Profils et audiences
Optimisez l’efficacité de vos interactions client en combinant facilement les données provenant de sources en ligne, hors ligne et anonymes dans des profils unifiés. Grâce à une interface intuitive de type glisser-déposer, créez, gérez et enrichissez vos audiences. Activez-les ensuite facilement pour des campagnes par lots ou des parcours client en temps réel.
Profils client en temps réel
Rassemblez des évènements et des attributs client issus de sources en ligne et hors ligne dans des profils client unifiés.
- Résolution des identités. Recoupez des données issues de différentes sources avec des clés d’identité disparates pour connecter les identités client dans les jeux de données.
- Chargement des données. Améliorez les profils client à l’aide de mises à jour en temps réel par lots et en streaming en utilisant des connecteurs source préconfigurés.
- Exportation des données. Exportez les données d’engagement vers des services de stockage dans le cloud pour créer un enregistrement complet et à jour des interactions client dans un objectif de reporting, d’archivage et d’analyse.
Découvrez plus en détail les profils client en temps réel.
Content as a Service v3 - adobe journey optimizer - Thursday, December 19, 2024 at 11:02
Audiences et segmentation
Créez et enrichissez des audiences via un workflow visuel basé sur une zone de travail, et chargez-en à partir d’autres plateformes pour les activer.
- Gestion des audiences. Gérez facilement vos audiences grâce au balisage, aux contrôles de gouvernance et aux dossiers indexables. Dégagez les grandes tendances et identifiez les recoupements dans des tableaux de bord intuitifs.
- Création des audiences. Classez, limitez, scindez et fusionnez des audiences pour en créer de nouvelles au sein d’un workflow en cascade.
- Enrichissement des audiences. Enrichissez vos audiences pour renforcer la personnalisation. Ajoutez des attributs supplémentaires, tels que les horaires d’ouverture de leurs magasins préférés.
- Activation des audiences. Activez des audiences dans des campagnes et des parcours. Créez des évènements de qualification pour cibler les bonnes personnes sur les bons canaux au bon moment, tout en évitant la lassitude.
Composition d’audiences fédérées
Créez et enrichissez vos audiences directement depuis votre data warehouse tout en réduisant les transferts et la duplication de données.
- Accès fédéré aux données. Connectez-vous directement à des data warehouses, tels que Snowflake, Google BigQuery, Azure Synapse et Amazon Redshift, tout en améliorant la gouvernance des données et en en réduisant la duplication.
- Enrichissement des audiences. Enrichissez vos audiences et vos profils client avec des attributs de données provenant de votre data warehouse afin d’affiner la segmentation, le ciblage et le marketing personnalisé.
- Activation en temps réel. Activez instantanément des audiences fédérées sur l’ensemble des canaux et des points de contact afin de proposer des interactions client pertinentes au bon moment.
Découvrez plus en détail la composition d’audiences fédérées.
Content as a Service v3 - adobe journey optimizer - Tuesday, December 17, 2024 at 15:57
Gouvernance et confidentialité des données
Respectez et protégez votre clientèle à l’aide d’outils de gouvernance des données. Conformez-vous aux attentes et aux politiques en vigueur en gérant le consentement et en étiquetant les données brevetées. Instaurez et faites également appliquer des règles.
- Étiquetage et catalogage. Créez, gérez et faites respecter les règles d’utilisation des données grâce à l’étiquetage, au catalogage et à des modèles prêts à l’emploi.
- Alertes et règles. Empêchez l’activation de données sensibles grâce à des règles appliquées via Journey Optimizer. Recevez des alertes dans l’application en cas de tentative de violation.
- Confidentialité et gestion du consentement. Tenez compte des préférences en matière de consentement et de confidentialité en utilisant une API ou une interface facile à configurer pour les responsables marketing.
Découvrez comment utiliser les fonctionnalités de gestion des profils et des audiences.
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