满足客户需求的体验，满足您的需求的可靠规模
营销和 IT 团队都在努力应对分散的数据、模糊的洞察以及不断增长的隐私和安全需求。这导致组织难以满足客户的需求。进入 Adobe Experience Platform，这项行业领先的技术是我们领先的体验产品的支柱，这些产品包括 Adobe Customer Journey Analytics、Adobe Real-Time CDP 和 Adobe Journey Optimizer。Experience Platform 是实时的，它也是全渠道的。它使用嵌入式 AI 为您提供洞察和能力，以创建互联的个性化体验，同时确保客户数据的安全。
以下是适当基础能让您实现的目标
不断学习和优化
实时呈现相关见解，以深入了解客户及其当下的需求。
立即产生影响
需要通过正确的渠道在客户最需要的时候提供有影响力和引人入胜的体验。
了解并尊重客户
必须了解客户隐私偏好，并在系统和工作流程中保护它们。
构建个性化营销活动以取得更好的成效
弃购营销活动千篇一律，是时候让它们变得个性化了
弃购营销活动通常只考虑单一事件，然后反复用“您忘记了什么吗？”消息来轰炸客户。Adobe 通过基于实时线上和线下事件以及客户属性和行为的个性化体验，以明智而负责任的方式重新与客户互动。
- 使用所有相关的行为、属性和偏好数据，在几分钟而不是几个月内识别和分析放弃。
- 使用高级模型（例如重新互动的倾向、过去的购买行为和实时操作）设计体验。
- 使用连接全渠道编排和消息设计与交付的画布个性化一对一的重新互动。
- Adobe 独有，将所有相关的线上和线下数据标准化并排序到统一的客户视图中，以进行实时旅程分析。
告别赢回客户的营销活动，认识不流失客户的营销活动
重新赢回离开的客户很难。但是，Adobe 让您可以使用 AI 和机器学习来创建模型和分数，以便提前发现和预测客户流失。发现信号，重新吸引流失的客户，并建立忠诚和信任的关系。
- 使用来自线上和线下渠道的行为、属性和偏好数据，获得统一的客户视图以及倾向得分。
- 确定摩擦点，例如哪些客户可能流失以及哪些旅程存在问题。
- 了解哪些营销活动奏效、导致客户流失的原因，以及事件对未来购买的影响。
- 基于来自单一旅程画布的实时统一客户视图，提供及时、相关且一致的消息和优惠。
转化率的提高来自客户体验的提升
品牌通常会查看他们的整体转化率，并将其优先作为成功的滞后指标。但转化率的提高只是客户个体成功的副产品。Adobe 让您可以分析每个潜在客户的体验，以便进行相应的优化，并帮助您考虑要转化客户所需要的内容，而不是仅查看汇总的转化率。
- 通过特征和行为数据分析引人入胜的体验的所有情境驱动因素，从而改善转化事件。
- 对尚未注册或转化的假名档案使用高级细分和激活工具。
- 跨广告、社交、电子邮件、短信等扩展一对一体验，使用兴趣和首选渠道来对它们进行个性化。
- 使用 AI 建模来识别指标并将用户引导至理想路径，例如免费试用或聊天。
没有登录并不意味着他们是新访客
对于未经身份验证的访客，营销人员通常不会进行一对一的考虑，而是针对广泛的未经身份验证的流量开展营销活动。Adobe 让您可以识别这些访客，并根据他们过去的行为以及他们访问的当前背景（例如渠道、设备等）来个性化他们的体验。
- 识别未登录的访客，然后使用数据来细分受众并发布以进行激活。
- 识别客户之前是否登录过，并使用身份图将个人资料数据链接到行为数据，以跨设备重定向。
- 根据过去的浏览活动个性化网站体验。
- 通过防止合并经过身份验证和未经身份验证的档案以进行个性化来保护消费者隐私。
从一次性价值转变为生命周期价值
大多数追加销售和交叉销售营销活动只关注最近的购买。Adobe 通过添加行为、属性和偏好数据将一次性转化发展为客户真正想要的终生优惠，从而让您关注整体客户。
- 根据特定客户的属性、行为和过去的购买创建个性化营销活动。
- 从单一画布创建全渠道旅程，嵌入一致的品牌信息、图像和个性化优惠。
- 将具有灵活配置和透明性的 AI 模型应用于所有客户数据，以了解倾向。
- 使用 AI 驱动的优惠决策，根据实时档案提供个性化优惠。
- 根据客户操作或细分资格变更，通过电子邮件、短信、文本、应用内或推送消息即时交付。
深入了解支持这些工作流程的产品
什么是 Adobe Experience Platform？
这是我们改变行业的数据基础，可以收集、标准化、统一、管理 AI 并将其应用于来自线上和线下来源的数据。这是 Adobe Experience Cloud 产品令人惊叹的核心技术，可让您大规模提供周到且相关的体验。