Personalización a gran escala
Personaliza cada una de las experiencias de los clientes.
Los expertos en marketing saben que la experiencia hace la diferencia. Los clientes no solo quieren productos: quieren relacionarse con las marcas de un modo que les resulte personal, auténtico y humano. Sabemos que no siempre es fácil hacer que cada conexión sea personal, pero tenemos las herramientas para ayudarte a conseguirlo.
Personalización a gran escala en la era de la IA.
La IA generativa y agenética están revolucionando las posibilidades de la personalización a gran escala. Cuando la tecnología tradicional de orquestación de experiencias se complementa y fortalece con la IA generativa y agéntica, los equipos de marketing trabajan con más rapidez, eficiencia y creatividad.
Hoy en día, la IA de Adobe está transformando lo que significa personalizar la experiencia del cliente. Para que las marcas sigan siendo competitivas, deben pensar en el futuro al implementar la IA generativa y agenética en sus esfuerzos de personalización. Y Adobe está liderando el camino con Adobe Experience Platform Agent Orchestrator.
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Trabaja con estos componentes para ofrecer experiencias personalizadas.
1. Coloca los datos al centro de tu estrategia de personalización.
Poder combinar datos, conocimientos basados en IA y perfiles de clientes es esencial para comprender a los clientes y crear experiencias en cualquier fase de su relación con tu empresa. Adobe Experience Platform Agents, parte de Adobe Experience Platform Agent Orchestrator, ahora permite obtener datos en tiempo real mediante una experiencia conversacional de indicaciones de texto. Genera tu base de datos de personalización a partir de estos principios.
Prioriza la unificación de datos.
Recopila y organiza datos propios de todas las fuentes y centralízalos en una visión completa del cliente. Aplica la gobernanza de datos y garantiza que los datos se utilicen de forma responsable y eficaz en toda la organización.
Establece y mantén perfiles del cliente en tiempo real.
Comprende las preferencias y comportamientos de tus clientes. Recopila datos omnicanal y anéxalos a un único ID a nivel del cliente o la cuenta que se puede activar y es accesible en todos los canales.
Desarrolla una visión omnicanal de los recorridos de los clientes.
Conoce dónde ha estado cada cliente para predecir hacia dónde se dirigirá. Explora todo el recorrido del cliente en todos los canales y las interacciones para crear experiencias más envolventes.
2. Crea una cadena de suministro del contenido supereficiente.
La personalización a gran escala requiere de mucho contenido. Con el poder de la IA generativa y una solución integrada de cadena de suministro del contenido, puedes escalar la creación del contenido, mejorar la agilidad, acelerar la salida al mercado y aumentar el retorno de la inversión (ROI).
Escala la creación y entrega del contenido.
Utiliza las herramientas y los agentes de creación de contenido con tecnología de Adobe GenAI para aumentar la escala y velocidad de la creación de contenido y generar al instante las variaciones que necesitas para distribuir en todos tus canales. También se puede usar para convertir recursos en experiencias atractivas para el cliente y obtener datos sobre el rendimiento de tu contenido.
Crea tu biblioteca de contenido centralizada.
Administra todos los recursos de tu organización en un único repositorio para procesarlos, remezclarlos, gobernarlos, administrarlos y distribuirlos fácilmente en actividades de marketing posteriores.
Haz que la colaboración sea fácil y eficiente.
Organiza y acelera el trabajo con flujos de trabajo y procesos de aprobación automatizados. Aporta transparencia a los flujos de trabajo para que los líderes puedan tomar decisiones basadas en datos y mejorar la asignación de recursos.
3. Cada recorrido del cliente tiene cualidades únicas.
A partir de una base de datos y una cadena de suministro del contenido sólidas, Adobe Journey Optimizer te ayuda a fomentar la lealtad de los clientes al ofrecerles interacciones personalizadas en todos los canales. Adobe GenAI y Adobe Experience Platform Agent Orchestrator pueden ayudar en todo, desde el diseño y la redacción de correos electrónicos hasta el descubrimiento de segmentos de público.
Orquesta recorridos personalizados en todos los canales.
Usa datos en tiempo real para personalizar las experiencias y ofertas que se muestran en los distintos sitios web, aplicaciones móviles y campañas, mientras mantienes la uniformidad del contenido en los canales de entrada y salida.
Aprovecha la toma de decisiones inteligentes.
Los agentes y las decisiones automatizadas mediante IA te dan la ventaja de reaccionar a los datos en tiempo real e interactuar con tus clientes en el momento oportuno.
Haz que los recorridos B2B también sean personales.
Utiliza Journey Optimizer para mejorar la visibilidad y la información sobre cuentas y grupos de compra. Coordina los canales de entrada y salida para ofrecer la experiencia apropiada a tu comité de compras, sin importar en qué punto de su recorrido se encuentren.
Mide para optimizar.
Customer Journey Analytics te proporciona datos en tiempo real sobre todo el recorrido del cliente, lo que te permite optimizar tus experiencias personalizadas tanto en línea como sin conexión.
4. Diseña una experiencia de compra en plataformas de comercio que cautive a los clientes.
Las marcas necesitan una potente plataforma de comercio B2C o B2B que satisfaga a los clientes que esperan mejores experiencias de compra en diversas interacciones y canales.
Crea experiencias de compra altamente individualizadas.
Combina el contenido personalizado del sitio con herramientas de comercialización con tecnología de IA para crear experiencias únicas en la tienda y ofertas específicas para los deseos y necesidades de cada cliente.
Comprende mejor los deseos de tus clientes gracias a los datos compartidos.
Actualiza los perfiles de los compradores con valiosos datos de comportamiento comercial para ofrecer experiencias plenamente personalizadas a lo largo del recorrido del cliente, en el contexto adecuado y en el momento oportuno.
Crea vínculos más cercanos con tus clientes.
Ofrece recorridos de compra personalizados con mensajes contextualizados que motiven a los clientes a actuar.
Descubre cómo los clientes mejoran sus esfuerzos de personalización con las soluciones de Adobe.
