Adobe Experience Manager – Eigenschaften und Funktionsweise.

Die Aufgabe, alle digitalen Inhalte und Assets im Blick zu behalten – ganz zu schweigen davon, sie zu organisieren und effektiv einzusetzen, um die Kundschaft zu erreichen und ihr Vertrauen aufzubauen – ist, gelinde gesagt, beängstigend.

Als Unternehmenseigentümerinnen und -eigentümer braucht ihr eine Lösung, mit der ihr sämtlichen digitalen Content verwalten könnt. Vielleicht habt ihr schon gehört, dass Adobe Experience Manager die Verwaltung digitaler Inhalte vereinfachen kann, aber ihr seid nicht sicher, ob ihr bereit für den Umstieg seid.

Adobe Experience Manager verbindet Digital Asset Management und Content-Management in einer einheitlichen Lösung für die zeitnahe Bereitstellung relevanter und persönlicher Erlebnisse. In diesem Artikel lernt ihr alle Eigenschaften von Experience Manager kennen und erfahrt, warum die Lösung die beste Option für das umfassende Management digitaler Inhalte ist.

In diesem Artikel geht es um folgende Themen:

• Was ist Adobe Experience Manager?
• Funktionsweise von Experience Manager
• Wichtige Merkmale und Funktionen von Experience Manager
• Vorteile von Experience Manager
• Integration von Experience Manager mit anderen Produkten
• Erste Schritte

Was ist Adobe Experience Manager?

Adobe Experience Manager ist eine Software-Lösung, die zugleich ein Content-Management-System (CMS) und ein Digital-Asset-Management-System (DAM) ist.

Mit Experience Manager erhalten Unternehmen die dringend benötigte Struktur für das Content-Management, damit sie die Kontrolle über ihre Daten zurückerhalten, die häufig über mehrere Websites, Kanäle und Mobile Apps verteilt sind. Dies erleichtert das Content-Management und spart den Unternehmen Zeit.

Laut einem Forrester-Report von 2021 ist Experience Manager das robusteste CMS auf dem Markt. Über 128.000 Websites bauen auf das agile Setup von Experience Manager zur Verwaltung des Contents.

Im Gegensatz zu anderen Lösungen könnt ihr mit Experience Manager Daten und Content über verschiedene interne Systeme und Kundenkanäle hinweg verwalten und synchronisieren. So ergibt sich ein umfassenderes und einheitlicheres Benutzererlebnis, das euer Team weniger Zeit kostet und gleichzeitig eure Markenwahrnehmung verbessert.

Funktionsweise von Experience Manager.

Marken bauen auf Experience Manager, da die Lösung mehrere Funktionen umfasst, die gemeinsam für ein optimiertes und vereinfachtes Erlebnis sorgen. Mit Experience Manager könnt ihr Content-Fragmente verwalten, responsive Webdesigns erstellen u.v.m.

Experience Manager kombiniert die folgenden sechs zeitsparenden Lösungen in einer Plattform.

Content-Management-System – Experience Manager Sites.

Adobe Experience Manager Sites ist ein benutzerfreundliches Content-Management-System für Marketing-Fachleute und Entwicklerinnen und Entwickler. Mit Experience Manager Sites könnt ihr dank Vorlagen und fertig aufbereiteter Komponenten schnell eine Website erstellen. Und Entwickler-Teams können die Website mit minimalen Code-Änderungen anpassen.

Mit Experience Manager Sites können Entwicklungs- und Marketing-Teams auf nahezu allen Plattformen und Kanälen gleichzeitig und nahtlos Content veröffentlichen. Und dank der generativen KI-Tools ist es kinderleicht, die Tonalität zu ändern, Content-Varianten hinzuzufügen und globale Änderungen an allen Inhalten vorzunehmen.

Experience Manager Sites eignet sich hervorragend zur Erstellung personalisierter Erlebnisse für verschiedene Kundensegmente. Wenn ihr beispielsweise ein Software-Unternehmen habt, das sowohl für Firmen als auch Einzelpersonen entwickelt, könnt ihr mit wenigen Klicks separate Landingpages für beide Zielgruppen erstellen.

