Sass & Bide, une marque de mode parée pour la réussite.

La marque australienne Sass & Bide est à l'avant-garde de la mode féminine depuis près de 20 ans. Chaque pièce est confectionnée avec soin dans un souci de qualité et d'esthétique, et la boutique en ligne de la marque devait, elle aussi, incarner cet état d’esprit. L'entreprise voulait tirer parti de ses premiers succès avec Magento pour jeter les bases de sa croissance future. Outre un site web optimisé pour les appareils mobiles, elle entendait mettre clairement l'accent sur le contenu afin de mobiliser et fidéliser les clients, et devait définir son positionnement de marque.

La stratégie de Sass & Bide était claire. L'expérience client sur le site web devrait être plus fidèle à la philosophie et au style de la marque, et les clients devaient pouvoir y déposer des contenus. Les visiteurs les plus zélés du site y recherchaient du contenu propice à l'interaction, et Sass & Bide devait donc conjuguer commerce et contenu pour les inciter à revenir. La marque savait également que ses clients, nés à l'ère digitale et extrêmement mobiles, sont actifs sur différents canaux, comme les magasins et les réseaux sociaux. Elle voulait en outre un site extrêmement rapide, y compris pendant les fêtes de fin de d'année et les périodes de promotion. La plateforme d'e-commerce avait donc besoin de fiabilité et de performances optimales pour faire face à cet afflux de visiteurs supplémentaires et permettre à Sass & Bide de suivre le rythme rapide de l'e-commerce de mode. Magento Commerce était la solution.

Avec Magento Commerce et en étroite collaboration avec Netstarter, partenaire en solutions Magento, la marque Sass & Bide a trouvé la solution de bout en bout dont elle avait besoin pour repenser son site marchand. Elle savait qu'elle pouvait compter sur les performances de Magento Commerce pour être moins dépendante d'une infrastructure coûteuse. En travaillant main dans la main avec Netstarter, Sass & Bide a veillé à ce que sa marque soit clairement visible tout au long de la refonte du site. Les deux partenaires ont d'emblée opté pour une approche orientée client de l'expérience utilisateur. Pour être certains que la nouvelle expérience réponde aux attentes des clients fidèles, ils ont réalisé une étude sur l'expérience utilisateur, s’appuyant sur des centaines d'enquêtes, des dizaines d'entretiens téléphoniques avec les clients, le développement de profils d'acheteurs clés et la création de cas d'usage stratégiques.

Résultat : un site en responsive design, doté de nouvelles fonctionnalités adaptées aux besoins du marché cible. Sass & Bide a créé une expérience de marque plus captivante : lookbooks présentant les dernières collections, site plus intuitif optimisé pour les appareils mobiles et agrémenté de campagnes de type « acheter le look » ou de séquences en coulisses, et contenu plus ciblé sur la marque. Une solution tierce a permis d'intégrer facilement le site web avec les points de vente, l’ERP et les prestataires de services logistiques de l'entreprise. Enfin, en travaillant avec Netstarter/Salmat, Sass & Bide a implémenté Dotmailer, via l'extension Magento Commerce préconfigurée, pour les campagnes marketing par e-mail.

Après quatre mois de travail, le nouveau site d'e-commerce de la marque a été lancé en juillet 2016. La réaction des clients a été extrêmement positive. Avant le lancement, le nouveau site web Magento Commerce 2 avait été testé en charge par rapport aux chiffres atteints précédemment avec la version Magento Commerce 1. La nouvelle implémentation était capable de gérer 10 fois plus de trafic que l'ancienne, avec un temps de réponse serveur encore plus rapide. En misant sur un design optimisé pour les appareils mobiles, Sass & Bide a amélioré son taux de conversion mobile de 85 %.

La conception d'un parcours d'achat fluide avec une optimisation du passage en caisse et un outil de recherche de magasins adapté aux appareils mobiles a eu un large impact sur une clientèle à dominante mobile. Les clients ont également aimé découvrir les coulisses dans la section « Creative World » ainsi que les sources d'inspiration des créateurs de mode dans la section « Style Week ». Le contenu de la marque a favorisé l'interaction client, et le temps passé sur le site a augmenté de 180 %. En s'appuyant sur Magento Commerce, Sass & Bide a pérennisé son activité omnicanal et créé une plateforme de commerce mobile souple pour rester en contact avec ses clients, où qu'ils se trouvent.