Die Vorteile von Marketing-Automatisierung nutzen – optimiert, personalisiert und expandiert.

Marketing-Automatisierung ist eine bahnbrechende Innovation für B2B-Unternehmen, die komplexe Customer Journeys vereinfachen und ihre Marketing-Maßnahmen optimieren wollen. Angesichts vieler Tausend verfügbarer Marketing-Tools kann es überwältigend erscheinen, sich für die richtigen zu entscheiden. Marketing-Automatisierung bringt alle Funktionen zusammen und dient als zentrale Plattform für die effiziente Verwaltung von Kampagnen.

In diesem Artikel geht es um Folgendes:

• Was ist Marketing-Automatisierung?
• Wie kann Marketing-Automatisierung eure geschäftlichen Ziele unterstützen?
• Die Vorteile von Marketing-Automatisierung.
• Wie funktioniert Marketing-Automatisierung?
• Welche Auswirkungen hat Marketing-Automatisierung auf eure Kundschaft?
• Best Practices bei der Marketing-Automatisierung.
• Die besten Tools zur Automatisierung von Marketing-Kampagnen.

Was ist Marketing-Automatisierung?

Mit Marketing-Automatisierung können Unternehmen Kundeninteraktionen leichter verwalten und optimieren, indem wichtige Aufgaben wie E-Mail-Kampagnen, Social-Media-Posts, Leadscoring und Retargeting automatisiert werden. Durch eine effiziente Verwaltung dieser Prozesse stellt die Lösung sicher, dass der richtige Content die richtige Kundschaft zur richtigen Zeit erreicht. So entsteht ein höherer Marketing-ROI.

Ein wichtiger Vorteil von Marketing-Automatisierung besteht darin, dass sich Leads pflegen und in potenzielle Kundschaft verwandeln lassen. Durch Bereitstellung von personalisiertem Content und Automatisierung des Segmentierungsprozesses leitet die Lösung potenzielle Kundschaft durch den Vertriebstrichter. Das Ergebnis: besser qualifizierte potenzielle Kundinnen und Kunden für das Vertriebs-Team.

Effektive Marketing-Automatisierungs-Tools lassen sich zudem nahtlos mit CRM-Systemen integrieren, sodass sich Marketing- und Vertriebsmaßnahmen zusammenführen lassen. Das erlaubt kontinuierliches Lead-Nurturing sowie die präzise Nachverfolgung der Interaktionen mit potenzieller Kundschaft. So könnt ihr nicht nur Zeit und Ressourcen sparen, sondern auch die Personalisierung und das Timing von Kundeninteraktionen verbessern, was zu optimierten Conversion Rates und Marketing-Ergebnissen führt.

Wie Marketing-Automatisierung eure geschäftlichen Ziele unterstützen kann.

Marketing-Automatisierung vereinfacht geschäftliche Abläufe, da mühsame Aufgaben automatisiert werden. So können sich eure Teams stärker auf die Entwicklung engerer Beziehungen zu Leads und potenzieller Kundschaft konzentrieren. Die Technologie spart Zeit und sorgt für mehr Effizienz, sodass eure Teams intelligenter und effektiver arbeiten können.

Durch den Einsatz von Analyse-Tools hilft Marketing-Automatisierung euren Teams dabei, fundierte Entscheidungen zu treffen, da Daten zur Erstellung genauer Kundenprofile gesammelt werden. Solche Profile sind Voraussetzung für die Segmentierung eurer Zielgruppe in Leads und potenzielle Kundschaft und sorgen dafür, dass jede Gruppe den relevantesten und am besten personalisierten Content erhält.

Was ist ein Vertriebs-Lead?

Lead-Generierung ist für den nachhaltigen Erfolg und das Wachstum von Unternehmen unerlässlich. Meist stellt die Generierung von Leads den ersten Schritt im Verkaufsprozess dar. Ein Lead ist eine Person, die möglicherweise Interesse an einem Produkt oder einer Dienstleistung hat, das bzw. die ihr anbietet. Ihr habt aber nur begrenzte Informationen über diese Person (oft nur einen Namen und eine E-Mail-Adresse). Solche Leads werden in der Regel über Aktivitäten wie das Ausfüllen eines Kontaktformulars auf eurer Website generiert. Sobald ein Lead qualifiziert ist – durch Verifizierung seines Bedarfs an eurem Produkt oder eurer Dienstleistung –, kann der Lead als Sales-Qualified Lead (SQL) gelten.

