Kundenzentrierte Customer Journeys – von Interaktionen zu dauerhaften Verbindungen.
Bietet an allen Touchpoints nahtlose, personalisierte Erlebnisse, die eure Kundschaft optimal ansprechen.
Personalisierte, datengestützte Erlebnisse fördern die Kundentreue.
Erfahrt mehr darüber, wie wichtig eine Strategie für Customer Journey Management ist, um authentische, personalisierte Kundenbeziehungen aufzubauen. Adobe ermöglicht es euch, datengestützte Erkenntnisse und individuelle Interaktionen an allen Touchpoints zu nutzen, um nahtlose, außergewöhnliche Erlebnisse bereitzustellen, die für eine starke Kundenbindung und Markenerfolg sorgen.
Wählt euer Abenteuer.
Ihr seid auf der Suche nach einem neuen Laptop. Ihr habt dabei folgende Möglichkeiten:
A. Bei einem beliebten Online-Händler bestellen.
B. In ein modernes Elektrofachgeschäft gehen.
Abenteuer A.
Ihr entscheidet euch, die Website des Online-Händlers zu besuchen. Sie ist sehr benutzerfreundlich und hat übersichtliche Kategorien, sodass ihr im Handumdrehen den gewünschten Laptop gefunden habt. Zu jedem Produkt werden detaillierte Spezifikationen und Kundenbewertungen bereitgestellt, die euch bei der Entscheidung helfen. Die Website bietet auch einen sicheren Checkout-Prozess mit mehreren Zahlungsoptionen und schnellem Versand. Ihr erhaltet Echtzeit-Updates über den Fortschritt eurer Bestellung und könnt sie nachverfolgen, bis sie bei euch zu Hause eintrifft. Sollten Probleme auftreten, ist der hilfsbereite Kundendienst nur einen Klick entfernt und bietet schnelle Unterstützung per Live-Chat oder E-Mail. Dieses digitale Erlebnis bietet Komfort und Effizienz – es ist somit eine erstklassige Möglichkeit, bequem von zu Hause aus einzukaufen.
Abenteuer B.
Ihr betretet das Geschäft und seht interaktive Bildschirme, auf denen die neueste Technologie mit ihren innovativen Funktionen vorgestellt wird. Jeder Laptop ist mit einem eigenen digitalen Display versehen und bietet detaillierte Informationen sowie Videos und Demos. In einer Mobile App erhaltet ihr personalisierte Empfehlungen gemäß euren Präferenzen und eurem Browser-Verlauf. Nachdem ihr den perfekten Laptop gefunden habt, scannt ihr mit der Mobile App den QR-Code, legt ihn in euren virtuellen Warenkorb und schließt den Kauf digital ab. Doch damit ist eure Customer Journey noch nicht zu Ende. Ihr bleibt mit dem Geschäft in Verbindung, da ihr an seinen digitalen Events teilnehmt, wo ihr Wissenswertes über neue technologische Trends erfahrt und Live-Produktvorführungen miterlebt. Dieses immersive Erlebnis erzeugt eine einprägsame, einzigartige Customer Journey – eine, die so lange andauert, wie es für euch technologische Neuerungen zu entdecken gibt.
Welches Abenteuer hat euch besser gefallen?
In unserer heutigen schnelllebigen, vernetzten Welt müssen Marken mehr bieten als bloß Komfort, um relevant zu bleiben. Sie müssen versuchen, an jedem Touchpoint und auf jedem Kanal einzigartige Erlebnisse zu bieten, die die Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt stellen – denn letztendlich sind es sie, die über Erfolg oder Misserfolg einer Marke entscheiden.
Ein kundenzentrierter Journey-Management-Ansatz ermöglicht es Marken, die Bedürfnisse und Präferenzen ihrer Kundschaft besser zu verstehen und Erlebnisse bereitzustellen, die ihre Erwartungen sogar übertreffen. In diesem Leitfaden untersuchen wir, wie Marken eine kundenzentrierte Strategie entwickeln können, sodass sie in unserer digitalen Ära wettbewerbsfähig bleiben, und welche Systeme sie benötigen, um erfolgreich zu sein.
Beginnt eure Reise mit einer Strategie für empathisches Customer Journey Management.
Eure Kundschaft ist wichtiger als der Kanal.
