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Gestion des comptes client
Garantissez la précision des informations indispensables à votre service client grâce à une gestion des comptes qui centralise le détail des commandes à partir de tous les canaux de vente et centres de traitement.
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Faites de chaque commande une priorité.
Chaque interaction avec vos clients est une occasion de les conquérir ou, au contraire, de les voir partir à la concurrence. Avec notre plateforme e-commerce de gestion des comptes clients, l’erreur n’est plus de mise. Les membres du service client doivent avoir accès à des informations actualisées sur les stocks et les commandes ainsi qu’à des outils souples et puissants pour proposer une expérience client de qualité et laisser une bonne impression.
Nos fonctionnalités de gestion des commandes donnent à votre équipe les outils et les informations indispensables : vue d’ensemble sur les stocks en temps réel, centralisation des informations de commandes et possibilité de générer, entre autres, les retours et remboursements. Avec Adobe Commerce et la centralisation des informations en temps réel, chaque interaction devient rapide, simple, inoubliable.
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Le principe de fonctionnement
Suivi des commandes en temps réel
Fournissez au service client les données en temps réel dont il a besoin pour renseigner au mieux la clientèle sur ses commandes, que ce soit par téléphone, par e-mail ou en boutique. Vos données et processus sont synchronisés sur l’ensemble des canaux de vente.
Remboursements, retours, annulations
Donnez la possibilité au service client de traiter rapidement retours, remboursements ou annulations, afin que la frustration laisse place à la satisfaction.
Intégrations d’API
Extrayez des données de vos systèmes ERP, de gestion des stocks et autres plateformes logicielles connues grâce aux intégrations d’API avec Adobe Commerce. Ainsi, vous n’aurez plus à vous inquiéter de perdre les accès aux applications et ressources dont vos équipes ont besoin.
Modification des adresses de livraison
Modifiez rapidement et facilement les adresses de livraison avant la transmission d’une demande à l’entrepôt, à l’expéditeur ou au magasin. Vos clients peuvent mettre à jour leur adresse sans avoir à modifier, annuler ou refaire leur commande. Réduisez le volume d’annulations de commandes et de pertes de chiffre d’affaires.
Personnalisation robuste
Attribuez rapidement des caractéristiques personnalisées à n’importe quel membre de la clientèle ou commande, modifiables à tout moment. Vos chargés de clientèle peuvent ajouter des numéros de comptes, des détails relatifs aux programmes de fidélité ou toute autre information personnalisée directement sur leur écran.
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Centralisez toutes les informations de commande indispensables au service client à partir de tous les canaux de vente et centres de traitement.
CardDescription
Apprenez à centraliser votre service client, à gérer vos stocks et à maîtriser votre workflow de traitement des commandes grâce aux puissants outils de gestion des comptes clients.
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2022-09-01
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Customer Account Management
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