Personalização em escala

Experiências personalizadas e conectadas são indispensáveis.

Tudo o que fazemos hoje é gerenciado online. E essas experiências digitais precisam ser conectadas e adaptadas às preferências do usuário, incluindo desde encontrar a cor certa para os cadarços de um tênis personalizado até a compra de pastilhas de freio para uma frota de veículos de entrega.

As empresas que entendem a personalização são as que crescem em um ritmo acelerado, pois promovem conexões humanas envolventes.

Personalizar em escala é um desafio, mas nós ajudamos você com isso.

Criar experiências exclusivas para grandes públicos não é fácil. A implementação da personalização em escala é complexa e envolve a transformação de dados, conteúdo, equipes e tecnologia. Entretanto, o esforço é necessário, uma vez que 80% dos clientes B2C e 84% dos clientes B2B acreditam que a personalização poupa tempo ao facilitar a localização de informações e a tomada de decisões.*

Após trabalhar com milhares de marcas, identificamos os componentes essenciais necessários para formular experiências mais pessoais, humanas e conectadas aos clientes. Esses componentes são os dados e os insights da marca, conteúdo, colaboração e as jornadas de cliente.

Leia mais sobre como ampliar sua estratégia de personalização no nosso relatório Personalização em grande escala.

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DADOS E INSIGHTS

1. Coloque os dados no centro da estratégia de personalização.

Combinar dados avançados, insights viabilizados por IA e tecnologia de perfil é essencial para entender e preparar a experiência de qualquer cliente, não importa o estágio da relação dele com a empresa. Estabeleça a base de dados da personalização sobre estes princípios.

Priorize dados dentro da estratégia de personalização
Colete e organize dados primários de todas as suas fontes. Com a nossa estrutura de governança de dados patenteada, seus dados podem ser usados com responsabilidade e eficiência por toda a organização.

Estabeleça e mantenha perfis de cliente em tempo real
Saiba mais sobre os clientes para atendê-los melhor. Colete dados omnicanais e combine-os em um só perfil que pode ser acessado e ativado em todas as tecnologias de experiência do cliente.

Desenvolva uma exibição omnicanal das jornadas de cliente
Saiba onde cada cliente esteve para saber aonde ele vai. Explore a jornada do cliente por completo em todos os canais e interações para criar experiências mais imersivas daqui para a frente.

Saiba mais sobre dados e insights

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CONTEÚDO E COLABORAÇÃO

2. Crie uma cadeia de suprimento de conteúdo indestrutível.

Criar e fornecer conteúdo personalizado é um processo contínuo. Com a criação de conteúdo inteligente e a distribuição de ativos centralizada, você pode acelerar a produção e o fornecimento de experiências do cliente.

Crie uma biblioteca de conteúdo centralizada
Defina um único repositório para o gerenciamento, a governança e a distribuição de ativos entre os seus criadores e publicadores de conteúdo.

Permita a criação e a distribuição dinâmica de conteúdo
Use IA para compor, adaptar e personalizar ativos em instantes e distribua-os a qualquer ponto na jornada do cliente por API. Depois, gere insights para criar conteúdo mais informado e encontre ferramentas que simplificam a reutilização de conteúdo.

Deixe a colaboração mais fácil e eficiente
Esclareça as iniciativas que permitirão às equipes de gerenciamento e de produção colaborar em qualquer lugar, ajudando criadores a acessar e priorizar o conteúdo certo.

Saiba mais sobre conteúdo e colaboração

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JORNADAS DE CLIENTE

3. Jornadas de cliente nunca são as mesmas, mas todos podem aproveitar.

Com as cadeias de suprimento de dados e conteúdo sincronizadas, é hora de garantir que cada cliente receba o que precisa na hora certa. O que antes era impossível agora pode ser feito com ferramentas disponíveis para isso. Confira como.

Orquestre jornadas personalizadas em todos os canais
Use dados em tempo real para personalizar experiências e ofertas fornecidas em sites, aplicativos para dispositivos móveis e campanhas enquanto garante a consistência do conteúdo entre canais de entrada e saída.

Adote uma tomada de decisões inteligente
Decisões automatizadas por IA oferecem a você a vantagem de reagir a insights em tempo real e engajar os clientes no momento oportuno.

Maximize o valor dos dados para impulsionar as taxas de conversão
Use dados administrativos ou do comprador com facilidade para atualizar constantemente o perfil do comprador e gerar taxas de conversão maiores em diversos pontos de contato com base no contexto do comprador.

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PLATAFORMA DE E-COMMERCE

4. Desenvolva uma experiência de compra que prenda a atenção.

Desde uma loja atraente até sugestões de produto cuidadosas, você precisa de uma plataforma de e-commerce avançada com a capacidade de atender às expectativas dos clientes para garantir experiências de compra melhores em uma ampla variedade de interações e canais.

Adote experiências de compra altamente individualizadas.
Combine conteúdo personalizado de site com ferramentas de merchandising viabilizadas por IA para criar experiências de loja exclusivas e ofertas específicas aos desejos e às necessidades particulares de cada cliente.

Desenvolva uma compreensão mais profunda do cliente com dados compartilhados.
Atualize perfis de compradores com dados comportamentais valiosos de e-commerce para proporcionar experiências totalmente personalizadas em toda a jornada do cliente no contexto e no momento certos.

Crie conexões mais próximas com o cliente.
Ofereça jornadas de compra personalizadas às pessoas por meio do envio de comunicações contextualizadas que as motivem a agir.

Saiba mais sobre plataforma de e-commerce

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