大规模个性化

时刻提供个性化体验

客户想要的不仅仅是产品。他们想要个性化的体验。他们想要真正的人类互动。我们知道让每一次互动都个性化并不总是那么容易,但我们拥有丰富的经验,可以帮助您取得成功。

今天,互联且个性化的体验是必不可少的。

我们的所有事务几乎都在线上进行管理。这些数字体验需要根据您的喜好进行连接和定制,无论是为您定制设计的鞋子寻找颜色合适的鞋带,还是为您的送货车队寻找刹车片。

了解个性化的企业能够通过建立引人入胜的人际关系来加速发展。

实现大规模个性化极具挑战性,我们将帮助您解决这个问题。

为大量受众创建独特的体验并非易事。大规模个性化的实施是复杂的,涉及数据、内容、团队和技术的转换。但这项工作是必要的,因为 80% 的 B2C 客户和 84% 的 B2B 客户认为个性化可以让他们更轻松地查找信息和做出决定,从而节省时间。*

在与数千个品牌合作后,我们确定了为客户重新构想更加个性化、人性化和互联体验所需的构建基块。这些基块是品牌的数据和洞察、内容与协作以及客户旅程。

在我们的《大规模个性化》报告中详细了解如何发展您的个性化策略。


使用这些构建基块来提供个性化体验。

在您考虑要关注以下哪些基块时,我们理解,每项业务都处于不同的阶段。无论您的个性化旅程是已经走了很远还是刚刚起步,请从有意义的地方开始,并记住您正在寻求建立人际关系。

数据和洞察

1. 使数据成为您的个性化战略的核心。

结合尖端数据、人工智能驱动的洞察和档案技术对于了解和策划任何客户在与您的业务关系的任何阶段的体验至关重要。根据这些原则构建您的个性化数据基础。

在您的个性化策略中优先考虑数据
从您的所有来源收集和组织第一方数据。借助我们获得专利的数据治理框架,您的数据可以在整个组织中得到负责任且有效地使用。

建立和维护实时客户档案
了解更多关于您的客户的信息,以便更好地为他们服务。收集全渠道数据并将其整合到可以通过您的客户体验技术访问和激活的单个 ID。

开发客户旅程的全渠道视图
了解每个客户过去的访问点,以预测他们未来的访问点。在每个渠道和互动中全面探索客户旅程,以创造更有沉浸感的体验。

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内容与协作

2.打造牢不可破的内容供应链。

创建和提供个性化内容是一个持续的过程。使用智能内容创建和集中资产分配,您可以加速生产和客户体验的交付。

创建您的集中内容库
为您的内容创建者和发布者之间的资产管理、治理和分发指定一个存储库。
 

启用动态内容创建和交付
使用 AI 即时编制、调整和个性化资产,然后通过 API 交付到客户旅程中的任何点。然后,生成洞察以通知内容创建并找到简化内容可重用性的工具。

让协作变得轻松高效
为管理和制作团队提供清晰的计划,允许在任何地方开展协作,帮助创建者连接正确的内容并确定其优先级。

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客户旅程

3. 没有哪两个客户的旅程是相同的,但他们都可以享受各自的旅程。

随着数据和内容供应链的同步,现在,每个客户将在需要时获得所需的内容。曾经不可能完成的任务,现在可以通过可用的工具来实现。下面来说说具体的实现方式。

跨所有渠道编排个性化旅程
使用实时数据来个性化跨网站、移动应用程序和活动提供的体验和服务,同时确保内容在入站和出站渠道之间保持一致。


依靠智能决策
AI 自动化决策使您能够对实时洞察做出反应,并在适当的时候与客户互动。


构建一个预测性的智能商务引擎
优化您的产品促销、推荐、交叉销售和追加销售,通过向人们展示您了解他们的需求(就像他们了解自己的需求一样)来增加营收并提高忠诚度。

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立即获取《大规模个性化》报告。

Adobe 委托 Forrester Research 开展了大规模个性化:让客户和企业享受到卓越体验的益处研究,展望大规模个性化客户体验的未来。

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*引自《大规模个性化:让客户和企业享受到卓越体验的益处》。

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