Was ist Marketing-Automatisierung und wie funktioniert sie?

Customer Journeys im B2B-Marketing sind lang und komplex. Unternehmen benötigen deshalb übersichtliche, zentral gesteuerte Tools, um diese Journeys im Auge zu behalten. Doch mit über 7.000 Marketing-Programmen weltweit kann es schon passieren, dass sich Unternehmen von der enormen Fülle an Optionen überfordert fühlen und nicht wissen, zu welchen Tools sie greifen sollen.

Die Lösung lautet Marketing-Automatisierung. Sie ermöglicht eine gut strukturierte, konsistente Durchführung von Kampagnen und ist quasi die Zentrale, an der alle Fäden zusammenlaufen.

Ihr habt wahrscheinlich schon von Marketing-Automatisierung gehört und wisst in etwa, was dahintersteckt. Doch möglicherweise möchtet ihr im Detail wissen, wie sie in der Praxis funktioniert und welchen Nutzen sie für euren Betrieb hat. In diesem Artikel erfahrt ihr allerlei Wissenswertes zu Marketing-Automatisierung – Informationen, die euch eine gute Grundlage für die Entscheidung liefern, ob Marketing-Automatisierungs-Tools das Richtige für euer Unternehmen sind.

Konkret behandeln wir folgende Themen:

• Was ist Marketing-Automatisierung?
• Wie funktioniert Marketing-Automatisierung?
• Die Vorteile von Marketing-Automatisierung
• Welche Auswirkung hat Marketing-Automatisierung auf die Kundschaft?
• Best Practices bei der Marketing-Automatisierung
• Die besten Tools zur Automatisierung von Marketing-Kampagnen

Was ist Marketing-Automatisierung?

Marketing-Automatisierung ist eine Technologie, die Unternehmen in die Lage versetzt, Interaktionen mit ihrer Kundschaft zentral zu steuern und zu verwalten. Sie ermöglicht dadurch die automatische Durchführung von Marketing-Kampagnen und -Maßnahmen auf mehreren Plattformen. Die zeitliche Planung und Durchführung von routinemäßigen Marketing-Maßnahmen erfolgt dabei mithilfe von Software.

Die Automatisierung steigert die Effizienz und hilft, Zeit und Geld zu sparen. Außerdem ermöglicht sie es einer Marke, ihrer Kundschaft den richtigen Inhalt zum richtigen Zeitpunkt zu präsentieren. Und das steigert wiederum den Marketing-ROI.

Zu den Aufgaben, die automatisiert werden können, zählen der E-Mail-Versand, das Posten in Social Media, A/B-Tests, Lead Scoring und Anzeigen-Retargeting. Gute Marketing-Automatisierungs-Software lässt sich in die vorhandenen Unternehmensplattformen, z. B. ein CRM, integrieren und vereinfacht somit die Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb.

Was bringt Marketing-Automatisierung eurem Unternehmen?

Marketing-Automatisierung nimmt euren Teams lästige Routineaufgaben ab, sodass sie sich stattdessen verstärkt dem Aufbau von Kundenbeziehungen widmen können. Marketing-Automatisierungs-Tools sparen euren Teams somit Zeit und ermöglichen effizienteres Arbeiten.

Diese Technologie nutzt Analyse-Tools, die Daten extrahieren. Auf der Basis der dadurch gewonnenen Informationen können eure Teams dann datengestützte Entscheidungen treffen. Aus den erfassten Kundendaten werden Kundenprofile erstellt, die in Zielgruppen segmentiert werden. Die Marketing-Automatisierung nimmt euren Teams somit routinemäßige Arbeitsschritte ab, sodass ihnen mehr Zeit bleibt, um eurer Kundschaft auf verschiedenen Plattformen personalisierte Erlebnisse bereitzustellen.

Wie funktioniert Marketing-Automatisierung?

Nachdem ihr nun wisst, was Marketing-Automatisierung ist, sehen wir uns einmal genauer an, wie sie funktioniert.

Bei der Marketing-Automatisierung werden Informationen von potenziellen und bestehenden Kundinnen und Kunden gesammelt. So wird beispielsweise erfasst, welche Seiten eurer Website eine Person besucht hat, welche Artikel sie in den Warenkorb gelegt oder gekauft hat, ob sie eine E-Mail geöffnet hat und wie sie mit eurem Social-Media-Profil interagiert hat.

Mithilfe dieser Daten erstellt die Marketing-Automatisierungs-Software Kundenprofile und unterteilt sie in verschiedene Gruppen. Euer Marketing-Team kann dann für jede dieser Gruppen personalisierte Inhalte und Nachrichten verfassen.

Marketing-Automatisierungs-Tools bieten auch die Möglichkeit zu testen, wie die Nachrichten bei eurer Zielgruppe ankommen. Anhand der Ergebnisse können die Inhalte dann entsprechend angepasst werden. Auch automatisch ausgelöste Inhalte an die Kundschaft sind mit diesen Tools möglich. Euer Marketing-Team kann so mühelos mit eurer Kundschaft Kontakt halten und sich in Erinnerung rufen. Und sollten sich eure Pläne ändern, könnt ihr den Versand bei Bedarf auch auf einen späteren Zeitpunkt verschieben.

