Arte y tecnología en un eCommerce

Un sueño se hace realidad

La destacada diseñadora argentina Jazmín Chebar se inspiró para entrar en el mundo de la moda tras recorrer los pasillos de la exclusiva boutique La Clocharde de sus padres en Buenos Aires cuando era una niña. Rodeada de colores vivos, patrones exóticos y telas exuberantes, soñó que algún día podría tener una marca de moda propia.

Avanzando dos décadas, después de graduarse de la Parsons School for Design en Nueva York y adquirir experiencia en las marcas legendarias Donna Karan y Valentino, Chebar realizó su sueño al lanzar su propia línea de moda y al abrir su primera boutique en Buenos Aires.

Hoy en día, Jazmin Chebar es venerada entre los fashionistas e influencers por sus diseños relajados pero atemporales y sus excelentes servicios personalizados. Cuando un cliente ingresa a una de sus 22 boutiques en Argentina, Chile, Uruguay o EE. UU., sabe que le espera algo especial. Tras una cálida bienvenida por parte del personal que a menudo los conoce por su nombre, ellos son acompañados a los últimos estilos o tienen libertad para explorar la tienda con una copa de champán en la mano. No es de extrañar que la fidelidad de los clientes sea alta.

Adoptando un enfoque omnicanal

Jazmin Chebar lanzó su primer sitio web hace varios años, pero la experiencia en línea original tenía un alcance limitado y no reflejaba el nivel de servicio en sus tiendas. Para actualizar y replicar la experiencia del cliente excepcional y la apariencia sofisticada de sus boutiques en un entorno en línea, el equipo de e-commerce de Jazmin Chebar, junto con Summa Solutions, su socio tecnológico con sede en Buenos Aires, adoptó por primera vez Magento Open Source antes de estandarizarse en Adobe Commerce, parte de Adobe Experience Cloud.

"Adobe Commerce nos brindó de inmediato la capacidad de recrear digitalmente la magia de nuestras tiendas, escalar los servicios para ingresar a nuevos mercados y personalizar nuestro marketing digital para satisfacer los gustos y requisitos locales", dice Alan Soria, Gerente Regional de e-Commerce de Jazmin Chebar. "Proporcionó un camino hacia el futuro."

Soria ya tenía una impresión positiva de Adobe Commerce por sus experiencias anteriores con la aplicación. Reconoció que herramientas como Page Builder, Visual Merchandiser y Order Management podrían usarse para brindar las experiencias destacadas que esperan los compradores de Jazmin Chebar y apoyar la integración de aplicaciones avanzadas de realidad aumentada, chat y vídeo. Otros factores en la selección incluyeron el poder y la confiabilidad de la infraestructura subyacente de Adobe y el hecho de que podría ayudar al equipo de Soria a crear un enfoque de ventas omnicanal.

Dando vida a la ropa y los accesorios

Como primer paso en la implementación, Adobe Commerce se integró rápidamente con el sistema ERP PRESEA de Jazmin Chebar, así como con su innovadora aplicación One Stock desarrollada internamente, convirtiendo al minorista en la primera marca de moda en Argentina en vencer los desafíos de inventario y gestionar artículos de todas las tiendas al mismo tiempo. Hoy, el equipo de e-commerce puede gestionar de forma centralizada el inventario global y transferir fluidamente las existencias entre las tiendas para garantizar la disponibilidad y cumplir con los pedidos que van desde la entrega a domicilio en el mismo día hasta la recogida en la tienda.

La pieza central de los planes de Jazmin Chebar era una boutique insignia en línea que reflejara la exclusividad, la energía lúdica y la estética limpia y nítida de las tiendas Jazmin Chebar. Él dice: "Con Adobe Commerce, fusionamos arte y tecnología para hacer de nuestra ropa y accesorios la estrella del espectáculo."

Hoy en día, se lanzan nuevas colecciones de 100 piezas cada una en el sitio cada 15 días, lo que Soria describe como similar a "gestionar constantes mini Black Fridays, con mucha anticipación y entusiasmo del cliente por las novedades".