Experience Manager Sites ist schnell, leicht zu bedienen und sicher. Deshalb ist die Lösung bei kleinen Firmen mit knappen Ressourcen und bei Unternehmen mit großen Teams gleichermaßen beliebt.

Digital Asset Management – Experience Manager Assets.

Adobe Experience Manager Assets ist ein Cloud-basiertes Digital-Asset-Management-System, mit dem ihr sämtliche eurer Dateien speichern und organisieren könnt. Statt Dateien auf den einzelnen Computern und Accounts eurer Mitarbeitenden suchen zu müssen, kann euer Team mit einem DAM in einer geteilten Umgebung ganz leicht auf Assets wie Bilder, Videos und 3D-Modelle zugreifen.

Beispielsweise könnt ihr eine Vorlage für einen Social-Media-Post im DAM speichern und mit eurem Team teilen. Wenn ihr dafür sorgt, dass euer Team diese Vorlage nutzt, stellt ihr sicher, dass alle Social-Media-Posts euren Branding-Richtlinien entsprechen. Experience Manager Assets kann auch Änderungen nachverfolgen. Sollte eine Person also die Vorlage anpassen, könnt ihr dies im Überarbeitungsverlauf erkennen.

Experience Manager Assets basiert auf der Adobe-eigenen Cloud, sodass ihr euch keine Gedanken um lokalen Speicherplatz machen müsst. Außerdem ist Experience Manager Assets schnell und skalierbar und kann in andere Software-Lösungen von Adobe integriert werden, damit ihr einen optimalen Workflow realisieren könnt.

Digitale Anmeldung und Formulare.

Experience Manager umfasst digitale Anmeldung und Formulare, damit ihr eine von Anfang bis Ende reibungslose Journey für Anmeldung und Onboarding erstellen könnt. Mit dieser Funktion werden Papierdokumente überflüssig und euer Unternehmen kann die digitale Transformation problemlos umsetzen und dabei die Workflows beschleunigen.

Durch digitale Anmeldung und Formulare könnt ihr kinderleicht digitale Formulare erstellen, E-Signaturen erfassen und das Onboarding mit einfachen Automatisierungen starten. Zum Beispiel kann das Vertriebs-Team Onboarding-Formulare für neue Kundinnen und Kunden erstellen, statt Dutzende E-Mails zu versenden und zu beantworten. Das System sendet Kundinnen und Kunden nach Abschluss des Onboardings und Unterzeichnung eines Vertrags automatisch eine Systemnachricht zum Onboarding. Dies spart eurem Vertriebs-Team Zeit und stellt der Kundschaft ein besseres Erlebnis bereit.

Digitale Anmeldung und Formulare sind auf zahlreichen Plattformen problemlos einsetzbar, unabhängig davon, ob ihr Formulare für die interne oder die externe Verwendung erstellen möchtet.

Digital Screens.

Digital Screens ist eine Digital-Signage-Lösung, mit der Marketing-Fachleute digitale Beschilderungen für Shops und Standorte erstellen und verwalten können. Diese Funktion ermöglicht die Kommunikation mit digitalen Werbetafeln in Geschäften, was Digital Screens zur idealen Lösung für Omni-Channel-Unternehmen macht.

Ihr könnt eure digitalen Beschilderungen ganz leicht erstellen und aktualisieren und die Inhalte der Werbetafeln mehrerer Standorte von einem Dashboard aus koordinieren. Wenn euer Unternehmen Ladengeschäfte hat, könnt ihr mit Digital Screens beispielsweise intelligente Produktempfehlungen auf euren Bildschirmen in den Geschäften anzeigen und die vorgeschlagenen Produkte in jedem Geschäft sogar je nach Klientel anpassen. So verbessert ihr das Erlebnis im Geschäft, bietet der Kundschaft relevante Informationen und spart euren Mitarbeitenden im Laden Zeit.

Kundinnen und Kunden erwarten heute Erlebnisse, die online und offline konsistent sind. Mit Digital Screens erhaltet ihr alle Funktionen, um euer Marketing in der physischen Welt mit euren Online-Maßnahmen synchron zu halten.

Digital Guides.

