Far crescere il business con promozioni digitali più rapide

Le grandi campagne promozionali in corrispondenza delle vacanze o di eventi importanti, ad esempio il rientro a scuola, portano grandi entrate alle aziende. Ma organizzarle non è un compito semplice. In Adobe, decine di stakeholder di tutti i team, tra cui marketing, design, web, legale e della gestione dei prodotti, devono collaborare per realizzare campagne di successo.

“Noi organizziamo da due a quattro promozioni online per trimestre in ognuna delle quattro aree geografiche, arrivando a oltre 30 promozioni l’anno”, dice Nick Lam, responsabile principale di prodotto per Adobe.com. “A volte lanciamo più promozioni insieme per attirare maggiormente l’attenzione, mentre alcune delle più importanti, come il Black Friday, vengono coordinate a livello globale in tutte le regioni. C’è molto a cui pensare per realizzare bene queste campagne e ottimizzare le esperienze dei clienti in modo da continuare a far crescere le nostre entrate”.

In Adobe.com c’è un piccolo team di mezza dozzina di marketer che lavora con gli stakeholder di tutta l’azienda per dare vita a queste promozioni online così importanti. Prima questo team utilizzava i fogli di calcolo per tenere traccia delle campagne più difficili da gestire, ma ogni foglio richiedeva l’intervento di una decina di stakeholder insieme. Tutti potevano fare modifiche, cancellare o riformattarlo ed era moltissimo il tempo perso a copiare le informazioni tra un foglio e l’altro e tra i vari sistemi interni.

Così, il team ha deciso che era arrivato il momento di accelerare i processi di creazione delle promozioni e di semplificare la gestione con Adobe Workfront. La piattaforma di gestione del lavoro collaborativo ora è l’hub centrale in cui tutti gli stakeholder riescono a visualizzare un progetto, allinearsi con le aspettative e vedere i progressi. Utilizzando l’integrazione nativa con Adobe Experience Manager Assets e la piattaforma e-commerce backend di Adobe, oltre alle automazioni di Workfront Fusion, la gestione delle promozioni è diventata più semplice e più veloce.

“Workfront incoraggia una maggiore collaborazione con i team di marketing, sviluppo e studio per ridurre le incomprensioni e raggiungere un time-to-market più rapido anche nel caso delle promozioni più complesse”, spiega Lam.

Realizzare promozioni con efficienza

Ora Workfront viene utilizzato come fonte di verità per tutte le promozioni della regione delle Americhe. I modelli dei piani promozionali pre-configurati permettono al team di stabilire un piano di progetto standard in pochi clic. Inoltre, consente di avere flessibilità, dando agli stakeholder la possibilità di modificare i requisiti quando necessario per adattarli agli obiettivi delle singole promo.

“Prima un marketer ci metteva cinque giorni per sviluppare un piano, mentre ora ne creiamo uno in un’ora o addirittura meno”, dice Lam. “Questo ci ha permesso di ridurre gli accordi sui livelli di servizio per le promozioni da dieci a sei settimane”.

Le dashboard acquisiscono, mostrano e gestiscono tutto il lavoro per i team di marketing, media e web. Gli stakeholder riescono a vedere tutti i dettagli delle offerte, come appariranno sulla pagine web, quali elementi devono essere creati o aggiornati e a che punto è ogni fase. A ogni utente viene assegnata un’autorizzazione in base al suo ruolo, permettendogli di visualizzare report personalizzati e lavorare quindi solo a quello che gli compete. Inoltre, gli stakeholder possono assegnare delle attività specifiche ai membri del team, in modo che i designer e gli sviluppatori sappiano sempre di cosa hanno bisogno e quando.

“Prima passavamo ore e ore ad aggiornarci con gli stakeholder per capire cosa dovevamo cambiare nei piani delle campagne e chi doveva realizzare le modifiche”, spiega Lam. “Ora utilizziamo il tempo risparmiato per produrre di più; infatti, abbiamo realizzato quattro promozioni simultaneamente quando prima saremmo riusciti a malapena a gestirne due”.

Risparmiare ore di lavoro con l’automazione e i processi ottimizzati

Workfront Fusion aggiunge dei livelli di automazione per semplificare ancora di più la gestione dei progetti. Gli stakeholder possono cercare le offerte per i cataloghi e inserire i dettagli direttamente nel progetto. Questo velocizza la creazione dei progetti, perché riduce la necessità di inserimento manuale dei dati e, di conseguenza, le possibilità di errore.

Tutte le richieste di aggiornamento dei contenuti promozionali, ad esempio l’inserimento di banner con immagini, sono gestite tramite la piattaforma di gestione del lavoro. Poi le nuove risorse passano da Adobe Creative Cloud a Experience Manager Assets, pronte per la pubblicazione. Inoltre, il team implementa i frammenti di esperienza condivisi da Experience Manager Assets per elementi come pop-up o barre promozionali in esecuzione alla fine delle pagine web. Così, il team di produzione web riesce a personalizzare i frammenti di esperienza molto rapidamente per creare nuove esperienze promozionali in base agli input del team di design. Utilizzando meglio gli elementi ripetibili, è più facile mantenere la conformità con gli standard del marchio.

“Stiamo cercando di automatizzare il più possibile con Workfront Fusion, in modo che gli web producer non debbano passare troppo tempo a gestire manualmente le attività ripetitive come la generazione degli URL o l’assegnazione delle call-to-action ai tasti”, dice Lam. “Automatizzare queste attività non ci permette solo di risparmiare tempo, ma anche di migliorare il nostro ambiente di lavoro creativo.”

Esecuzione più rapida dalla pianificazione alla pubblicazione

I vantaggi di Workfront continuano finché la promozione non viene pubblicata. Con tutte le informazioni e le risorse disponibili in un unico posto, gli web producer passano l’83% del tempo in meno a impacchettare i contenuti da localizzare, passando da un’ora a circa dieci minuti. Inoltre, il team ha ridotto dell’88% il tempo dedicato all’attivazione dei contenuti per la pubblicazione delle promozioni. Questo processo ora richiede soli 30 minuti, mentre prima ci volevano almeno quattro ore.

“Ogni volta che lavoriamo a una promo, cerchiamo di essere più veloci”, dice Lam. “Con Workfront, dedichiamo più ore alla strategia e meno alla gestione tattica. Così, lavoriamo con meno stress e contribuiamo maggiormente alla crescita aziendale.”