La creatività dal cloud che fa vincere premi
3 volte
maggiori i risparmi nelle spese delle agenzie rispetto agli anni precedenti
7 volte
più veloce la consegna dei progetti
89%
in più di tasso di fidelizzazione del personale a tempo pieno
Xfinity Creative utilizza queste soluzioni:
Adobe Experience Manager Assets
Un’agenzia creativa nata in un momento senza precedenti
Quando Christopher Grove (“Grove”), vice presidente delle operazioni di Xfinity Creative ed Ephraim Gerard Cruz (“Eph”), direttore delle operazioni e capo delle iniziative software hanno detto di sì alla nascita della prima agenzia creativa in-house di Xfinity, sapevano di dover essere astuti e strategici per poter mettere insieme un team di creativi che potesse ottenere grandi successi aziendali. Due settimane dopo, si sono però trovati ad affrontare una sfida ancora più grande, il lockdown della pandemia di marzo 2020, che li ha costretti a costruire l’agenzia in modo completamente virtuale.
Il piano originale era diverso, e questo imprevisto lo aveva messo a rischio. Xfinity è responsabile della parte più ingente delle entrate di Comcast Cable, la più grande società multinazionale di telecomunicazioni in America e la terza azienda più grande degli Stati Uniti. Quindi, creare un’agenzia agile e capace di soddisfare la domanda creativa e gli obiettivi finanziari di Xfinity con un nuovo modello da remoto era un’impresa non da poco.
Dire che ce l’hanno fatta è piuttosto riduttivo: il loro approccio innovativo alla creazione di un team digitale, alla progettazione dei flussi di lavoro creativi e a uno stack tecnologico costruito intorno ad Adobe Workfront ha portato a un grande risparmio nelle spese per le agenzie esterne e ha contribuito alla crescita delle entrate del brand e dell’acquisizione di nuovi clienti. Ed è solo l’inizio.
Un team costruito sulla fiducia
Quando le restrizioni del lockdown hanno preso tutti alla sprovvista nel marzo del 2020, l’agenzia creativa aveva solo poche settimane e si è vista costretta a pensare rapidamente e agire di conseguenza. “Lavorare da remoto non era nei nostri piani”, racconta Grove. “Abbiamo dovuto spostare tutte le nostre idee nel mondo virtuale, anche se avevamo gli stessi tre anni a disposizione.”
“A differenza di Grove, io non ho mai lavorato in ufficio”, spiega Cruz. “Quindi mi sono preparato da una prospettiva emotiva e mentale e sapevo che avremmo creato tutto dalle nostre case.”
I soci hanno iniziato a lavorare con una buona dose di fiducia e di rispetto reciproco che li ha aiutati a mettersi all’opera rapidamente. “La più grande dote di Grove, a parte l’esperienza, è la capacità di mantenere la calma in ogni circostanza”, dice Cruz. “Quel tipo di approccio è essenziale in ogni startup e, in effetti, mi ha aiutato a non perdere il focus e il contatto con la realtà durante tutto il processo di crescita.”
“Avevo già lavorato con Eph in passato a qualsiasi tipo di set di strumenti diversi e sapevo che è una persona tecnicamente molto preparata e con grande passione per queste cose, quindi ero sicuro che era necessario nel team”, racconta Grove.
Centralizzazione del “punto di riferimento”
Ottenere una maggiore efficienza nei costi non era l’unico obiettivo di Xfinity nella transizione all’in-house creativo. “Per Xfinity, c’era molto di più”, dice Grove. “Volevamo costruire un’agenzia full-service completamente funzionale dentro Comcast al servizio del brand Xfinity, non solo un team di produzione o uno studio dipendente da Comcast.”