Digital Guides ist eine Software zur Erstellung von Produktdokumentation und unterstützendem Content. Digital Guides ist ein Component Content Management System (CCMS), was nicht mit einem CMS verwechselt werden darf. Dieses Tool strukturiert euren Content, indem es ihn in Form von Komponenten organisiert, die ihr je nach Bedarf problemlos austauschen könnt.

Wenn ihr zum Beispiel ein Produktmerkmal ändert, müsst ihr sicherstellen, dass sich diese Änderung in der gesamten Hilfedokumentation widerspiegelt, damit die Kundschaft ein konsistentes Erlebnis hat. Ohne ein CCMS müsstet ihr diese Änderungen manuell vornehmen. Mit Digital Guides könnt ihr diese Änderungen dagegen in jedem beliebigen Umfang ganz leicht durchführen, indem ihr einfach die Komponenten austauscht.

Produktmerkmale ändern sich mit der Zeit, was zu Disruptionen für Mitarbeitende und Kundschaft führen kann. Mit Digital Guides könnt ihr eure Benutzerhandbücher problemlos formatieren und verknüpfen, damit für alle Beteiligten ein besseres Erlebnis entsteht.

Adobe Learning Manager.

Adobe Learning Manager ist eine Software, mit der ihr eure eigenen Schulungsprogramme erstellen könnt. Ihr könnt damit Kundenschulungen, Vertriebs- und Partnerschulungen, Schulungen für Franchise- und Store-Partner, Mitarbeiterfortbildungen und Compliance-Schulungen durchführen.

Normalerweise erfordert die Erstellung personalisierter Schulungen für euer Unternehmen viel Zeit. Doch mit Learning Manager könnt ihr sowohl interne als auch externe Schulungen anhand von 86.000 vorkonfigurierten Kursen erstellen, die auf einem Content-Marketplace angeboten werden. Außerdem erhaltet ihr Interaktionsfunktionen wie Gamification, Ranglisten und Social Learning.

Beispielsweise könnt ihr neuen Managerinnen und Managern in eurem Unternehmen mit Learning Manager Schulungen zu Best Practices für Führungskräfte anbieten. Ihr könnt mit Learning Manager auch Schulungen für eure Kundschaft bereitstellen, wodurch ihr die Interaktionen und Umsätze erhöhen könnt.

Wichtige Merkmale und Funktionen von Experience Manager.

Experience Manager umfasst jede Menge leistungsstarke Features, mit denen ihr eure Workflows optimieren und gleichzeitig ein insgesamt besseres Kundenerlebnis verwirklichen könnt.

Projekt-Dashboard.

Experience Manager bietet ein übersichtliches, zentrales Dashboard, mit dem ihr einen allgemeinen Überblick über alle Projekte erhaltet. Jedes Projekt besteht aus einer Gruppe von Ressourcen und wird als Kachel dargestellt, damit ihr bequem darauf zugreifen könnt.

Beispielsweise könnten sich alle eure Schulungsmaterialen hinter einer Kachel im Dashboard befinden. So könnt ihr schnell auf verschiedene Projekte zugreifen und jedem Projekt Aufgaben, Assets oder externe Links hinzufügen.

Vorkonfigurierte Technologie.

• Experience Manager ist eine Plug-and-Play-Plattform, für die keinerlei Programmierung erforderlich ist. Das benutzerfreundliche Setup bietet folgende Vorzüge, die die Bedienung für alle Mitarbeitenden so leicht wie möglich machen:
• WYSIWYG-Editor (What you see is what you get)
• Editierbare Vorlagen und Kernkomponenten wie Kopf- und Fußzeilen mit anpassbarem Stil
• Responsives Layout
• Add-ons

Für die Verwendung von Experience Manager ist zwar keine Programmierung erforderlich, Entwicklerinnen und Entwickler können aber benutzerdefinierten Code hinzufügen, um die Plattform noch stärker zu personalisieren. Allerdings sorgen die folgenden Features dafür, dass ihr keine Entwicklungsprofis sein müsst, um die Plattform effektiv einzusetzen:

• Setup mit wenig Code. Da die Optionen in Experience Manager nur wenig Code erfordern, könnt ihr eure Vorlagen mit rudimentären Programmierkenntnissen anpassen.
• Beispiel-Code. Experience Manager umfasst Beispiel-Code, der euch demonstriert, was mit der Plattform möglich ist.
• Open Source. Experience Manager basiert auf Open-Source-Java. Entwicklerinnen und Entwickler können auch Open-Source-React- und Angular-Core-Komponenten verwenden. Dies bedeutet, dass euch bei Fragen zu Anpassungen für Experience Manager eine größere Entwickler-Community zur Verfügung steht.

