Dados que funcionam juntos permanecem juntos.

Vamos começar pelo óbvio. O marketing digital mudou muito nos últimos dez anos. E o exemplo típico dessa mudança é a lista cada vez maior de canais que os clientes usam para interagir com sua marca. O que costumava ser apenas Web, CRM e talvez um call center ou uma loja física agora inclui tudo desde celulares e a Internet das Coisas até TV, assistentes de voz e carros conectados. E a lista cresce a cada dia.

Embora seja possível agrupar soluções distintas para avaliar canais individualmente, a abordagem individualizada não é tão útil quando você está tentando entender a jornada do cliente de forma global. A meta da análise de marketing e canal é extrair dados de todos os canais e agrupá-los para fornecer insights reais e relevantes sobre os clientes.

No entanto, apenas capturar dados de vários canais diferentes não é suficiente, mesmo que seja possível integrar os dados com eficiência. Você precisa ser capaz de acessar e analisar essa infinidade crescente de dados com rapidez e eficiência, além de assegurar que todas as pessoas em sua empresa que precisam desses dados também possam fazer o mesmo.

Em outras palavras, não se trata dos canais que você pode avaliar. Trata-se das jornadas que pode criar.