Eine der größten Herausforderungen im Marketing ist heutzutage die enorme Anzahl an Kanälen, über die Kundinnen und Kunden interagieren. Innerhalb weniger Sekunden können sie vom Mobilgerät ins Internet und von dort zum persönlichem Kontakt und zur Mobile App wechseln. Von Marken wird erwartet, dass sie wissen, was ihre Kundinnen und Kunden zuletzt getan haben, was sie gerade wünschen und welches Angebot ihnen als Nächstes präsentiert werden sollte.
Der naheliegendste Gedanke ist wohl, den Fokus auf die einzelnen Kanäle zu richten, um dieses Dilemma zu lösen. Doch eine Single- oder auch eine Multi-Channel-Strategie kann dazu führen, dass isolierte Technologien und inkonsistente Daten entstehen. Stattdessen solltet ihr eure Strategie ganz auf eure Kundschaft ausrichten.
TSB Bank.
„Bei unserer Digitalstrategie geht es einzig und allein darum, unsere Kundschaft gut zu betreuen und Vertrauen auf allen Kanälen aufzubauen. Das ist aber bedeutungslos, wenn wir nicht auf die fünf Millionen Menschen und Unternehmen hören, die täglich bei TSB ihre Bankgeschäfte erledigen. Wir nehmen uns jedes Feedback zu Herzen, von Online-Rezensionen bis Net Promoter Scores.“
Mike Gamble
Director of Analysis and Design, TSB Bank
Baut personalisierte und authentische Beziehungen auf.
Um authentische Beziehungen zu euren Kundinnen und Kunden zu entwickeln und sie auf ihrer Reise zu begleiten, müsst ihr sie dort abholen, wo sie sind. Unabhängig davon, ob ihr E-Mail-Marketing, Social Media, Mobile Apps, persönliche Interaktionen oder all diese Möglichkeiten nutzt, sollte eure Strategie für Customer Journey Management flexibel und anpassungsfähig sein.
Effektives Customer Journey Management erfordert einen personalisierten Ansatz, der die individuellen Wünsche jeder Person an jedem Touchpoint berücksichtigt. Deshalb müssen Marken an allen Touchpoints Daten erfassen und miteinander verknüpfen, um einen umfassenden Überblick über jede einzelne Customer Journey zu erhalten. Auf der Basis dieser Erkenntnisse können sie dann konsistente, vernetzte und im Kontext relevante Erlebnisse bereitstellen. Um dies zu erreichen, müsst ihr eure Kundschaft zunächst in Segmente unterteilen und eure Strategie auf die spezifischen Charakteristika und Verhaltensweisen jedes Segments zuschneiden.
„Wir sind erfolgreich, da wir zuhören, Daten erfassen und ein konsistentes Erlebnis bieten. Das tun wir auf jedem Kanal, an jedem Touchpoint und bei jeder Interaktion.“
Kevin Lindsay, Director of Product Marketing, Adobe
Idealerweise solltet ihr eure Kundschaft nicht nur segmentieren, sondern persönliche Beziehungen aufbauen. Anfangs ist eure Zielgruppe wahrscheinlich noch sehr umfangreich. Doch je mehr Daten ihr sammelt, desto besser könnt ihr sie basierend auf ihren Handlungen individuell ansprechen. Wenn ihr eure Kommunikation auf der Basis von Daten und Erkenntnissen personalisiert, zeigt ihr, dass ihr wisst, wo sich eine Person auf der Customer Journey gerade befindet und warum sie mit eurer Marke interagiert. Wenn ihr beispielsweise die bisherigen Interaktionen einer Person mit eurer Marke sowie ihre aktuellen Bedürfnisse und Vorlieben kennt und außerdem ihr künftiges Verhalten vorhersagen könnt, seid ihr in der Lage, sie mit Botschaften und Angeboten anzusprechen, die ihr gefallen und mit denen sie weiter durch die Customer Journey geführt wird.
Doch Personalisierung allein reicht nicht aus, um eine authentische Kundenbeziehung aufzubauen. Eure Interaktionstaktiken müssen auch nützlich und informativ und optimal auf die Ziele und Motivationen der Kundschaft zugeschnitten sein. Dazu ist es zunächst erforderlich, die Problempunkte, Wünsche und Werte eurer Kundinnen und Kunden zu ermitteln. Dann erst könnt ihr ansprechende Botschaften und Angebote auf der Basis dieser Faktoren erstellen.
Verstärkt die Zusammenarbeit.
Gelungenes Customer Journey Management erfordert die Zusammenarbeit verschiedener Abteilungen und Teams. Um ein nahtloses Erlebnis bieten zu können, müssen Teams zusammenarbeiten und Informationen untereinander austauschen. Zu diesem Zweck müssen Mitarbeitende mit Tools ausgestattet werden, mit denen sie auf Kundendaten wie die Kaufhistorie und das Suchverhalten zugreifen können.
