Personalização em grande escala
Transforme todo momento do cliente em uma experiência personalizada.
Os profissionais de marketing modernos sabem que a experiência faz toda a diferença. Os clientes não querem somente produtos. Eles querem interagir com as marcas de maneiras pessoais, autênticas e humanizadas. Sabemos que nem sempre é fácil criar conexões pessoais, mas temos as ferramentas necessárias para ajudar você a conseguir.
Personalização em escala na era da IA.
A IA generativa está revolucionando as possibilidades da personalização em escala. A combinação de tecnologia de experiência do cliente tradicional e IA generativa permite que os profissionais de marketing trabalhem com mais eficiência e rapidez e sejam mais criativos.
Atualmente, o Adobe GenAI está transformando o que significa personalizar a experiência do cliente. Para manter a competitividade, as marcas precisam prever como implementarão a IA generativa nos esforços de personalização, e o Adobe GenAI é pioneiro nisso.
Use estes componentes essenciais para proporcionar experiências personalizadas.
DADOS
1. Priorize os dados na sua estratégia de personalização.
Combinar dados, insights viabilizados por IA e perfis de clientes é essencial para entender e selecionar experiências para qualquer cliente, não importa o nível da relação dele com a empresa. Com o Adobe GenAI, agora é possível conseguir insights sobre dados em tempo real por meio de uma experiência interativa de descrições em texto. Estabeleça a base de dados da personalização sobre estes princípios.
Priorize a unificação de dados.
Colete e organize dados primários de todas as suas fontes e centralize-os para ter uma visão completa do cliente. Aplique governança de dados para garantir que eles sejam usados de maneira responsável e eficaz em toda a organização.
Estabeleça e mantenha perfis de clientes em tempo real.
Entenda os comportamentos e preferências dos clientes. Colete dados omnicanais e combine-os em uma ID no nível do cliente ou da conta e que pode ser acessada e ativada em todos os canais.
Desenvolva uma visualização omnicanal das jornadas dos clientes.
Saiba onde o cliente esteve para prever para onde irá em seguida. Explore a jornada do cliente por completo em todos os canais e interações para criar experiências mais imersivas daqui para a frente.
CONTEÚDO
2. Crie uma cadeia de suprimento de conteúdo poderosa.
A personalização em escala exige muito conteúdo. Com o poder da IA generativa e uma cadeia de suprimento de conteúdo integrada, você pode expandir a criação de conteúdo, aumentar a agilidade, diminuir o prazo para a comercialização e aumentar o ROI em conteúdo.
Expanda a criação e a entrega de conteúdo.
Use as ferramentas de criação de conteúdo viabilizadas pelo Adobe GenAI para agilizar e expandir a criação de conteúdo e criar instantaneamente as variações necessárias para atender todos os canais. Você também pode usar esse recurso para transformar ativos em experiências do cliente interessantes e para conseguir insights sobre o desempenho do conteúdo.
Crie sua biblioteca de conteúdo centralizada.
Gerencie todos os ativos na organização em um único repositório para assimilar, recombinar, governar, gerenciar e distribuir facilmente ativos para atividades de marketing derivadas.
A colaboração pode ser fácil e eficiente.
Orquestre e agilize o trabalho com fluxos automáticos e processos de aprovação. Forneça transparência para os fluxos de trabalho para que os líderes tomem decisões embasadas em dados e melhorem a alocação de recursos.
JORNADAS DOS CLIENTES
3. Toda jornada do cliente tem qualidades únicas.
O Adobe Journey Optimizer aproveita uma base de dados e uma cadeia de suprimento de conteúdo sólidas para proporcionar engajamento entre canais personalizado que fideliza os clientes. Ferramentas como o Adobe GenAI ajudam em tudo, desde criar e redigir emails até descobrir públicos-alvo.
Orquestre jornadas personalizadas em todos os canais.
Use dados em tempo real para personalizar experiências e ofertas oferecidas em sites, aplicativos para dispositivos móveis e campanhas enquanto mantém a consistência do conteúdo entre canais de entrada e de saída.
Adote a tomada de decisões inteligentes.
Decisões automatizadas por IA oferecem a você a vantagem de reagir a insights em tempo real e engajar os clientes no momento certo.
Torne as jornadas B2B pessoais também.
Use o Journey Optimizer para aumentar a visibilidade e os insights em contas e grupos de compradores. Coordene canais de entrada e de saída para proporcionar a experiência correta para o comitê de compradores, independentemente da fase em que estão na jornada.
Avalie para otimizar.
O Customer Journey Analytics fornece insights em tempo real durante a jornada do cliente inteira, permitindo otimizar as experiências personalizadas, seja online ou offline.
PLATAFORMA DE E-COMMERCE
4. Desenvolva uma experiência de compra que prenda a atenção.
As marcas precisam de uma plataforma de e-commerce B2C ou B2B avançada com a capacidade de atender às expectativas dos clientes para garantir experiências de compra melhores em uma ampla variedade de interações e canais.
Adote experiências de compra altamente individualizadas.
Combine conteúdo personalizado do site com ferramentas de merchandising viabilizadas por IA para criar experiências exclusivas na loja e ofertas específicas que atendem aos desejos e às necessidades particulares de cada cliente.
Entenda ainda mais o cliente com dados compartilhados.
Atualize perfis dos consumidores com dados comportamentais valiosos de comércio para proporcionar experiências totalmente personalizadas em toda a jornada do cliente no contexto e no momento certos.
Crie conexões mais próximas com o cliente.
Ofereça jornadas de compra personalizadas às pessoas por meio do envio de comunicações contextualizadas que as motivem a agir.
Veja como os clientes estão adotando a personalização com as soluções da Adobe.