Cloud-Service.

Als Cloud-Plattform ist Experience Manager hochgradig skalierbar. Allen euren Benutzerinnen und Benutzern stehen stets die neuesten Features zur Verfügung. Und da Adobe alle Upgrades für euch verwaltet, müsst ihr euch keine Sorgen um den Zeitaufwand oder die Kosten für das Management eurer eigenen IT-Ressourcen machen.

Adobe legt außerdem großen Wert auf Cloud-Sicherheit. Experience Manager besitzt robuste Sicherheitsfunktionen wie Zugriffsverwaltung, Verschlüsselung und Multi-Faktor-Authentifizierung.

Konvertierung visueller Medien.

Die Größenanpassung von Grafiken und Videos für jeden Kanal ist zeitaufwendig, besonders wenn viele Assets bearbeitet werden müssen. Mit der Funktion zur Konvertierung visueller Medien in Experience Manager könnt ihr Dateien mithilfe von Bulk-Prozessen in verschiedene Größen und Formate konvertieren.

Wenn ihr zum Beispiel eine Social-Media-Grafik für Twitter, Instagram und Facebook erstellt habt, gelten für jeden dieser Kanäle andere Einschränkungen bezüglich Bildgröße und -format. Dank der Konvertierung visueller Medien könnt ihr diese Grafiken mit wenigen Klicks in die benötigten Größen konvertieren.

Omni-Channel-Bereitstellung von Content.

Das Headless CMS von Experience Manager ermöglicht Omni-Channel-Bereitstellung. Ihr könnt mehrere Websites verwalten, sogar in unterschiedlichen Sprachen, um Kundinnen und Kunden auf der ganzen Welt vollständige Omni-Channel-Erlebnisse bereitzustellen. Mit Experience Manager könnt ihr Content über alle Kanäle anbieten, darunter mobile Geräte und Geräte im Internet der Dinge, um an zahlreichen Touchpoints ein konsistentes Erlebnis bereitzustellen.

Vorteile von Adobe Experience Manager.

Statt eines Ansatzes aus unsystematischen Einzellösungen bietet Experience Manager eurem Unternehmen viele Lösungen in einer einzigen komfortablen Plattform. Aufgrund der folgenden Features investieren immer mehr Unternehmen in Experience Manager:

1. Benutzerfreundliches CMS. In Experience Manager benötigt ihr keine besonderen Erfahrungen oder Schulungen, um euren Content zu verwalten. Mit der intuitiven Plattform können auch Benutzerinnen und Benutzer ohne technischen Background Inhalte über zahlreiche Bereiche hinweg verwalten.
2. Automatische Workflows. Experience Manager automatisiert Aufgaben, damit eure Teams möglichst effektiv arbeiten können. Nutzt die KI-Funktionen, um Assets im Handumdrehen zu taggen, zuzuschneiden und zu verteilen.
3. Verbesserte Suchfunktion für digitale Assets. Ihr müsst euch nie mehr fragen, wo eure Bilder und Videos gespeichert sind. Experience Manager legt alle eure digitalen Assets am selben Ort ab, damit ihr Content sofort finden und bei Bedarf anpassen könnt.
4. Personalisierter Content. Erstellt problemlos Content-Varianten für jeden Kanal, damit alle Zielgruppenprofile höchst spezifische Erlebnisse genießen können.
5. Ortsunabhängige Kundenansprache. Mit Experience Manager könnt ihr zielgerichtete Erlebnisse bereitstellen, wo auch immer eure Kundinnen und Kunden mit euch interagieren.
6. Besseres Aufgaben-Management. Content-Management beinhaltet viele Aufgaben. Deshalb optimiert Experience Manager den Ablauf sämtlicher Schritte im Digital Asset Management. Fügt euren Projekten im Dashboard einfach die Aufgaben hinzu, damit ihr die Arbeitslast stets im Blick behaltet.
7. Einfache Integration. Vereint alle Funktionen auf derselben Plattform. Experience Manager lässt sich leicht mit anderen Tools integrieren, seien es Analyse-Tools von Drittanbietern oder Adobe Marketing Cloud.
8. Flexibilität und Skalierbarkeit. Maximiert die Interaktionen, indem ihr für alle eure Profile mit nur wenigen Klicks verschiedene Content-Varianten erstellt.
9. Add-on-Funktionalität. Wenn ihr speziellere Funktionen benötigt, stehen euch Add-ons für Experience Manager über Drittanbieter oder auf dem Magento-Marketplace zur Verfügung.