Um eine kundenzentrierte Kultur zu fördern, benötigen Unternehmen auch die Unterstützung der Unternehmensleitung. Zudem sind Mitarbeiterschulungen zur Priorisierung von Kundenbedürfnissen und eine regelmäßige Messung der Kundenzufriedenheit erforderlich. Unternehmen, die die Kundschaft in den Mittelpunkt aller geschäftlichen Entscheidungen und Maßnahmen stellen und innerbetriebliche Silos aufbrechen, können eine einheitlichere und effektivere Strategie für Customer Journey Management verfolgen – mit dem Ergebnis einer höheren Kundenzufriedenheit und Kundentreue.
Verwirklicht eure Strategie mit einem starken Datenfundament.
Sehen wir uns jetzt an, welches Erlebnis ihr bereitstellen könnt, wenn Daten für ein besseres Kundenverständnis verfügbar sind.
David verreist oft und übernachtet gern in einer bestimmten Hotelkette. Die Hotelkette sammelt und analysiert Davids Daten, einschließlich seiner bevorzugten Zimmertypen, Extras und Reisegewohnheiten, sodass sie seine Bedürfnisse und Präferenzen schon vorab kennt. Das Hotelpersonal begrüßt David bei seiner Ankunft. Sein Lieblingszimmer wurde bereits mit allen Extras vorbereitet und eine Willkommensnachricht liegt bereit. Das Hotel empfiehlt ihm außerdem auf der Basis früherer Entscheidungen Restaurants und Sehenswürdigkeiten in der Nähe. Dieses sorgfältige Daten-Management erzeugt eine hervorragende Customer Experience, weshalb David für seine künftigen Reisen wieder diese Hotelkette wählen wird.
Durch die Kombination der richtigen Tools mit einer kundenzentrierten Strategie und einem Team engagierter Fachleute könnt ihr eine effektive Strategie für Customer Journey Management verfolgen. Ihr könnt damit personalisierte Erlebnisse bereitstellen, authentische Kundenbeziehungen aufbauen und langfristige Kundentreue fördern.
Alles beginnt mit Daten. Sie liefern euch die Erkenntnisse und Informationen, die ihr benötigt, um jede Customer Journey sowie das Verhalten, die Erwartungen und die Interaktionen der Kundschaft zu verstehen. Gleichzeitig können Daten aber auch der anspruchsvollste Aspekt von Customer Journey Managements sein.
Fragmentierte Daten, Systeme und Teams sind weiterhin eine große Herausforderung.
Wenn es keine „Single Source of Truth“ für die Customer Journey gibt, kann es schwierig sein, sich in der Fülle von Daten aus unterschiedlichen Quellen zurechtzufinden und Schlüsse daraus zu ziehen. Zu wissen, wo sich die Kundschaft gerade aufhält oder wonach sie sucht, ist damit praktisch unmöglich. Darüber hinaus kann es schwierig sein, festzustellen, welche Datenpunkte für eure Customer-Journey-Management-Strategie besonders wichtig sind.
Ein weiteres Problem bei Daten ist die Sicherstellung von Korrektheit und Konsistenz. Falsche oder veraltete Daten können zu falschen Annahmen und Strategien führen. Das wiederum kann sich negativ auf die Customer Journey auswirken. Deshalb ist es wichtig, eure Datenquellen regelmäßig zu überprüfen und sicherzustellen, dass die verwendeten Daten korrekt und aktuell sind.
Bei der Erhebung und Nutzung von Kundendaten müssen außerdem rechtliche und ethische Überlegungen berücksichtigt werden. Datenschutzgesetze wie die DSGVO und der CCPA dienen dem Schutz personenbezogener Daten von Verbraucherinnen und Verbrauchern. Deshalb ist die Einhaltung dieser Vorschriften von entscheidender Bedeutung, um das Kundenvertrauen zu wahren.
Das mag zwar alles einschüchternd klingen, doch mit der richtigen Technologie lassen sich diese potenziellen Hindernisse überwinden. Schauen wir uns einmal genauer an, wie erfolgreiches Customer Journey Management aussieht, wenn Erkenntnisse auf einem starken Datenfundament basieren.
Führt eure Datenquellen zusammen, um einen vollständigen Überblick über die Customer Journey zu erhalten.
