Gestione degli account dei clienti
Assicurati che il servizio clienti abbia sempre a disposizione informazioni precise utilizzando un sistema di gestione degli account che centralizzi i dettagli sugli ordini provenienti da tutti i canali di vendita e i centri di evasione.
Tratta ogni ordine come il più importante
Ogni interazione con i clienti è un’occasione per conquistarli o consegnarli alla concorrenza. Con la nostra piattaforma di gestione dei clienti e-commerce, avrai la certezza di fare sempre la cosa giusta. Gli addetti del servizio clienti hanno bisogno di informazioni aggiornate sull’inventario e sugli ordini e di strumenti efficienti e flessibili per offrire una customer experience fluida che lasci una buona impressione.
Il nostro sistema di gestione degli ordini raccoglie in un’unica posizione gli strumenti e le informazioni che servono al tuo team: troverai viste globali delle giacenze in tempo reale, informazioni centralizzate sugli ordini, funzionalità per generare resi o rimborsi e altre opzioni. Grazie alle informazioni centralizzate in tempo reale di Adobe Commerce, ogni singola interazione diventa più semplice, veloce e... indimenticabile.
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Scopri come la nostra tecnologia di prossima generazione, il nostro ecosistema di partner globali e il marketplace delle estensioni possono contribuire alla realizzazione del tuo sito web di e-commerce.
Scopri il funzionamento nel dettaglio
Dati sugli ordini in tempo reale
Offri agli addetti del servizio clienti i dati sugli ordini di cui hanno bisogno in tempo reale per comunicare in modo efficace con i clienti al telefono, attraverso i messaggi o direttamente in negozio. I tuoi dati e processi saranno sempre allineati su tutti i canali di vendita.
Modifica degli indirizzi di spedizione
Modifica gli indirizzi in modo semplice e veloce prima che una richiesta di spedizione arrivi al magazzino, al dropshipper o al negozio. I clienti possono aggiornare il proprio indirizzo senza dover modificare, annullare o rifare gli ordini. In questo modo, puoi ridurre il numero di ordini annullati e mancate vendite.
Rimborsi, resi e concessioni
Consenti agli addetti del servizio clienti di creare rapidamente resi, rimborsi o concessioni per trasformare la frustrazione in soddisfazione.
Forte personalizzazione
È facile creare attributi personalizzati specifici per qualsiasi ordine o cliente e aggiornarli o modificarli in qualsiasi momento. Gli addetti del servizio clienti possono aggiungere numeri di conto, informazioni sui programmi fedeltà e altri dati personalizzati direttamente sui loro schermi.
Integrazioni API
Estrai dati dai tuoi sistemi ERP e WMS e da altre note piattaforme software utilizzando le integrazioni API con Adobe Commerce. In questo modo, non dovrai preoccuparti dell’eventualità di perdere l'accesso alle applicazioni e alle risorse utilizzate dal tuo personale.