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大规模个性化

时刻为客户提供个性化体验

现代营销人员知道体验至关重要。客户想要的不仅仅是产品,还希望能以个性化、真实且人性化的方式与品牌互动。我们知道让每一次互动都个性化并不总是那么容易,但我们拥有丰富的工具,可以帮助您取得成功。

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AI 时代的大规模个性化。

生成式 AI 正在彻底改变大规模个性化的可能性。传统的客户体验技术与生成式 AI 的融合让营销人员能够更快、更高效、更有创意地工作。

如今,Adobe GenAI 正在改变个性化客户体验的含义。品牌若想保持竞争力,就需要以具有前瞻性的方式将生成式 AI 融入个性化工作,而 Adobe GenAI 在这方面处于领先地位。

了解有关 Adobe GenAI 的更多信息

使用这些构建基块来提供个性化体验。

The graphic shows an example of personalized marketing content varying from a trigger event when a customer likes a post. The trigger initiates an update to the customer profile to show user behavior affinities and the resulting generative AI output for marketing content variations using her customer profile preferences.

数据

1. 使数据成为您的个性化战略的核心

结合数据、AI 驱动的洞察和客户档案对于了解和策划客户在与您的业务关系任何阶段的体验至关重要。Adobe GenAI 现在可以通过对话式文本提示体验获得实时数据洞察。根据这些原则构建您的个性化数据基础。

优先考虑数据整合。
收集和组织所有来源的第一方数据,并将其整合到客户的完整视图中。应用数据治理以确保在整个组织中以负责任且有效的方式使用数据。

建立并维护实时客户档案。
了解客户的偏好和行为。收集全渠道数据并将其整合到客户或帐户级别的单个 ID,以便跨渠道访问和激活。

制作客户历程的全渠道视图。
了解每个客户过去的访问点,以预测他们未来的访问点。跨每个渠道和互动探索整个客户历程,以创造更有沉浸感的体验。

浏览 Real-Time CDP

探索 Customer Journey Analytics

内容

2. 打造强大的内容供应链。

实现大规模个性化需要大量内容。借助生成式 AI 和集成内容供应链解决方案的力量,您可以扩展内容创建、提高敏捷性、加快上市速度并提高内容投资回报率。

规模化内容创建和投放。
使用 Adobe GenAI 支持的内容创建工具来加快内容创建速度、扩大内容创建规模,并立即创建满足各渠道所需的变体。您还可以使用它来将资产转化为引人入胜的客户体验,并深入了解您的内容的效果。

创建您的集中式内容库。
在单个存储库中管理整个组织的所有资产,以便轻松收录、重新搭配、治理、管理和分发下游营销活动的资产。

让协作变得轻松高效。
通过自动化工作流和审批流程来协调和加速工作。提供工作流的透明度,以便领导者可以做出基于数据的决策并改善资源分配。

解锁您的内容供应链

An image showing the content supply chain assets that are ready for approval, the Workfront approval notification, and the final advertising content asset mockup.
A graphic showing the content journey optimization features and functionality for deploying a/b experiments and generating actionable marketing insights from the test data.

客户历程

3.每个客户历程都有独特的品质。

Adobe Journey Optimizer 以强大的数据基础和内容供应链为基础,为客户提供个性化的跨渠道互动,从而提高客户忠诚度。Adobe GenAI 等工具可以帮助您完成从设计和撰写电子邮件到发现受众的所有工作。

跨所有渠道编排个性化历程。
使用实时数据来个性化跨网站、移动应用程序和活动提供的体验和服务,同时确保内容在入站和出站渠道之间保持一致。

依靠智能决策。
AI 自动化决策使您能够对实时洞察做出反应,并在适当的时候与客户互动。

让 B2B 旅程也变得个性化。
使用 Journey Optimizer 来提高对客户和购买群体的可见性和洞察力。协调入站和出站渠道,为您的采购委员会提供正确的体验,无论他们处于历程的哪个阶段。

通过评估实现优化。
Customer Journey Analytics 让您能够实时洞察整个客户历程,从而优化线上和线下的个性化体验。

探索 Adobe Journey Optimizer

探索 Adobe Journey Optimizer – B2B 版

商务平台

4. 设计能吸引客户注意力的购物体验

品牌需要一个强大的 B2C 或 B2B 商务平台,能够满足客户对在各种互动和渠道上获得更好的购物体验的期望。

带来高度个性化的购物体验
将个性化网站内容与 AI 驱动的营销工具相结合,打造独特的店面体验,并针对每位客户的独特愿望和需求提供特定服务。

通过共享数据加深对客户的了解。
使用有价值的商业行为数据更新购物者用户档案,以便在整个客户历程中,在合适的时间、合适的情境提供深度个性化的体验。

建立更紧密的客户联系。
通过提供激励客户采取行动的情境化消息,为他们提供个性化的购物历程。

了解 Adobe Commerce

An image of the various AI-powered personalization options available on the Adobe commerce platform. This example shows product descriptions, payment method options, and a Google lighthouse score panel.

了解客户如何利用 Adobe 解决方案推动个性化。

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