Was ist potenzielle Kundschaft?

Wenn eure Marketing-Automatisierungs-Tools Leads mit personalisiertem Content und Nachfassen pflegen, interagieren manche Leads weiter mit eurer Marke und signalisieren eine stärkere Absicht zum Kauf. Dann wird aus einem Lead potenzielle Kundschaft. Bei potenzieller Kundschaft handelt es sich um Personen, die echtes Interesse an euren Produkten gezeigt haben – oftmals dadurch, dass sie auf eure Kommunikation reagiert haben. Der Hauptunterschied zwischen Leads und potenzieller Kundschaft besteht im Grad der Interaktion: Während Leads eine Eins-zu-viele-Beziehung sind, beinhaltet potenzielle Kundschaft eine stärker personalisierte Eins-zu-eins-Kommunikation.

Anhand dieser Segmentierung lassen sich Marketing-Maßnahmen zielgerichteter verwalten, sodass Leads mit relevantem Content gepflegt werden und potenzielle Kundschaft durch den Vertriebstrichter geleitet wird. Ein solcher Ansatz vereinfacht nicht nur alltägliche Aufgaben, sondern erlaubt es Teams auch, sich auf die Bereitstellung personalisierter Erlebnisse zu konzentrieren, die die Kundenzufriedenheit und Interaktion insgesamt verbessern.

Welche Vorteile bietet Marketing-Automatisierung?

Marketing-Automatisierung vereinfacht Marketing-Maßnahmen, sodass euer Team Zeit sparen, Kosten reduzieren und für personalisierte Kundenerlebnisse sorgen kann, die die Markentreue steigern. Durch Bereitstellung einer ganzheitlichen Übersicht über eure Kundschaft führt Marketing-Automatisierung zu einer deutlichen Verbesserung der Pipeline-Entwicklung und beschleunigt euer Umsatzwachstum.

So kann euer Unternehmen von Marketing-Automatisierung profitieren:

• Ganzheitliche Kundenansichten und Optimierung der Pipeline-Entwicklung: Marketing-Automatisierung bindet reichhaltige Verhaltensdaten ein, sodass eine umfassende Übersicht über Kundenverhalten entsteht. Solche ganzheitlichen Erkenntnisse erlauben es eurem Team, lukrative Leads leichter zu erkennen und anzusprechen. Das macht eine personalisierte Bereitstellung von Content möglich und Leads im Vertriebstrichter werden versorgt, bis sie bereit zum Kauf sind. Ein solcher Ansatz verbessert nicht nur die Pipeline-Entwicklung, sondern optimiert auch die Zusammenarbeit zwischen Marketing- und Vertriebs-Teams. Er sorgt außerdem dafür, dass Leads auf die richtige Weise und besonders effektiv angesprochen werden.
• Zeiteinsparungen: Durch eine Automatisierung wiederkehrender Aufgaben bietet Marketing-Automatisierung eurem Team die Möglichkeit, sich auf strategische Initiativen (wie die Interaktion mit Leads und potenzieller Kundschaft) zu konzentrieren, anstatt Zeit auf manuelle Prozesse verwenden zu müssen.
• Kosteneffizienz: Automatisierung reduziert den Bedarf an umfangreicher manueller Arbeit, sodass euer Unternehmen Marketing-Maßnahmen skalieren kann, ohne die Personal- oder Stundenzahl erhöhen zu müssen. Das führt zu signifikanten Kosteneinsparungen.
• Bessere Personalisierung und beschleunigtes Umsatzwachstum: Marketing-Automatisierung unterstützt A/B-Tests, Kundensegmentierung und Content-Retargeting, sodass Kundschaft im richtigen Moment die richtigen personalisierten Botschaften erhält. Ein solches Maß an Personalisierung stärkt nicht nur Kundenbeziehungen und fördert die Markentreue, sondern trägt auch direkt zu einem schnelleren Umsatzwachstum bei. Wenn Kundschaft maßgeschneiderte Erlebnisse erhält, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich für eure Produkte und Dienstleistungen entscheidet. Das wiederum kann den Umsatz eures Unternehmens deutlich erhöhen. Unternehmen, die Marketing-Automatisierung nutzen, berichten von einer um mehr als 20 % gesteigerten Produktivität, die zu signifikanten Umsatzsteigerungen führt.
• Priorisierung von Content: Mittels datengestützter Erkenntnisse hilft Marketing-Automatisierung eurem Team dabei, den effektivsten Content zu erkennen und zu priorisieren. So könnt ihr sicherstellen, dass eure Zielgruppe stets die relevantesten und effektivsten Botschaften erhält.
• Strategisches Timing: Durch Planung und Auslösung von Content anhand von Kundenverhalten sorgt Marketing-Automatisierung dafür, dass eure Marke immer zur richtigen Zeit am richtigen Ort ist. Das ermöglicht kontinuierliche Kundeninteraktion.