Los clientes pueden navegar por las colecciones a través de vídeos de 360 grados de ropa y accesorios llevados por top models, fotografías que captan los intrincados detalles de cada producto y una aplicación de realidad aumentada que permite a los clientes "probarse" la ropa desde la comodidad de sus casas.

"Un objetivo clave para Adobe Commerce era imitar el proceso de compra en la tienda y conseguir que los clientes se acercaran lo más posible a la ropa", explica Melania Zilic, Directora de Marketing de Summa Solutions. "Por ejemplo, cuando ve una camisa blanca en línea, ella puede verse como cualquier otra camiseta blanca. Pero en la boutique en línea de Jazmin Chebar, notará inmediatamente que tiene una apariencia más cremosa y que está acabada en algodón de alta calidad con ricos detalles en las costuras. Con Adobe Commerce, los clientes en línea pueden ver las características únicas de la ropa de Jazmin Chebar. Realmente eleva las compras en línea".

Poniendo el servicio al cliente en primero

Para simular los famosos servicios en la tienda de Jazmin Chebar en línea, se utilizó Adobe Commerce para brindar dos niveles de atención al cliente. El primero es impulsado por Peggy, un chatbot que brinda a los visitantes orientaciones básicas. Sin embargo, si un cliente tiene preguntas específicas o requisitos de pedido, Peggy lo conectará directamente con su contacto de ventas habitual en la tienda.

"Podemos describir nuestros servicios en la tienda como descubrimiento de productos, socialización y terapia de compras a partes iguales", dice Soria. "Eso es lo que atrae a los clientes y estoy feliz de haber podido replicar esas experiencias con Adobe Commerce".

A pesar de la complejidad de las aplicaciones integradas del sitio web, como el chat, la realidad aumentada, la fotografía de alta resolución y el video, Adobe Commerce impulsa la carga rápida de páginas, el desplazamiento y la navegación fluidas del sitio y una administración y gestión sencillas para el equipo de Soria.

Para atraer tráfico a la boutique en línea, la marca de moda utiliza una campaña de WhatsApp a través de la cual los suscriptores reciben avisos anticipados de las nuevas colecciones y enlaces que les dan acceso exclusivo y por tiempo limitado a los nuevos artículos. Soria dice que las campañas digitales son tan exitosas que ahora representan el 30% de las ventas del sitio.

Obteniendo una visión más clara de los compradores

Con Adobe Commerce Reporting, el equipo de e-Commerce analiza el tráfico del sitio, los page views y las tasas de conversión para comprender mejor los comportamientos y requisitos de los compradores. Por ejemplo, descubrieron que un pico de cestas de la compra abandonados se debía a la confusión de los clientes a la hora de introducir la tarjeta de pago y tomaron medidas rápidas para solucionar el problema.

"Podemos utilizar Adobe Commerce para ayudar a identificar y revitalizar las ventas de productos de bajo rendimiento cambiando las imágenes que los rodean, un paso simple con grandes impactos", explica Zilic. Además, al comparar los datos en línea y en la tienda, el equipo puede ver por primera vez la superposición entre los clientes en línea que visitan las tiendas físicas y viceversa, y lo que los motiva a hacerlo.

Soria agrega, "Nuestra estrategia de medición a menudo se describe como disciplina strategica. Queremos hacer crecer continuamente nuestra base de clientes y fortalecer la lealtad entre los clientes existentes. Al enfocarnos en brindar servicios incomparables con la ayuda de Adobe Commerce, podemos lograr nuestros objetivos".

Creando nuevos promotores de la marca

En el futuro, Jazmin Chebar planea incorporar todos los datos de e-commerce de la compañía en un solo panel operativo que se puede compartir entre los equipos internos para una alineación más sólida. Además, la líder de la moda está ampliando el impacto de su campaña de WhatsApp para llegar a clientes en nuevos mercados.

"Con Adobe Commerce, no solo llevamos nuestras capacidades al siguiente nivel, creamos algunas de las experiencias de compra en línea más sofisticadas del mundo", reflexiona Soria. "Es emocionante llevar la magia de nuestra marca a nuevos mercados y hacer que Jazmin Chebar sea la marca elegida por las nuevas generaciones de compradores de lujo."

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