Die Vorteile von Marketing-Automatisierung.

Durch den Einsatz von Marketing-Automatisierung können eure Teams hervorragenden, personalisierten Service bieten – ein maßgeblicher Wettbewerbsvorteil für euer Unternehmen.

Dies sind einige der wichtigsten Vorteile von Marketing-Automatisierung:

1. Sie spart Zeit. Marketing-Automatisierung nimmt eurem Team Handgriffe ab, die es ansonsten selbst erledigen müsste. Dadurch bleibt ihm mehr Zeit für komplexere Aufgaben. Euer Team muss weniger Zeit zum Generieren von Leads aufwenden und hat mehr Zeit, mit ihnen zu interagieren.
2. Sie spart Geld. Teams schaffen dasselbe Arbeitspensum mit weniger Ressourcen, da die Automatisierung einige der mühsamsten Arbeiten erledigt. Somit kann euer Unternehmen seine Marketing-Maßnahmen hochfahren, ohne die Anzahl der Mitarbeitenden aufzustocken oder mehr Zeit aufzuwenden.
3. Sie erleichtert die Personalisierung. A/B-Tests, Kundensegmentierung und Retargeting von Inhalten ermöglichen personalisierte Nachrichten nach personalisierten Zeitplänen, was eine verbesserte Customer Experience liefert. Und das stärkt wiederum die Markentreue eurer Kundschaft.
4. Sie hilft euren Teams, die besten Inhalte zu ermitteln. Mithilfe von A/B-Tests können eure Teams Daten sammeln und feststellen, welche Inhalte am besten ankommen und welche angepasst werden sollten. Die Marketing-Automatisierung ermöglicht es euren Teams somit, Inhalte entsprechend den Vorlieben eures Kundenstamms flexibel einzusetzen.
5. Sie ermöglicht es euch, immer zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu sein. Mit Marketing-Automatisierung sind eure Teams in der Lage, den Nachrichtenversand zu planen und automatisch auszulösen, sodass sie jederzeit mit eurer Kundschaft in Verbindung treten können. Durch die erlangten Erkenntnisse kennt ihr die wichtigsten Anliegen eurer Kundschaft. Basierend darauf könnt ihr dann ansprechende Inhalte erstellen, die eure Kundschaft zu Interaktionen mit eurer Marke anregen.

Welche Auswirkung hat Marketing-Automatisierung auf eure Kundschaft?

Im Allgemeinen hilft Marketing-Automatisierung Unternehmen, eine attraktive Customer Experience bereitzustellen. Konkret kann die Implementierung von Marketing-Automatisierung in euren Betrieb folgende Auswirkungen auf eure Kundschaft haben:

1. Besseres Omni-Channel-Erlebnis. Mithilfe von Marketing-Automatisierung könnt ihr genau verfolgen, welche Nachrichten von Kunden und Kundinnen konsumiert werden, und auf verschiedenen Kanälen unterschiedliche Inhalte bereitstellen. Durch die Lieferung von neuen, relevanten, anstelle von kopierten Inhalten wird es einfacher, Interessierte durch die Customer Journey zu führen.
2. Aufbrechen von Silos zwischen Teams. Effektive Marketing-Automatisierungs-Tools können Daten aus verschiedenen Quellen abrufen und allen Teams zur Verfügung stellen. Dies ermöglicht einen ganzheitlichen Blick auf die Customer Journey und eine konsistente Kundenkommunikation – auch, wenn die Kundschaft von der Marketing-Abteilung in den Vertrieb weitergereicht wird.
3. Bereitstellen relevanter, authentischer Erlebnisse. Die Kundschaft erwartet personalisierte Erlebnisse und möchte sich von einer Marke verstanden fühlen. Untersuchungen haben gezeigt, dass 71 % der Konsumentinnen und Konsumenten von Unternehmen personalisierte Erlebnisse erwarten. Durch die Nutzung von Interaktionsdaten einer Person mit eurer Marke könnt ihr ihre Bedürfnisse antizipieren und maßgeschneiderte Inhalte bereitstellen.

Best Practices bei der Marketing-Automatisierung.

Auch wenn jedes Unternehmen andere Voraussetzungen hat, gibt es einige allgemein gültige Grundsätze, denen ihr folgen solltet, um eure Marketing-Automatisierungslösung optimal einzusetzen.

