Tour interativo
A Adobe Experience Cloud capacita a personalização em escala.
Saiba como a Adobe Experience Cloud e sua coleção de aplicativos promovem a personalização em escala em jornadas B2C e B2B neste tour interativo.
Os clientes não querem só produtos. Eles querem experiências personalizadas, assim como interações humanas reais. Sabemos que nem sempre é fácil criar conexões pessoais, mas temos a experiência necessária para ajudar você a conseguir.
Tudo o que fazemos hoje é gerenciado online. E essas experiências digitais precisam ser conectadas e adaptadas às preferências do usuário, incluindo desde encontrar a cor certa para os cadarços de um tênis personalizado até a compra de pastilhas de freio para uma frota de veículos de entrega.
As empresas que entendem a personalização são as que crescem em um ritmo acelerado, pois promovem conexões humanas envolventes.
Criar experiências exclusivas para grandes públicos não é fácil. A implementação da personalização em escala é complexa e envolve a transformação de dados, conteúdo, equipes e tecnologia. Entretanto, o esforço é necessário, uma vez que 80% dos clientes B2C e 84% dos clientes B2B acreditam que a personalização poupa tempo ao facilitar a localização de informações e a tomada de decisões.*
Após trabalhar com milhares de marcas, identificamos os componentes essenciais necessários para formular experiências mais pessoais, humanas e conectadas aos clientes. Esses componentes são os dados e os insights da marca, conteúdo, colaboração e as jornadas de cliente.
Leia mais sobre como ampliar sua estratégia de personalização no nosso relatório Personalização em grande escala.
Ao considerar qual dos seguintes componentes será o seu foco, entendemos que cada empresa se encontra em um estágio. Se a sua empresa estiver adiantada ou apenas no início da jornada de personalização, comece por onde achar melhor e lembre-se de que o objetivo é criar conexões humanas.
DADOS E INSIGHTS
Combinar dados avançados, insights viabilizados por IA e tecnologia de perfil é essencial para entender e preparar a experiência de qualquer cliente, não importa o estágio da relação dele com a empresa. Estabeleça a base de dados da personalização sobre estes princípios.
Priorize dados dentro da estratégia de personalização
Colete e organize dados primários de todas as suas fontes. Com a nossa estrutura de governança de dados patenteada, seus dados podem ser usados com responsabilidade e eficiência por toda a organização.
Estabeleça e mantenha perfis de cliente em tempo real
Saiba mais sobre os clientes para atendê-los melhor. Colete dados omnicanais e combine-os em um só perfil que pode ser acessado e ativado em todas as tecnologias de experiência do cliente.
Desenvolva uma exibição omnicanal das jornadas de cliente
Saiba onde cada cliente esteve para saber aonde ele vai. Explore a jornada do cliente por completo em todos os canais e interações para criar experiências mais imersivas daqui para a frente.
Saiba mais sobre dados e insights
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Adobe Experience Platform
Perfis de cliente em tempo real
Jornada do cliente
CONTEÚDO E COLABORAÇÃO
Criar e fornecer conteúdo personalizado é um processo contínuo. Com a criação de conteúdo inteligente e a distribuição de ativos centralizada, você pode acelerar a produção e o fornecimento de experiências do cliente.
Crie uma biblioteca de conteúdo centralizada
Defina um único repositório para o gerenciamento, a governança e a distribuição de ativos entre os seus criadores e publicadores de conteúdo.
Permita a criação e a distribuição dinâmica de conteúdo
Use IA para compor, adaptar e personalizar ativos em instantes e distribua-os a qualquer ponto na jornada do cliente por API. Depois, gere insights para criar conteúdo mais informado e encontre ferramentas que simplificam a reutilização de conteúdo.
Deixe a colaboração mais fácil e eficiente
Esclareça as iniciativas que permitirão às equipes de gerenciamento e de produção colaborar em qualquer lugar, ajudando criadores a acessar e priorizar o conteúdo certo.
Saiba mais sobre conteúdo e colaboração
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Adobe Experience Manager Assets
Adobe Experience Manager Sites
Adobe Workfront
JORNADAS DE CLIENTE
Com as cadeias de suprimento de dados e conteúdo sincronizadas, é hora de garantir que cada cliente receba o que precisa na hora certa. O que antes era impossível agora pode ser feito com ferramentas disponíveis para isso. Confira como.
Orquestre jornadas personalizadas em todos os canais
Use dados em tempo real para personalizar experiências e ofertas fornecidas em sites, aplicativos para dispositivos móveis e campanhas enquanto garante a consistência do conteúdo entre canais de entrada e saída.
Adote uma tomada de decisões inteligente
Decisões automatizadas por IA oferecem a você a vantagem de reagir a insights em tempo real e engajar os clientes no momento oportuno.
Maximize o valor dos dados para impulsionar as taxas de conversão
Use dados administrativos ou do comprador com facilidade para atualizar constantemente o perfil do comprador e gerar taxas de conversão maiores em diversos pontos de contato com base no contexto do comprador.
Saiba mais sobre jornadas de cliente
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PLATAFORMA DE E-COMMERCE
Desde uma loja atraente até sugestões de produto cuidadosas, você precisa de uma plataforma de e-commerce avançada com a capacidade de atender às expectativas dos clientes para garantir experiências de compra melhores em uma ampla variedade de interações e canais.
Adote experiências de compra altamente individualizadas.
Combine conteúdo personalizado de site com ferramentas de merchandising viabilizadas por IA para criar experiências de loja exclusivas e ofertas específicas aos desejos e às necessidades particulares de cada cliente.
Desenvolva uma compreensão mais profunda do cliente com dados compartilhados.
Atualize perfis de compradores com dados comportamentais valiosos de e-commerce para proporcionar experiências totalmente personalizadas em toda a jornada do cliente no contexto e no momento certos.
Crie conexões mais próximas com o cliente.
Ofereça jornadas de compra personalizadas às pessoas por meio do envio de comunicações contextualizadas que as motivem a agir.
Saiba mais sobre plataforma de e-commerce
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A pedido da Adobe, a Forrester Research publicou o relatório Personalização em grande escala: conheça as vantagens da excelência em experiência para clientes e empresas, uma análise do futuro das experiências do cliente personalizadas em grande escala.
Tour interativo
Saiba como a Adobe Experience Cloud e sua coleção de aplicativos promovem a personalização em escala em jornadas B2C e B2B neste tour interativo.
Relatório
A Forrester descobriu que as empresas de sucesso se concentram na criação de experiências do cliente excelentes para melhorar as métricas e o ROI. Leia sobre isso na íntegra no relatório The Business Impact of Investing in Experience.
Blog
Com a estratégia certa, é possível integrar plataformas de dados. Identificamos quatro etapas principais para consolidar dados e gerar insights que promovem a personalização em escala.