito conhecimento em tecnologia e adora esse tipo de coisa, então eu sabia que precisava tê-lo na equipe”, declara Grove.