Im Folgenden findet ihr einige Best Practices, die bei der Entwicklung einer Automatisierungsstrategie zu beachten sind:

• Erstellt eine ansprechende Customer Journey. Der Einsatz von Marketing-Automatisierung in eurem Unternehmen hat zahlreiche Vorteile. Zu den größten zählt jedoch, dass ihr damit in der Lage seid, die Customer Journey exakt an den von euch definierten Zielen auszurichten und dadurch eine herausragende Customer Experience zu schaffen.
• Definiert ein Ziel. Durch die Definition von Zielen könnt ihr eurem Marketing-Team die gewünschte Richtung vorgeben, die zu messenden Metriken bestimmen und schließlich den ROI eurer Strategie nachweisen. Informationen zum ROI sind aufschlussreich und helfen euch, ein optimales Budget für eure nächste Kampagne zu sichern.
• Arbeitet Team-übergreifend zusammen. Wenn alle Teams am gleichen Strang ziehen und bereitwillig eure Marketing-Automatisierungs-Software einsetzen, können größere Datenmengen erfasst werden. Euer Unternehmen kann dadurch eine bessere Customer Experience bereitstellen, unabhängig davon, welches Team gerade mit der Kundschaft im Kontakt steht.
• Automatisiert Aufgaben, die für euer Team optimalen Nutzen bringen. Überlegt, welche Aufgaben die meiste Zeit in Anspruch nehmen und dem Team den größten Nutzen bringen. Durch die Priorisierung von Aufgaben mit großer Wirkung erzielt ihr positive Ergebnisse und könnt schneller den Wert eurer Marketing-Automatisierungs-Software unter Beweis stellen.
• Wählt das passende Tool für euer Unternehmen. Wählt anhand der Ziele, die ihr für euer Team definiert habt, eine Software, mit der ihr die gewünschte Kundenzahl im gewünschten Zeitraum erreichen könnt. Überlegt, welche Tools gemäß euren Zielen in eurer Marketing-Automatisierungs-Software enthalten sein sollten – egal, ob es sich hierbei um automatisierte E-Mails, Beiträge in Social Media, Lead Management oder etwas anderes handelt.

Die besten Tools zur Automatisierung von Marketing-Kampagnen.

Marketing-Automatisierungs-Tools sind in der Lage, euch zahlreiche Handgriffe bei der Durchführung von Marketing-Kampagnen abzunehmen und allerlei Arbeitsabläufe in den Teams zu vereinfachen. Hier sind einige der hilfreichsten Tools, die in eurer Marketing-Automatisierungslösung nicht fehlen sollten:

• Planungs-Tools. Marketing-Automatisierungs-Tools ermöglichen es euch, die Auslieferung von Inhalten zeitlich so zu planen, dass sie eure Kundschaft genau zum richtigen Zeitpunkt erreichen – egal ob E-Mails, Beiträge in Social Media oder in anderen Medien.
• Funktionen zum Retargeting und Inhalts-Trigger. Wenn eine Person eine Aktion ausführt, könnt ihr unverzüglich eine Maßnahme setzen, um die Interaktion fortzuführen und die Person durch die Pipeline zu bewegen.
• Kundenprofile und Segmentierung. Automatisierungs-Tools können automatisch Kundendaten sammeln und so präsentieren, dass euer Team auf diese Daten gestützte Entscheidungen treffen kann.
• Empfehlungs- und Optimierungsfunktionen. Mit den richtigen Daten kann jede Kundeninteraktion effektiv sein. Ihr könnt damit sicherstellen, dass sich die Konversation an den wichtigsten Prioritäten der Kundin oder des Kunden ausrichtet.
• Automatisierte E-Mails. Manche E-Mails haben ähnliche eine Struktur und Optik, z. B. Willkommensnachrichten oder eine Benachrichtigung über einen vergessenen Artikel im Warenkorb. Diese tendenziell gleichlautenden E-Mails können automatisiert werden.

Erste Schritte mit Marketing-Automatisierung.

Marketing-Automatisierung spart Zeit und Geld und sorgt für eine bessere Customer Experience. Wenn ihr denkt, dass euer Team davon profitieren könnte, teilt diesen Artikel mit Stakeholdern in eurem Unternehmen.

Um ihnen bei der Entscheidungsfindung zu helfen, überlegt, welche Tools und Technologien euer Unternehmen gut gebrauchen könnte. Erstellt zu diesem Zweck eine Liste mit Aktionen, die ihr als Erstes automatisieren würdet, um den größten Nutzen zu erzielen. Wenn ihr dann noch unentschlossen seid, lest das E-Book 10 Gründe für Marketing-Automatisierung, um festzustellen, wo in der Unternehmensstrategie sich Marketing-Automatisierung optimal integrieren lässt.

Adobe hat die passende Lösung.

Die Implementierung von Marketing-Automatisierung ist mit Adobe Marketo Engage ein Kinderspiel. Die Plattform unterstützt euch bei Kundeninteraktionen in komplexen B2B-Customer-Journeys. Als Komplettlösung für die Verwaltung von Leads bietet Marketo Engage sowohl Marketing- als auch Vertriebsfunktionen, sodass ihr Leads pflegen, personalisierte Erlebnisse orchestrieren, Content optimieren und geschäftliche Auswirkungen kanalübergreifend messen könnt.

Mit Marketo Engage kann euer Team ansprechende, personalisierte Customer Experiences schaffen, die die Kundentreue stärken.

Um mehr zu erfahren, seht euch das Einführungsvideo an oder startet eine interaktive Produkttour .