Gestion des comptes clients

Garantissez la précision de l'information indispensable à votre service client grâce à une gestion des comptes qui centralise le détail des commandes à partir de tous les canaux de vente et centres de traitement.


Faites de chaque commande une priorité.

Chaque interaction avec votre client est une occasion de le conquérir ou, au contraire, de le voir partir à la concurrence. Les chargés de clientèle doivent avoir accès à de l'information actualisée sur les stocks et les commandes ainsi qu'à des outils souples et puissants pour proposer une expérience client de qualité et laisser une bonne impression.

 

Nos fonctionnalités de gestion des commandes donnent à votre équipe les outils et l'information indispensable : vue d'ensemble sur les stocks en temps réel, centralisation de l'information de commandes et possibilité de générer, entre autres, les retours et les remboursements. Avec Adobe Commerce et la centralisation de l'information en temps réel, chaque interaction devient rapide, simple, inoubliable.

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Gestion des comptes clients

Principes de fonctionnement

Suivi des commandes en temps réel

Fournissez à vos chargés de clientèle les données en temps réel dont ils ont besoin pour renseigner au mieux les clients sur leurs commandes, que ce soit par téléphone, par courriel ou en boutique. Vos données et votre processus sont synchronisés sur l'ensemble des canaux de vente.

Modification des adresses de livraison

Modifiez rapidement et facilement les adresses de livraison avant la transmission d'une demande à l'entrepôt, à l'expéditeur de gros ou au magasin. Vos clients peuvent mettre à jour leur adresse sans avoir à modifier, à annuler ou à refaire leur commande. Réduisez le volume d'annulations de commandes et de pertes de chiffre d'affaires.

Remboursements, retours, annulations

Donnez la possibilité à vos chargés de clientèle de traiter rapidement retours, remboursements ou annulations, pour que la frustration laisse place à la satisfaction.

Personnalisation avancée

Attribuez rapidement des caractéristiques personnalisées à n'importe quel client ou commande, modifiables à tout moment. Vos chargés de clientèle peuvent ajouter des numéros de comptes, des détails relatifs aux programmes de fidélité ou toute autre information personnalisée directement sur leur écran.

Intégrations d'API

Extrayez des données de vos systèmes ERP, de gestion des stocks et autres plateformes logicielles connues grâce aux intégrations d'API avec Adobe Commerce. Ainsi, vous n'aurez plus à vous inquiéter de perdre les accès aux applications et aux ressources dont vos équipes ont besoin.

Contenu associé

Voyons ensemble comment Adobe Commerce peut aider votre entreprise.