Il team cercava una soluzione di gestione del lavoro aziendale che riuscisse a crescere insieme all’agenzia stessa e a gestire facilmente i flussi di lavoro creativi e quelli amministrativi, dall’inizio del progetto fino all’onboarding, alla formazione e poi alla creazione di report e dashboard. “Dovevamo capire come centralizzare la fonte di verità per le campagne e avere un posto in cui le persone trovassero tutti i riferimenti per dedicarsi ai progetti”, spiega Cruz.
La risposta alle loro domande l’hanno trovata in Workfront, una soluzione innovativa di gestione del lavoro che funziona come sistema di registrazione di marketing aziendale e collegamento con ogni progetto creativo.
Scegliere Workfront come soluzione centralizzata per Xfinity Creative è stato un gioco da ragazzi. “Abbiamo deciso praticamente subito che Workfront sarebbe stata la piattaforma centrale unica su cui basare la nostra agenzia. Conteneva tutte le risorse, tutte le attività dei nostri progetti, tutti i numeri dei progetti, i nostri programmi e i nostri pilastri, oltre a tutti i fogli delle presenze e lo stato dei dipendenti, sia esterni che interni”, dice Grove.
Poi Cruz ha creato le dashboard per permettere ai team leader di visualizzare i dati in tempo reale. “Potevamo vedere letteralmente tutto in tempo reale: dagli aspetti finanziari al numero di progetti attivi, organizzati per tipo”, racconta. I dati in tempo reale hanno permesso ai responsabili di avere la visibilità e le informazioni strategiche necessarie per prendere decisioni rapide su tutto, dai tagli ai costi ai metodi più efficaci per soddisfare le necessità dei clienti.
“Tutta la suite Adobe che abbiamo messo insieme ha aiutato i nostri creativi a concentrarsi sulla creazione. Il presupposto fondamentale di questi strumenti e integrazioni è che devono essere di supporto, quindi non ostacolano né interferiscono con il lavoro dei creativi.”
Ephraim Gerard Cruz
Direttore delle operazioni e capo delle iniziative software, Xfinity Creative
Xfinity Creative utilizza queste soluzioni:
Adobe Workfront
Interagisci, collabora e semplifica i flussi di lavoro per lanciare campagne e offrire esperienze personalizzate su larga scala.
Adobe Experience Manager Assets
Risparmia tempo eseguendo operazioni di modifica, ottimizzazione e distribuzione delle risorse digitali, tutto da un’unica piattaforma.
Adobe Creative Cloud for enterprise
Adobe Creative Cloud for enterprise offre alle organizzazioni tutto il necessario per sfruttare il potere della creatività.
Frame.io
Condividi le risorse multimediali, tieni traccia dei feedback e semplifica i flussi di lavoro della produzione video dalle riprese alla pubblicazione.
Dare ai creativi il tempo per creare
L’utilizzo di Workfront come unico punto di riferimento ha supportato la priorità del team: avere più tempo per realizzare lavori creativi che facessero vincere premi. Workfront ha contribuito a ottimizzare i processi di Xfinity Creative così tanto che il team ha registrato un aumento del 700% nella velocità di consegna dei progetti solo nel primo anno. Questa incredibile trasformazione è stata possibile perché il team ha contato moltissimo sulle integrazioni agili tra Adobe Workfront, Adobe Creative Cloud for enterprise e Adobe Experience Manager Assets per creare un kit di strumenti potente in modo da automatizzare le attività ripetitive e alleggerire il team creativo dal peso di quelle amministrative.
Con questo kit di strumenti, la loro gestione del ciclo di vita dei contenuti si è concentrata in un unico posto. Workfront ha tenuto i team e gli stakeholder aggiornati e ha permesso di realizzare facilmente bozze in-app, revisioni e approvazioni direttamente all’interno dei flussi di lavoro Creative Cloud. Experience Manager Assets, invece, ha aggiunto risorse basate sull’IA e permesso la gestione delle versioni, consentendo ai team e agli stakeholder di attivare i contenuti su tutti i canali e le superfici.