Integration von Experience Manager mit anderen Produkten.

Experience Manager bietet jede Menge vorkonfigurierter Features. Trotzdem können Unternehmen auch zusätzliche Services in Experience Manager integrieren, um noch mehr aus der Plattform herauszuholen. So ist beispielsweise die Integration folgender Produkte möglich:

• E-Commerce-Software. Experience Manager kann mit vielen gängigen E-Commerce-Lösungen integriert werden, um das Content- und Asset-Management zu optimieren. Die Integration ist unter anderem mit Adobe Commerce, BigCommerce, Shopify und WooCommerce möglich.
• Adobe Workfront. Verwaltet die Aufgaben und Workflows eurer Teams durch Integration von Workfront mit Assets. Dadurch könnt ihr gestützt auf Automatisierungen problemlos Content genehmigen, Assets bereitstellen und Content veröffentlichen.
• Adobe Creative Cloud. Ob ihr neue Content-Ideen sammelt oder kreative Varianten für verschiedene Plattformen benötigt: Durch die Integration von Creative Cloud mit Experience Manager könnt ihr alle Assets im benötigten Umfang verarbeiten. Konfiguriert Dateien in Experience Manager, um sie problemlos per Bulk-Prozess mit Lightroom-Vorgaben, Bildmasken u.v.m. zu verarbeiten.
• Adobe Target. Die Integration von Adobe Target mit Experience Manager ermöglicht euch die Personalisierung von Webcontent für alle eure Zielprofile. Target zeigt euch, auf welche Kundinnen und Kunden ihr euch konzentrieren solltet, damit ihr sie effektiver mit Experience Manager Sites, Screens oder Forms ansprechen könnt.
• Adobe Analytics Cloud. Erhaltet eine vollständigere Ansicht eurer Web-Aktivitäten, indem ihr Analytics Cloud mit Experience Manager integriert. Verfolgt die Performance eurer Adobe-Formulare und optimiert stetig euren Content, um für noch mehr Interaktion im richtigen Umfang zu sorgen.

Erste Schritte.

Adobe Experience Manager ist eine All-in-one-Suite zur Vereinfachung des Content- und Asset-Managements im benötigten Umfang. Sie kann mit vielen Lösungen integriert werden, um Workflows zu optimieren, Aufgaben zu automatisieren und ein besseres Kundenerlebnis bereitzustellen.

Wenn ihr bereit für den ersten Schritt seid, mehr erfahren möchtet oder die Lösung selbst ausprobieren möchtet, könnt ihr eine Demo von Adobe Experience Manager anfordern.

Experience Manager verbindet Digital Asset Management und Content-Management in einer einheitlichen Lösung, um zeitnah relevante und persönliche Erlebnisse bereitzustellen. Diese Lösung hilft euch, individuelle digitale Erlebnisse im Web, im Internet der Dinge und in anderen Bereichen im benötigten Umfang und gestützt auf die neueste KI abzurufen, anzupassen, zu automatisieren und bereitzustellen. Als Cloud-Service ist Experience Manager immer aktiv und aktuell, sodass ihr euren Content optimal nutzen könnt und steigenden Kundenerwartungen immer einen Schritt voraus seid.

Seht euch das Einführungsvideo an, um mehr zu erfahren.