Kundenerlebnisse – was heißt das und wie gelingt der Einstieg?

Das Kundenerlebnis ist die allgemeine Wahrnehmung, die Kundinnen und Kunden bei Interaktionen mit einem Unternehmen oder einer Marke an allen Touchpoints und auf allen Kanälen haben – vor, während oder nach einem Kauf oder einer Interaktion.

Die Qualität von Kundenerlebnissen hängt vom Kunden-Service, von der Leistung des Produkts oder der Dienstleistung, der Benutzerfreundlichkeit, Markenreputation und allen anderen Interaktionen mit eurer Marke ab. Ein positives Kundenerlebnis kann die Loyalität steigern, Folgekäufe fördern und zu positiver Mundpropaganda oder Empfehlungen führen.

Weitere Informationen zu Kundenerlebnissen.

Wenn ihr mehr über Kundenerlebnisse erfahren möchtet, seht euch diese weiteren Ressourcen von Adobe an:

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• Kundenerlebnisse und Personalisierung – Vorteile, Best Practices und Beispiele
• Acht Trends bei digitalen Kundenerlebnissen für 2023
• Kundenerlebnisse im Gesundheitswesen – was heißt das, warum sind sie wichtig und was macht gute Erlebnisse aus?
• Digitale Kundenerlebnisse und warum sie wichtig sind

Adobe Experience Manager hilft bei der Bereitstellung faszinierender Kundenerlebnisse.

Adobe Experience Manager verbindet Digital Asset Management und Content-Management in einer einheitlichen Lösung, um zeitnah relevante und persönliche Erlebnisse bereitzustellen. Die Lösung hilft bei der Erstellung, Anpassung, Automatisierung und Bereitstellung individueller Erlebnisse für Web, Social Media, Internet der Dinge und mehr – in beliebigem Umfang.

Seht euch ein Übersichtsvideo an oder fordert eine Produktdemo an, um zu erfahren, wie Experience Manager euch beim Erstellen besserer Kundenerlebnisse für alle eure Kundinnen und Kunden hilft.