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Personalização em escala

Transforme todo momento do cliente em uma experiência personalizada.

Os profissionais de marketing modernos sabem que a experiência faz toda a diferença. Os clientes não querem somente produtos. Eles querem interagir com as marcas de maneiras pessoais, autênticas e humanizadas. Sabemos que nem sempre é fácil criar conexões pessoais, mas temos as ferramentas necessárias para ajudar você a conseguir.

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Personalização em escala na era da IA.

A IA generativa está revolucionando as possibilidades da personalização em escala. A combinação de tecnologia de experiência do cliente tradicional e IA generativa permite que os profissionais de marketing trabalhem com mais eficiência e rapidez e sejam mais criativos.

Atualmente, o Adobe GenAI está transformando o que significa personalizar a experiência do cliente. Para manter a competitividade, as marcas precisam prever como implementarão a IA generativa nos esforços de personalização, e o Adobe GenAI é pioneiro nisso.

Saiba mais sobre o Adobe GenAI

Use estes componentes essenciais para proporcionar experiências personalizadas.

The graphic shows an example of personalized marketing content varying from a trigger event when a customer likes a post. The trigger initiates an update to the customer profile to show user behavior affinities and the resulting generative AI output for marketing content variations using her customer profile preferences.

DADOS

1. Priorize os dados na sua estratégia de personalização.

Combinar dados, insights viabilizados por IA e perfis de clientes é essencial para entender e selecionar experiências para qualquer cliente, não importa o nível da relação dele com a empresa. Com o Adobe GenAI, agora é possível conseguir insights sobre dados em tempo real por meio de uma experiência interativa de descrições em texto. Estabeleça a base de dados da personalização sobre estes princípios.

Priorize a unificação de dados.
Colete e organize dados primários de todas as suas fontes e centralize-os para ter uma visão completa do cliente. Aplique governança de dados para garantir que eles sejam usados de maneira responsável e eficaz em toda a organização.

Estabeleça e mantenha perfis de clientes em tempo real.
Entenda os comportamentos e preferências dos clientes. Colete dados omnicanais e combine-os em uma ID no nível do cliente ou da conta e que pode ser acessada e ativada em todos os canais.

Desenvolva uma visualização omnicanal das jornadas dos clientes.
Saiba onde o cliente esteve para prever para onde irá em seguida. Explore a jornada do cliente por completo em todos os canais e interações para criar experiências mais imersivas daqui para a frente.

Explore a Real-Time CDP

CONTEÚDO

2. Crie uma cadeia de suprimento de conteúdo poderosa.

A personalização em escala exige muito conteúdo. Com o poder da IA generativa e uma cadeia de suprimento de conteúdo integrada, você pode expandir a criação de conteúdo, aumentar a agilidade, diminuir o prazo para a comercialização e aumentar o ROI em conteúdo.

Expanda a criação e a entrega de conteúdo.
Use as ferramentas de criação de conteúdo viabilizadas pelo Adobe GenAI para agilizar e expandir a criação de conteúdo e criar instantaneamente as variações necessárias para atender todos os canais. Você também pode usar esse recurso para transformar ativos em experiências do cliente interessantes e para conseguir insights sobre o desempenho do conteúdo.

Crie sua biblioteca de conteúdo centralizada.
Gerencie todos os ativos na organização em um único repositório para assimilar, recombinar, governar, gerenciar e distribuir facilmente ativos para atividades de marketing derivadas.

A colaboração pode ser fácil e eficiente.
Orquestre e agilize o trabalho com fluxos automáticos e processos de aprovação. Forneça transparência para os fluxos de trabalho para que os líderes tomem decisões embasadas em dados e melhorem a alocação de recursos.

Tenha uma cadeia de suprimento de conteúdo

An image showing the content supply chain assets that are ready for approval, the Workfront approval notification, and the final advertising content asset mockup.
A graphic showing the content journey optimization features and functionality for deploying a/b experiments and generating actionable marketing insights from the test data.

JORNADAS DOS CLIENTES

3. Toda jornada do cliente tem qualidades únicas.

O Adobe Journey Optimizer aproveita uma base de dados e uma cadeia de suprimento de conteúdo sólidas para proporcionar engajamento entre canais personalizado que fideliza os clientes. Ferramentas como o Adobe GenAI ajudam em tudo, desde criar e redigir emails até descobrir públicos-alvo.

Orquestre jornadas personalizadas em todos os canais.
Use dados em tempo real para personalizar experiências e ofertas oferecidas em sites, aplicativos para dispositivos móveis e campanhas enquanto mantém a consistência do conteúdo entre canais de entrada e de saída.

Adote a tomada de decisões inteligentes.
Decisões automatizadas por IA oferecem a você a vantagem de reagir a insights em tempo real e engajar os clientes no momento certo.

Torne as jornadas B2B pessoais também.
Use o Journey Optimizer para aumentar a visibilidade e os insights em contas e grupos de compradores. Coordene canais de entrada e de saída para proporcionar a experiência correta para o comitê de compradores, independentemente da fase em que estão na jornada.

Avalie para otimizar.
O Customer Journey Analytics fornece insights em tempo real durante a jornada do cliente inteira, permitindo otimizar as experiências personalizadas, seja online ou offline.

Explore o Adobe Journey Optimizer

Explore o Adobe Journey Optimizer — Edição B2B

PLATAFORMA DE E-COMMERCE

4. Desenvolva uma experiência de compra que prenda a atenção.

As marcas precisam de uma plataforma de e-commerce B2C ou B2B avançada com a capacidade de atender às expectativas dos clientes para garantir experiências de compra melhores em uma ampla variedade de interações e canais.

Adote experiências de compra altamente individualizadas.
Combine conteúdo personalizado do site com ferramentas de merchandising viabilizadas por IA para criar experiências exclusivas na loja e ofertas específicas que atendem aos desejos e às necessidades particulares de cada cliente.

Entenda ainda mais o cliente com dados compartilhados.
Atualize perfis dos consumidores com dados comportamentais valiosos de comércio para proporcionar experiências totalmente personalizadas em toda a jornada do cliente no contexto e no momento certos.

Crie conexões mais próximas com o cliente.
Ofereça jornadas de compra personalizadas às pessoas por meio do envio de comunicações contextualizadas que as motivem a agir.

Explore a Adobe Commerce

An image of the various AI-powered personalization options available on the Adobe commerce platform. This example shows product descriptions, payment method options, and a Google lighthouse score panel.

Veja como os clientes estão adotando a personalização com as soluções da Adobe.

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