Experiências personalizadas e conectadas são indispensáveis.
Tudo o que fazemos hoje é gerenciado online. E essas experiências digitais precisam ser conectadas e adaptadas às preferências do usuário, incluindo desde encontrar a cor certa para os cadarços de um tênis personalizado até a compra de pastilhas de freio para uma frota de veículos de entrega.
As empresas que entendem a personalização são as que crescem em um ritmo acelerado, pois promovem conexões humanas envolventes.
Personalizar em escala é um desafio, mas nós ajudamos você com isso.
Criar experiências exclusivas para grandes públicos não é fácil. A implementação da personalização em escala é complexa e envolve a transformação de dados, conteúdo, equipes e tecnologia. Entretanto, o esforço é necessário, uma vez que 80% dos clientes B2C e 84% dos clientes B2B acreditam que a personalização poupa tempo ao facilitar a localização de informações e a tomada de decisões.*
Após trabalhar com milhares de marcas, identificamos os componentes essenciais necessários para formular experiências mais pessoais, humanas e conectadas aos clientes. Esses componentes são os dados e os insights da marca, conteúdo, colaboração e as jornadas de cliente.
Leia mais sobre como ampliar sua estratégia de personalização no nosso relatório Personalização em escala.
Use estes componentes essenciais para fornecer experiências personalizadas.
Ao considerar qual dos seguintes componentes será o seu foco, entendemos que cada empresa se encontra em um estágio. Se a sua empresa estiver adiantada ou apenas no início da jornada de personalização, comece por onde achar melhor e lembre-se de que o objetivo é criar conexões humanas.
DADOS E INSIGHTS
1. Coloque os dados no centro da estratégia de personalização.
Combinar dados avançados, insights viabilizados por IA e tecnologia de perfil é essencial para entender e preparar a experiência de qualquer cliente, não importa o estágio da relação dele com a empresa. Estabeleça a base de dados da personalização sobre estes princípios.
Priorize dados dentro da estratégia de personalização
Colete e organize dados primários de todas as suas fontes. Com a nossa estrutura de governança de dados patenteada, seus dados podem ser usados com responsabilidade e eficiência por toda a organização.
Estabeleça e mantenha perfis de cliente em tempo real
Saiba mais sobre os clientes para atendê-los melhor. Colete dados omnicanais e combine-os em um só perfil que pode ser acessado e ativado em todas as tecnologias de experiência do cliente.
Desenvolva uma exibição omnicanal das jornadas de cliente
Saiba onde cada cliente esteve para saber aonde ele vai. Explore a jornada do cliente por completo em todos os canais e interações para criar experiências mais imersivas daqui para a frente.
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CONTEÚDO E COLABORAÇÃO
2. Crie uma cadeia de fornecimento de conteúdo indestrutível.
Criar e fornecer conteúdo personalizado é um processo contínuo. Com a criação de conteúdo inteligente e a distribuição de ativos centralizada, você pode acelerar a produção e o fornecimento de experiências do cliente.
Crie uma biblioteca de conteúdo centralizada
Defina um único repositório para o gerenciamento, a governança e a distribuição de ativos entre os seus criadores e publicadores de conteúdo.
Permita a criação e a distribuição dinâmica de conteúdo
Use IA para compor, adaptar e personalizar ativos em instantes e distribua-os a qualquer ponto na jornada do cliente por API. Depois, gere insights para criar conteúdo mais informado e encontre ferramentas que simplificam a reutilização de conteúdo.
Deixe a colaboração mais fácil e eficiente
Esclareça as iniciativas que permitirão às equipes de gerenciamento e de produção colaborar em qualquer lugar, ajudando criadores a acessar e priorizar o conteúdo certo.
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JORNADAS DE CLIENTE
3. Jornadas de cliente nunca são as mesmas, mas todos podem aproveitar.
Com as cadeias de fornecimento de dados e conteúdo sincronizadas, é hora de garantir que cada cliente receba o que precisa na hora certa. O que antes era impossível agora pode ser feito com ferramentas disponíveis para isso. Confira como.
Orquestre jornadas personalizadas em todos os canais
Use dados em tempo real para personalizar experiências e ofertas fornecidas em sites, aplicativos para dispositivos móveis e campanhas enquanto garante a consistência do conteúdo entre canais inbound e outbound.
Adote uma tomada de decisões inteligente
Decisões automatizadas por IA oferecem a você a vantagem de reagir a insights em tempo real e engajar os clientes no momento oportuno.
Maximize o valor dos dados para aumentar as taxas de conversão
Use dados administrativos ou do comprador para atualizar constantemente o perfil do comprador e gerar taxas de conversão maiores em diversos pontos de contato com base no contexto do comprador.
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PLATAFORMA DE E-COMMERCE
4. Desenvolva uma experiência de compra que prenda a atenção.
Desde uma loja atraente até sugestões de produto cuidadosas, você precisa de uma plataforma de e-commerce avançada com a capacidade de atender às expectativas dos clientes para garantir experiências de compra melhores em uma ampla variedade de interações e canais.
Adote experiências de compra altamente individualizadas.
Combine conteúdo personalizado de site com ferramentas de merchandising viabilizadas por IA para criar experiências de loja exclusivas e ofertas específicas aos desejos e às necessidades particulares de cada cliente.
Desenvolva uma compreensão mais profunda do cliente com dados compartilhados.
Atualize perfis de compradores com dados comportamentais valiosos de e-commerce para proporcionar experiências totalmente personalizadas em toda a jornada do cliente no contexto e no momento certos.
Crie conexões mais próximas com o cliente.
Ofereça jornadas de compra personalizadas às pessoas por meio do envio de comunicações contextualizadas que as motivem a agir.
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Confira o relatório Personalização em escala.
A pedido da Adobe, a Forrester Research publicou o relatório Personalization At Scale: Bring Forth The Customer And Business Benefits Of Experience Excellence, uma análise do futuro das experiências do cliente personalizadas em escala.
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* Citado de Personalization At Scale: Bring Forth The Customer And Business Benefits Of Experience Excellence.