通过内容产生影响

即使对于最有经验的营销组织来说，满足不同客户对个性化数字内容的各种需求也可能很困难。将这种情况扩大到近 50 个地区，您就会开始看到 Deloitte 全球数字渠道策略和品牌代理常务董事 Andy McIlvaine 所面临的挑战。

McIlvaine 职责的一部分是确保 Deloitte 的全球营销团队运营和协作，以创造出能与其庞大客户群产生共鸣的卓越内容体验。

对于政府机构、能源公司、金融机构和其他全球性组织，Deloitte 庞大的公司网络和专业的专家顾问团队与客户协同合作，以解决当今组织面临的一些最紧迫的挑战。

McIlvaine 在描述 Deloitte 的真正优势时，他非常明确：那就是 Deloitte 的员工。“我们的员工在工作中展现出的专业知识和热情使 Deloitte 与众不同，”他说，“我工作的一个关键部分是确保我们的团队拥有表现出色且将他们的想法付诸行动的工具。”

创意付诸实践

Deloitte 的网络由超过 140 家区域公司组成，每家公司都在独立地运营和创建内容，以便与当地客户建立联系。但是，这种分布式模式意味着许多公司并未充分利用 Deloitte 的规模优势。

“我们希望保持各个区域公司的自主权，但同时也要确保他们遵守我们的品牌标准，”Deloitte Digital 创意总监 Helen Wallace 解释道，“我们知道，更多地重复使用内容可以为当地团队节省时间，让他们更多地专注于客户工作，同时实现我们提供始终如一的品牌化体验的愿景。”

与她的同事一样，Wallace 希望重新构想数字内容的作用，包括 Deloitte.com 网站对于客户而言能够和应该提供什么。这需要审视其数字内容生命周期的所有阶段，从 Deloitte 如何规划和制作内容，一直到通过网站投放和优化内容。作为 Adobe 的长期客户，Deloitte 采用了 Adobe Experience Manager Sites、Experience Manager Assets、Creative Cloud 和 Workfront 来创建端到端的内容供应链。

“专注于内容供应链不仅仅在于更快、更高效地投放内容，”Wallace 说，“也在于创建和激活在个人层面上吸引人的内容。携手 Adobe，我们能够利用技术来学习、改进并响应我们的客户。”

优化其端到端的内容供应链

Deloitte 着手在其广泛的区域多样性基础上加入包容性。一些公司是具有复杂内容需求的大型企业，而另一些公司则是高度专业化的小型企业，在创建内容方面只需要基本功能。通过 Experience Manager Assets，公司能够在网络上集中访问以 33 种语言提供的超过 23,000 项资产（不包括旧网站），查看可用资产情况，拥有分享成功创意的渠道，并能够在区域网站上重复使用这些内容。它让公司有机会以更少的努力提供更多客户所需的内容。

“我们总是确定哪些解决方案在当今是一流的，并且还能根据我们未来的需求进行扩展，”McIlvaine 说，“与 Adobe 合作的最大好处之一是，一切都在同一环境中彼此连接。在尝试将工作流程自动化时，这是一项巨大优势。”

Workfront 是帮助规划、创建、协作和交付跨渠道内容的框架。最重要的是它能实现自动交接，以确保人们可以专注于自己热衷的工作：与客户合作、个性化消息以及发挥创意。规划和创意阶段严重依赖 Workfront 来连接团队并实现无缝的协作，通过 Adobe Analytics 和 Adobe Target 揭示的数据可作为内容调试和把握创意方向的依据。

通过个性化体验更好地重复使用

在全面了解内容生命周期后，Deloitte 希望在其更新的 deloitte.com 网站上鼓励更大范围的资产重用。其目标是不断减少冗余资产并简化操作。如果一家公司的一位主管发布了关于电动汽车未来的思想领导力内容，其他公司可以为自己的受众将其本地化，而不必重新创建类似的内容。Deloitte 希望将全球内容重用率提高 65%，让公司有更多时间专注于为其所在地区甚至个人客户创建个性化体验。

“通过增加对内容的可见性，我们希望在全球范围内将冗余减少 35% 到 50%，并鼓励团队将更多的时间用于与客户合作，”McIlvaine 解释说。

Deloitte 目前有 16 个地区使用 Adobe 的一流应用程序来简化内容供应链，当地作者可使用数十个模板来快速开展工作，并创建高影响力且有针对性的 Web 体验，从而为客户带来改变。网站效果数据显示，该地区的客户看到了更多相关且有趣的内容。例如，在为经过更新的澳大利亚网站迁移 2,000 个页面的 60 天后，该区域公司的视频浏览量增加了 68%，文件下载量增加了 16%，主页跳出率降低了 24%。

“我们对在内容供应链中所做的改进感到高兴，”Wallace 说，“我们的内容目标现在与全球人们的工作方式更加紧密地结合在一起。现在，我们有了新的规划、测试和学习方法，这样就可以不断地为各地的客户增强数字体验。”

扩展知识

了解更多信息，如何在减少内容浪费的同时提供个性化的内容和客户体验。了解 Adobe 的内容供应链解决方案。

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