Um die Customer Journey zu verbessern, ist es wichtig, Daten der gesamten Customer Experience zusammenzuführen. Dabei solltet ihr nicht nur die spezifischen Interaktionsdaten auf Kanälen wie Social Media oder Website-Analysen berücksichtigen, sondern einen ganzheitlicheren Ansatz verfolgen. Um einen vollständigen Überblick über die Customer Experience zu erhalten, sollten Daten von verschiedenen Touchpoints zusammengeführt werden, z. B. POS-Transaktionen (Point of Sale), E-Commerce-Interaktionen, Kunden-Service-Anfragen und sogar Informationen aus dem Unternehmen selbst, wie Lieferdaten eines Partnerunternehmens oder Updates zu Live-Veranstaltungen.
In einer Zukunft ohne Cookies, in der First-Party-Daten von entscheidender Bedeutung sind, müssen Unternehmen kundenspezifische Informationen mit pseudonymen Daten zusammenführen, um erfolgreich zu sein. Durch die Kombination der enormen Fülle von Zero- und First-Party-Daten mit anonymen, aber identifizierbaren Daten können Unternehmen umfassende Kundenprofile erstellen, die dynamisch in Echtzeit aktualisiert werden. Auf diese Weise erhalten Marketing-Fachleute über alle Kanäle und Touchpoints hinweg wertvolle Erkenntnisse über Kundeninteraktionen mit ihrer Marke, sodass sie individuelle Erlebnisse bereitstellen können.
Beispielsweise können verschiedene Arten von Daten wie demografische Informationen, Kaufhistorie, Website-Besuche, Interaktionen in Social Media und Mobile-App-Nutzung zusammengeführt werden, um ein ganzheitliches Bild jeder einzelnen Person zu erstellen. Durch die Analyse dieser Profile sind Marketing-Fachleute dann in der Lage, die Vorlieben, Verhaltensweisen und Muster jeder Person zu verstehen, Marketing-Maßnahmen zu personalisieren und zielgerichtete Botschaften zu versenden.
Home Depot.
„Durch die Zusammenführung unserer Daten erkannten wir, welchen enormen Wert Kundenvertrauen hat. Unsere Kundinnen und Kunden teilten uns genau mit, wonach sie suchten. Wir mussten uns besser auf sie einstellen, um ihnen helfen zu können.“
Melanie Babcock
Vice President of Integrated Media, The Home Depot
Trackt und analysiert Customer Journeys in Echtzeit.
Das Verknüpfen aller Touchpoints und die visuelle Darstellung komplexer Customer Journeys in Echtzeit sind entscheidend für effektives Customer Journey Management. Wenn ihr die gesamte Journey von Anfang bis Ende in Echtzeit nachverfolgen könnt, erkennt ihr rasch Bereiche, in denen Kundschaft auf Hindernisse stößt oder abspringt. Mit diesen Erkenntnissen könnt ihr dann fundierte Entscheidungen treffen, um die Customer Journey zu optimieren und die Customer Experience zu verbessern. Das könnte bedeuten, das Design eurer Website zu verändern, eure Botschaften und Angebote anzupassen oder euren Kunden-Service zu vereinfachen.
Durch die Analyse der Customer Journeys erhaltet ihr außerdem wertvolle Erkenntnisse zu Mustern und Trends im Kundenverhalten, sodass ihr eure Marketing- und Vertriebsstrategien besser auf die Bedürfnisse eurer Kundschaft ausrichten könnt.
Optimiert eure Marketing-Maßnahmen durch die Orchestrierung von Omni-Channel-Journeys.
Ein starkes Datenfundament ermöglicht effektives Customer Journey Management. Ihr könnt damit alle Touchpoints verbinden, Interaktionen in Echtzeit nachverfolgen und visualisieren und so eure Kundschaft besser kennenlernen. Mit diesem Wissen seid ihr dann in der Lage, personalisierte Kampagnen zu erstellen und relevante Dialoge zu führen, die die Interaktion und Loyalität eurer Kundschaft fördern.
Um das Potenzial eurer Daten voll auszuschöpfen, benötigt ihr aber ein zentrales Programm, in dem alle Kampagnen und Customer Journeys verwaltet werden können. Mit diesem Tool können Customer Journeys auf allen Kanälen überwacht werden – von Inbound-Interaktionen wie Web und In-App-Aktionen bis zu Outbound-Kanälen wie E-Mail, Push-Benachrichtigungen und SMS. Ein solches Tool ermöglicht außerdem die Bereitstellung von Angeboten und Content an sämtlichen Touchpoints, darunter auch POS-Systeme, Terminals, Geräte im Internet der Dinge und Social-Media-Plattformen.