Wie funktioniert Marketing-Automatisierung?

Marketing-Automatisierung funktioniert, indem Daten von euren Leads und bestehender Kundschaft gesammelt und analysiert werden. So kann euer Team gezielt personalisierten Content bereitstellen, der Interaktionen und Conversions fördert. Durch Nachverfolgung von Interaktionen wie Website-Besuchen, Warenkorbaktivitäten, E-Mail-Öffnungen und Social-Media-Aktivitäten erstellt die Software detaillierte Kundenprofile.

Mithilfe solcher Profile können die Automatisierungs-Tools eure Zielgruppe in Leads und potenzielle Kundschaft segmentieren, um dafür zu sorgen, dass jede Gruppe maßgeschneiderte Botschaften erhält. Diese Segmentierung ist der Schlüssel zur Bereitstellung der richtigen Inhalte an die richtige Zielgruppe zur richtigen Zeit, was die Effektivität eurer Kampagnen spürbar verbessert.

Zudem ermöglicht die Software A/B-Tests und passt eure Botschaften je nach Reaktion von Zielgruppen automatisch an. So wird sichergestellt, dass ausschließlich der effektivste Content zum Einsatz kommt. Außerdem sorgen ausgelöster Content und zeitlich geplante Botschaften dafür, dass Kundschaft eure Marke im Kopf behält. Das erlaubt es euch, kontinuierlich mit Zielgruppen zu interagieren, wenn sich ihre Prioritäten verändern.

Wie Marketing-Automatisierung Kundschaft (positiv) beeinflusst.

Marketing-Automatisierung sorgt für eine deutliche Verbesserung des Kundenerlebnisses und ermöglicht es Unternehmen, an allen Touchpoints für personalisierte, relevante und konsistente Interaktionen zu sorgen. Durch Integration von Automatisierung in eure Betriebsabläufe könnt ihr eine nahtlose Omni-Channel-Journey bieten, die bei eurer Kundschaft ankommt und die Markentreue erhöht.

Wichtige Auswirkungen auf Kundschaft umfassen:

• Verbessertes Omni-Channel-Erlebnis: Marketing-Automatisierung erlaubt es eurem Unternehmen, Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg nachzuverfolgen und in jeder Stufe der Journey maßgeschneiderten Content bereitzustellen. So wird sichergestellt, dass Kundschaft anstelle sich wiederholender Botschaften neues relevantes Material erhält. Das führt zu einem reibungsloseren und ansprechenderen Erlebnis, während Kundschaft ihre jeweilige Journey durchläuft.
• Nahtlose CX über verschiedene Abteilungen hinweg: Wenn verschiedene Teams in einem Unternehmen mittels Marketing-Automatisierung aufeinander abgestimmt werden, profitiert Kundschaft von einem kohärenteren und einheitlicheren Erlebnis. Egal ob sie mit Marketing-, Vertriebs- oder Kunden-Support-Teams interagiert, erhält Kundschaft konsistente Botschaften und Support-Leistungen, die sich personalisiert und koordiniert anfühlen. Eine solche Kontinuität macht ihre Journey reibungsloser und angenehmer, da es nicht mehr zu inkohärenter Kommunikation oder wiederholten Anfragen kommt.
• Personalisierte und authentische Erlebnisse: Kundschaft erwartet heute von Marken, dass sie ihre Bedürfnisse verstehen und voraussehen. 71 % der Kundinnen und Kunden erwarten personalisierte Erlebnisse. Mit Marketing-Automatisierung könnt ihr Erkenntnisse zu Kundeninteraktionen sammeln und Content bereitstellen, der perfekt auf die jeweiligen Präferenzen abgestimmt ist. Diese Relevanz fördert eine enge Beziehung zwischen Marke und Kundschaft, sodass die Zufriedenheit insgesamt wächst.