L’approccio totalmente da remoto dell’agenzia ha permesso ai team creativi anche di crescere indipendentemente dai limiti geografici e ha dato loro la flessibilità per lavorare nell’ambiente che preferivano, supportando la condivisione delle idee in qualsiasi momento e da qualsiasi posto. I membri del team possono infatti lasciare dei commenti sui progetti in tempo reale per dare a tutte le persone coinvolte piena visibilità sul dispositivo connesso al cloud. Questo tipo di funzionalità di collaborazione immediata unisce il team sparso per tutto il Paese di Xfinity.
“Trovare talenti in tutto il Paese è stato una manna dal cielo, perché non saremmo riusciti a crescere in questo modo e ad avere i professionisti che abbiamo fin da subito se non avessimo adottato un approccio virtuale”, ammette Cruz.
“Tutto si è incastrato alla perfezione”, dice Grove. “È vero che collaboravano con i colleghi, ma essenzialmente erano anche a casa loro e praticamente da soli, e questo era positivo, se pensiamo alla creatività. Questo aspetto ha dato loro il coraggio di proporre delle idee e ha impedito loro di sentirsi sopraffatti dalla frenesia dell’ambiente pubblicitario, che può distrarre molto le persone creative.”
Grove e Cruz si sono affidati alle funzionalità di onboarding e formazione da remoto di Workfront per costruire il loro team. “Rendendo le nostre esperienze di onboarding e formazione digitali e virtuali, dovevamo assicurarci che ogni dipendente avesse la stessa esperienza e la stessa possibilità di successo”, spiega Cruz. “Workfront ci ha permesso di personalizzare tutto in base al ruolo e al profilo di ogni persona e di assicurarci che tutti avessero i materiali di cui avevano bisogno.”
Dare ai dipendenti un certo grado di coinvolgimento iniziale ha creato una cultura del team più forte fin dall’inizio, riducendo i tempi di onboarding di oltre il 50%, da 5 a 2 giorni. “Ancora oggi, tutti mi dicono che l’esperienza di onboarding con noi è stata fantastica e che si sono sentiti molto supportati già dalle prime settimane. Per me questa è una grande vittoria. Il fatto che siamo riusciti a tenere con noi dei grandi talenti per così tanto tempo ci dimostra che con Workfront abbiamo effettivamente ottimizzato tutta l’esperienza di onboarding.”
“Volevamo che i nostri creativi passassero tutto il loro tempo a creare. Ogni ora che non devono passare a districarsi tra i sistemi e a cercare di capire il numero di un lavoro o dove devono postare una risorsa perché conoscono perfettamente lo strumento di lavoro è un’ora guadagnata in termini di risultato creativo concreto.”
Christopher Grove
vice presidente delle operazioni, Xfinity Creative
Creazione di infinite integrazioni in Workfront
Quando i due soci hanno investito in Workfront, cercavano semplicemente una soluzione di gestione del lavoro con integrazioni di terze parti. Ora, più di due anni dopo, combinano Workfront con Frame.io. Inoltre, tengono traccia in anticipo delle integrazioni che Adobe sta per acquisire e pianificano la loro integrazione per avere una content supply chain più agile e più solida.
“Per noi, avere questo set di strumenti integrati è stato un imprevisto estremamente positivo, ma, da parte di Adobe, acquisire questo strumento è stata una mossa davvero strategica. Noi eravamo già utenti di Workfront e avremmo utilizzato Frame nei nostri flussi di lavoro indipendentemente dall’integrazione”, spiega Grove.
Il processo di revisione e approvazione è una parte enorme del flusso di lavoro del team e realizzarlo al meglio significa mettere in prima linea la felicità dei clienti. Le integrazioni di Workfront Proof e Frame.io aiutano il team dello studio a gestire il controllo delle versioni in modo efficiente, a tracciare i progressi dei video rispetto alle consegne in programma e a migliorare le revisioni dei clienti.