Mit einem einzigen Programm für die gesamte Customer Journey könnt ihr kohärente Erlebnisse bereitstellen, bei denen die Kundschaft durch ausgelöste Aktionen nahtlos zur nächsten Phase der Customer Journey geführt wird. Dieser kontextbezogene Ansatz verbessert die Customer Experience, da jede Interaktion relevant und personalisiert ist.
Die Planung und Durchführung von Cross-Channel-Kampagnen wird einfacher und alle Botschaften können präzise auf das individuelle Verhalten, die Vorlieben und frühere Interaktionen einer Person abgestimmt werden. Mit einem zentralen Programm zur Verwaltung von Kampagnen und Customer Journeys könnt ihr personalisierte Interaktionen im benötigten Umfang orchestrieren. Das Ergebnis: wirkungsvollere, relevantere Customer Experiences.
DICK's Sporting Goods.
„Wir werden Sportlerinnen und Sportlern, auch wenn unser Unternehmen wächst, weiterhin hochqualitative Omni-Channel-Erlebnisse bieten. Unsere Kundinnen und Kunden erwarten, dass wir wissen, was ihnen gefällt, und dass wir ihnen personalisierte Empfehlungen bieten – egal ob sie online oder im Geschäft einkaufen.“
Steve Miller
Senior Vice President, Strategy, eCommerce and Analytics, DICK’S Sporting Goods
Eine Omni-Channel-Customer-Journey spricht Kundinnen und Kunden mit konsistenten und personalisierten Botschaften an – unabhängig davon, wo sie einkaufen.
Wählt einen optimalen Technologie-Stack für das Customer Journey Management.
Für erfolgreiches Customer Journey Management ist der richtige Technologie-Stack entscheidend. Für eine solide Grundlage sind drei miteinander verbundene Systeme erforderlich.
- Ein Datensystem, das Kundeninformationen aus verschiedenen Quellen in Echtzeit verantwortungsvoll kombiniert. So entstehen detaillierte Kundenprofile, die ein klares Bild davon vermitteln, mit wem ihr interagiert.
- Ein Erkenntnissystem, das KI einsetzt, um Daten aus unterschiedlichen Kanälen zu analysieren. Damit erhaltet ihr einen vollständigen Überblick über die Customer Journey und entwickelt ein besseres Verständnis für das Kundenverhalten. Diese Erkenntnisse unterstützen euch dabei, künftige Handlungen von Kundinnen und Kunden vorherzusagen und authentisch mit ihnen zu interagieren.
- Ein Interaktionssystem, das Echtzeitdaten verwendet, um personalisierte Customer Journeys zu erstellen. Durch KI-gestützte Entscheidungsfindung und Automatisierung lässt sich Content individuell auf Kundinnen und Kunden zuschneiden, sodass ihr euch darauf konzentrieren könnt, Erlebnisse zu erstellen, die die emotionale Bindung stärken und Loyalität fördern.
Major League Baseball.
„Unser Ziel war es, digitale Tools zu entwickeln, die das Fan-Erlebnis verbessern und personalisierte Erlebnisse sowie Informationen bereitstellen. Fans haben dadurch das Gefühl, dass wir wissen, wer sie sind. Wer ihre Lieblingsmannschaft ist. Und wer ihre Lieblingsspieler sind.“
Kasia Danilczuk
Senior Product Manager, Fan Data, Major League Baseball
Entwickelt eine kohärente Infrastruktur für Customer Experiences.
Für eine reibungslose Customer Experience benötigt ihr ein flexibles Programm für das Customer Journey Management, in das die unterschiedlichen Kanäle und Touchpoints während der Customer Journey nahtlos integriert werden können. Wenn ihr euch für eine Lösung entscheidet, solltet ihr Systeme bevorzugen, die über offene APIs verfügen. Dadurch wird ein reibungsloser Datenfluss zwischen den Systemen ermöglicht, sodass relevante Botschaften, Inhalte und Angebote zeitgerecht ausgelöst werden können.
