Adobe Experience Manager Guides
Contenuti di supporto e risorse self-service
Migliora la conformità e le metriche del servizio clienti offrendo informazioni uniformi, pertinenti e facilmente ricercabili su tutti i canali.
Fornisci agli utenti informazioni accurate ed essenziali in meno tempo.
Le organizzazioni finanziarie, gli enti pubblici, le aziende operanti nella sanità e in altri settori devono trasmettere a clienti e dipendenti informazioni complesse. In genere, ogni reparto si occupa della propria documentazione, creando così incoerenze tra i contenuti. Queste informazioni fondamentali per il business possono quindi essere obsolete, difficili da reperire e ancor più difficili da capire. Tra minor produttività, obiettivi non raggiunti, abbandono dei clienti, violazioni a livello di conformità e perdite finanziarie, i rischi sono alti.
Meno rischi e maggiore conformità.
Il tuo sistema di gestione dei contenuti basati su componenti (CCMS) è lo strumento più prezioso per fornire informazioni accurate, aggiornate e tempestive nel minor tempo possibile.
Riduci il rischio.
La presenza di documentazione obsoleta o non accurata può costituire un rischio a livello normativo, finanziario o di reputazione. Il CCMS giusto garantisce l’accuratezza e l’aggiornamento dei contenuti proteggendo il tuo business.
Preserva l’integrità dei contenuti.
Conserva il percorso di verifica e la cronologia dei documenti per migliorare l’affidabilità e l’accuratezza dei contenuti.
Riduci al minimo gli errori.
I report sullo stato dei contenuti mettono in evidenza gli elementi non tradotti o non sincronizzati, riducendo gli errori e garantendo l’accuratezza in tutti i canali e per tutte le audience.
Crea un’unica fonte di verità.
L’archivio centralizzato e il single sourcing garantiscono la coerenza delle informazioni, riducono le difficoltà di gestione dei contenuti disseminati e risolvono la ridondanza.
Adobe Experience Manager Guides è pensato per tutti i tipi di contenuti.
Un sistema completo di gestione dei contenuti basati su componenti progettato per pubblicare, aggiornare e gestire tutti i contenuti di supporto e assistenza.
Politiche e procedure
Portali di assistenza
Articoli di knowledge base
Procedure operative standard
Disposizioni legali e normative
Crea contenuti facilmente ricercabili e pertinenti nel contesto.
Il successo della tua organizzazione dipende dalla facile reperibilità dei contenuti, che si tratti di politiche e procedure aziendali o delle informazioni del servizio clienti.
Migliora l’usabilità con i contenuti condizionali.
I contenuti strutturati consentono di filtrare facilmente i contenuti pertinenti a seconda del reparto, dell’utente, della zona geografica, del livello, ecc.
Aumenta la collaborazione.
Con la revisione basata sul web la collaborazione è semplice e intuitiva e le PMI possono elaborare e revisionare facilmente contenuti molto dettagliati.
Aumenta la reperibilità dei contenuti.
I metadati avanzati disponibili con i contenuti strutturati migliorano notevolmente la ricercabilità della documentazione e l’ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO).
Aumenta la customer retention offrendo un miglior servizio.
Il CCMS giusto garantisce la migliore esperienza ai tuoi clienti in cerca di supporto e assistenza.
Comunica facilmente con gli utenti.
Rendi i contenuti disponibili per gli utenti su tutti i canali e in tutti i formati più utilizzati.
Riduci i costi di assistenza ai clienti.
La disponibilità di risorse di assistenza di qualità, aggiornate e facilmente ricercabili, migliora la soddisfazione dei clienti e i tempi di risposta, oltre a ridurre il numero di richieste per l’assistenza clienti.
Aggiorna i contenuti più rapidamente.
I flussi di lavoro ottimizzati per la pubblicazione consentono un time-to-market dei contenuti ridotto, soprattutto in caso di modifiche dell’ultimo minuto o di aggiornamenti incrementali.
