Adobe experience Manager Guides
自助帮助与支持内容
通过跨所有渠道提供易于搜索、相关且一致的信息来改善客户服务指标和合规性。
更快地为您的用户提供准确、重要的信息。
金融组织、政府、医疗保健和其他行业需要向客户或员工传达复杂的信息。不同部门倾向于记录各自的信息，这就会导致内容不一致。这些业务关键信息可能已过时、难以查找，甚至更难以跟踪。这种做法的风险很高 — 生产力降低、目标未完成、客户流失、违规或财务损失。
在提高合规性的同时降低风险。
组件内容管理系统 (CCMS) 是一款出色的工具，能让您在尽可能短的周转时间内提供准确、最新和及时的信息。
降低风险
过时或不准确的文档可能会使您面临监管、财务和声誉风险，但正确的 CCMS 可以保证准确、最新的内容，从而保护您的业务。
保持内容完整性
维护审计跟踪和文档历史记录，提高问责能力和内容准确性。
尽量减少错误
内容健康报告会标记未翻译或不同步的内容，这有助于最大限度地减少错误并对不同渠道和受众确保内容的准确性。
保持单一事实来源
集中存储库和单一来源可确保内容一致性，减少管理分散内容的麻烦并消除冗余。
Adobe Experience Manager Guides 专为各种内容而设计。
这是一个端到端的组件内容管理系统，用于发布、更新和管理您的所有帮助与支持内容。
政策与程序
支持门户
知识丰富的文章
标准操作程序
监管和法律指南
使内容易于搜索并与上下文相关。
无论是客户支持信息还是政策与程序，组织成功与否都取决于您的内容是否易于查找。
通过条件内容提高可用性
结构化内容可以轻松地根据不同的部门、用户、地理位置、级别等筛选相关内容。
加强协作
基于 Web 的审阅使协作变得简单直观，并允许 SME 方便地为高度详细的内容进行审阅并做出贡献。
提高内容的可发现性
结构化内容提供的丰富元数据使文档具有高度可搜索性，并改善搜索引擎优化 (SEO) 的性能。
通过更好的服务提高客户保留率
合适的 CCMS 有助于确保您始终为客户提供最佳帮助与支持体验。
轻松触达用户
通过用户常用的渠道和格式向用户提供内容。
降低客户支持成本
最新且易于搜索的高质量帮助内容可提高客户满意度和响应速度，并减少客户支持电话的数量。
加快内容更新速度
更顺畅的发布工作流程可以加快内容入市速度，对于紧急更改或增量更新更是如此。