Ebenso wichtig ist, dass eure Systeme für Daten, Interaktionen und Erkenntnisse auf einem einheitlichen Fundament aufbauen, damit sie nahtlos miteinander verbunden sind und reibungslos funktionieren. Dies vereinfacht maßgeblich die Nutzung der von euch gesammelten Echtzeitdaten. Kundenprofile werden bei jeder Interaktion automatisch aktualisiert, sodass ihr unmittelbare Erkenntnisse erhaltet und eure Reaktion entsprechend anpassen könnt. Ohne dieses einheitliche Fundament kann euer Technologie-Stack leicht zu einer unübersichtlichen Mischung isolierter Datensilos werden. Die Folge ist eine ineffiziente Arbeitsweise, sodass es schwierig wird, Erkenntnisse über die Customer Journey zu gewinnen und eine konsistente und ansprechende Customer Experience bereitzustellen.
KI hilft bei der Bereitstellung von Erlebnissen.
Zusätzlich zu einer nahtlos vernetzten Infrastruktur solltet ihr auch auf die KI-Performance eurer Lösungen achten. KI kann riesige Datenmengen analysieren, die durch Kundeninteraktionen entstehen, und wertvolle Erkenntnisse sowie Empfehlungen liefern, um die Customer Journey wirkungsvoller zu gestalten.
Sucht nach Lösungen, die KI-gestützte Funktionen bieten, um die Kommunikation zu personalisieren, das Kundenverhalten vorherzusagen und schon im Vorfeld mögliche Probleme zu erkennen, die die Customer Experience beeinträchtigen könnten. Beispielsweise nutzen manche Systeme maschinelles Lernen, um Kundendaten in Echtzeit zu analysieren und für jede Person personalisierte Empfehlungen zu generieren.
KI-gestützte Funktionen tragen außerdem dazu bei, Muster und Trends im Kundenverhalten zu erkennen, wodurch ihr relevante und hochgradig personalisierte Customer Experiences erstellen könnt – stets unter Berücksichtigung von Datenschutz, Sicherheit und ethischen Standards. So könnte eine Nachrichten-Website beispielsweise KI nutzen, um jeder Person maßgeschneiderte Artikel zu präsentieren. Automatisierte Entscheidungen mithilfe von KI – auch „intelligente Entscheidungsfindung“ genannt – ermöglicht eine derartige Hyperpersonalisierung, bei der Zeitpunkt, Content, Kontext und Kanäle aufeinander abgestimmt sind. Kundinnen und Kunden erhalten so stets relevante Angebote, egal ob sie mit einem Bankangestellten sprechen, E-Mails durchsehen oder online ihr Konto verwalten.
Der Aufstieg generativer KI.
Generative KI hat durch ihre Fähigkeit, hochqualitativen, realistischen Content zu erstellen und Personalisierung im benötigten Umfang zu ermöglichen, enorm an Bedeutung und Popularität gewonnen. Sie ist in der Lage, Artikel zu verfassen, visuellen Content zu entwerfen, Musik zu komponieren und vieles mehr, also menschliche Kreativität nachzuahmen. Durch die automatisierte Content-Erstellung haben Unternehmen die Möglichkeit, schnell ansprechenden, personalisierten, an Kundenbedürfnisse angepassten Content zu erstellen. Generative KI beschleunigt zudem die Akzeptanz von KI-Lösungen, da sie die Implementierung vereinfacht, sodass KI-gestützte Lösungen für eine Fülle von Unternehmen nutzbar sind.
Der nächste Schritt auf eurem Weg.
Mit den richtigen Tools, einer kundenzentrierten Mentalität und einem Team empathischer Fachleute können Marken eine effektive Strategie für das Customer Journey Management umsetzen. Dies fördert den Aufbau langfristiger Kundentreue und authentischer Beziehungen. Adobe, ein führender Anbieter von Lösungen für digitale Erlebnisse, bietet eine zentrale Plattform, die eure Systeme für Daten, Erkenntnisse und Interaktionen miteinander verbindet, sodass ihr über alle Kanäle hinweg eine nahtlose Customer Journey orchestrieren könnt. Eure Kundschaft verdient nur das Beste. Mit dem Know-how von Adobe könnt ihr genau das bieten.
Quellenangaben.
„How MLB Is Revolutionizing Fan Personalization at Scale - S810“, Adobe Summit, 48:15, 13. August 2023.
„Filialen. Online. Ein Erlebnis“, Adobe-Kundenreferenz über Home Depot, 12. August 2022.
„Innovations in Customer Engagement and Personalized Journeys - S809“, Adobe Summit, 53:39, 13. April 2023.
„TSB setzt auf Echtzeit-Datenpersonalisierung für jede Kundin und jeden Kunden.“, Adobe-Kundenreferenz über TSB, 29. August 2022.
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