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客户帐户管理

通过帐户管理确保客户服务始终拥有准确的信息,该管理可集中所有销售和履行渠道的订单详细信息。

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让每一个订单成为最重要的订单

与客户的每次互动都有可能赢得他们或将他们交给竞争对手。我们的电子商务客户管理平台可确保您每次都实现目标。客户服务代表需要最新的库存和订单信息以及强大、灵活的工具,以提供流畅的客户体验,给人留下良好的印象。

我们的订单管理功能可在一处收集您团队所需的工具和信息,包括实时全球库存视图、集中订单信息以及生成退货、退款等功能。借助集中的实时信息,Adobe Commerce 使每次交互变得更快、更轻松且令人难忘。

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了解其工作原理

Customer Account Management

实时订单数据
为您的客户服务代表提供其与客户通过电话、邮件或现场高效沟通所需的实时订单数据。您的数据和流程在所有销售渠道中保持一致。

退货、退款、补偿
使客户服务代表能够快速创建退货、退款或补偿,将沮丧变为满意。

API 集成
使用 API 与 Adobe Commerce 的集成,从您的 WMS、ERP 和其他热门软件平台中提取数据。这样,您就不必担心无法访问您的员工所依赖的应用程序和资源。

收货地址变更
在发货请求到达仓库、批发商或商店之前快速轻松地修改地址。客户无需更改、取消或重做订单即可更新其地址。减少取消的订单数和流失的销售量。

强大的自定义
轻松创建特定于任何客户或订单的自定义属性,并可随时更新或更改。您的客户服务代表可以直接在他们的屏幕上轻松添加帐号、忠诚度计划详细信息和其他自定义数据。

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