Mettez en œuvre une gestion avancée des leads pour ne négliger aucun prospect.

Contrôle et intelligence renforcés du premier contact au client fidèle

La gestion des leads est un processus complexe. Aujourd’hui, les audiences préfèrent se renseigner par elles-mêmes et consulter du contenu quand bon leur semble. Face à ces habitudes, il faut savoir s’armer de patience et proposer des expériences adaptées à tout moment. Malheureusement, les systèmes cloisonnés et les workflows manuels conduisent à des erreurs d’interprétation quant à l’identité des prospects, leurs souhaits et l’étape à laquelle ils se trouvent dans leur parcours client. Celles-ci génèrent des expériences décousues et une mauvaise prise en charge par les équipes de vente.

Les responsables marketing doivent être en mesure d’identifier clairement qui sont les leads et où ils en sont dans le cycle de vente. Il leur faut personnaliser le contenu et le diffuser sur le canal adéquat afin d’accompagner chaque prospect, et savoir à quel moment ce dernier passe du statut de lead qualifié par le marketing à celui de lead qualifié par les ventes.

Adobe peut vous aider.

Adobe Marketo Engage permet d’identifier et de prioriser les leads plus efficacement, livre une meilleure analyse de votre pipeline et fait automatiquement progresser les leads au travers de parcours personnalisés dynamiques. Commencez par créer des modèles de score de leads basés sur des données démographiques, comportementales et d’intention d’achat pour obtenir des insights pertinents et améliorer la segmentation. Synchronisez ensuite Marketo Engage avec votre CRM pour unifier le marketing et les ventes. Une fois intégrés, les systèmes permettent de suivre chaque interaction client. L’équipe commerciale est ainsi informée dès que les scores indiquent que les leads sont matures et disposent des insights nécessaires pour améliorer les taux de conversion. Elle peut également déclencher elle-même des campagnes et du contenu parfaitement ciblés.

Voici comment Marketo Engage optimise la gestion des leads :

Scoring des leads
Créez des scores de leads personnalisés sur plusieurs niveaux pour déterminer le degré d’intérêt des prospects et accélérer le cycle de vente en les faisant passer à l’étape suivante à la première occasion.

Intégration avec le CRM
Intégrez facilement Marketo Engage à Salesforce, Sales Cloud, Microsoft Dynamics for Sales et SAP pour créer des profils haute précision, suivre le comportement des leads et déclencher des contacts commerciaux et des campagnes personnalisées.

Automatisations multicanal
Appuyez-vous sur l’IA pour proposer, en temps réel, du contenu dynamique et personnalisé sur les canaux en ligne et hors ligne (web, e-mails, appareils mobiles, réseaux sociaux, mailing direct et URL personnalisées).

Accompagnement des leads anonymes
Étudiez les attributs et le comportement des prospects (consultation de pages, recherche de termes, taille de l’entreprise, adresse IP, etc.) avant de créer des profils à suivre, y compris pour les prospects anonymes.

Attribution marketing
Attribuez facilement des performances aux activités de votre funnel de vente et identifiez avec précision les revenus générés par vos actions marketing grâce à un système de reporting simple et puissant. Les insights obtenus vous aideront ensuite à améliorer la quantité et la qualité des leads.