“Le integrazioni di Frame.io hanno fornito un’esperienza incredibile anche ai nostri clienti, permettendo loro di vedere i video man mano che il lavoro procede, annotare le loro considerazioni e perfezionare le tempistiche in automatico. È facilissimo”, dice Cruz. “L’esperienza e l’interfaccia sono positive, e questo migliora il rapporto con i clienti e ci aiuta a essere visti come dei partner. La virtualizzazione dell’aspetto collaborativo di questi processi e la capacità di comunicare all’interno dello strumento ha migliorato il modo in cui i nostri creativi approcciano al lavoro giornaliero.”
“Le integrazioni rendono tutto decisamente più efficiente per noi dal punto di vista dello stack di strumenti, dell’ecosistema, della connettività e anche dell’autenticazione. È incredibile vedere quello che sta riuscendo a fare Adobe con la content supply chain.”
Christopher Grove
vice presidente delle operazioni, Xfinity Creative
Superare gli obiettivi e andare oltre ogni aspettativa
Il successo del team creativo ha contribuito in modo diretto all’aumento delle entrate, al miglioramento della banda larga e all’acquisizione di nuovi clienti privati di Xfinity. Il team ha superato gli obiettivi di risparmio nel primo anno. “Li abbiamo disintegrati”, dice Cruz.
“Ora vogliamo concentrarci sulle app mobile e il digitale. Stiamo parlando di dove vogliamo portare anche il nostro brand. Andare oltre la pubblicità è una grande vittoria e dice molto di quanto il nostro lavoro ha portato a Comcast e Xfinity”, dice Cruz.
L’approccio ha richiesto un cambiamento culturale all’interno della società: se prima i team di marketing e quelli creativi venivano visti come quelli che prendevano ordini, ora sono considerati dei partner strategici in Xfinity. “Ora i marketer fanno davvero parte del processo creativo”, afferma Grove. “Si siedono accanto a noi, utilizzano set di strumenti molto simili ai nostri e hanno accesso alle stesse informazioni che abbiamo anche noi. È tutto molto più collaborativo.”
“Workfront è uno strumento fondamentale che ci aiuta a capire i nostri processi e a definire il modo in cui lavoriamo. Funziona come fonte di verità. I creativi accedono e dicono: ‘Ecco, questa è l’ultima e la migliore versione di questo progetto a cui sto lavorando’. È una cosa molto importante.”
Ephraim Gerard Cruz
Direttore delle operazioni e capo delle iniziative software, Xfinity Creative
Guardando al futuro di Xfinity Creative
Ora i due soci vogliono integrare delle funzionalità di reporting finanziario con Workfront per poter avere una visione più accurata delle prestazioni non appena nel progetto subentrano delle spese. “È molto importante portare i dati relativi alle prestazioni delle campagne in Workfront e attribuire alcuni dati e analisi a ogni progetto”, spiega Cruz. “Vogliamo dare ai team dei dati retrospettivi, in modo che possano ottimizzare le prestazioni delle campagne nei prossimi progetti.”
E, in modo davvero visionario, i due professionisti non solo stanno pianificando il prossimo passo di Xfinity Creative, ma stanno anche capendo come queste integrazioni cambieranno il futuro del lavoro. “Il bello è che non ne beneficiano solo il settore del marketing e quello delle telecomunicazioni”, dice Cruz. “Qualsiasi flusso di lavoro stiano creando i team di tutto il mondo, sono molti gli strumenti che possono essere sfruttati in contesti diversi, ma in modi simili. È così che il mondo creativo diventerà più efficiente. E questa è la parte più incredibile del modo con cui Adobe sta mettendo insieme questo ecosistema.”
- Scopri di più sull’approccio di Xfinity Creative in questo webinar in cui Ehpraim Cruz spiega le buone prassi per aiutare le organizzazioni a gestire le risorse creative e a migliorare l’efficienza dei flussi di lavoro.
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