Best Practices bei der Marketing-Automatisierung.

Um die Effektivität eurer Marketing-Automatisierungsstrategie zu maximieren, solltet ihr Best Practices befolgen, die nicht nur eure Abläufe optimieren, sondern auch für herausragende Kundenerlebnisse und einen höheren ROI sorgen.

Hier sind die wichtigsten Ansätze, die zum Erfolg führen:

• Stimmt eure Marketing- und Vertriebs-Teams aufeinander ab: Für erfolgreiche Marketing-Automatisierung ist es enorm wichtig, dass eure Marketing- und Vertriebs-Teams aufeinander abgestimmt sind. Eine solche Abstimmung sorgt für ein nahtloses Kundenerlebnis und verbessert die Zusammenarbeit, was fundamental ist, da immer mehr Unternehmen auf Automatisierung setzen, um Teams miteinander zu vernetzen. Mit aufeinander abgestimmten Teams können Unternehmen den Bedarf an personalisierten digitalen Erlebnissen besser erfüllen und neue Geschäftsmodelle unterstützen, die auf wiederkehrende Umsätze und Self-Service-Optionen abzielen.
• Konzentriert euch auf die Customer Journey: Bei der Entwicklung eurer Automatisierungsstrategie ist es wichtig, dass ihr eure Ziele im Kontext der gesamten Customer Journey festlegt. So könnt ihr dafür sorgen, dass das Kundenerlebnis zentral bleibt – von der anfänglichen Interaktion als Lead bis hin zur Conversion in loyale Kundschaft. Eine Personalisierung der einzelnen Stufen dieser Journey – mithilfe zentralisierter Daten und stufenspezifischer Inhalte – hilft euch dabei, Leads effektiver zu pflegen.
• Legt klare Ziele fest: Ein Definieren klarer Ziele ist fundamental, wenn es darum geht, euer Marketing-Team anzuleiten, zu ermitteln, welche Metriken gemessen werden sollen, und den ROI eurer Maßnahmen nachzuweisen. Die Ziele helfen euch dabei, euch auf das zu konzentrieren, worauf es wirklich ankommt, eure Strategie bei Bedarf anzupassen und fundierte Entscheidungen für zukünftige Kampagnen zu treffen.
• Nutzt Kundendaten zur Optimierung: Kundendaten zu erfassen und zu organisieren, ist entscheidend für die Optimierung eurer Marketing-Initiativen. Ihr solltet unbedingt sicherstellen, dass eure Daten akkurat sind und ihr es in eurer Datenbank mit den richtigen Personen zu tun habt. Denkt daran: Nicht alle Leads werden automatisch zu potenzieller Kundschaft; ein Lead ist einfach nur eine Person, die Interesse daran hat, mehr zu erfahren. Wenn ihr eure CRM-Software auf dem aktuellen Stand haltet und eure Zielgruppe segmentiert, könnt ihr jene Leads ermitteln, die zusätzliche Analysen und eine gezielte Kommunikation erfordern. Mithilfe von Multi-Touch-Attribution können sich Unternehmen Informationen über die Umsatzauswirkungen aller Touchpoints, Kampagnen und Kanäle verschaffen. Solche datengestützten Erkenntnisse erlauben es euch, eure Strategien zu verfeinern, sicherzustellen, dass Ressourcen effektiv zugewiesen werden, und am Ende den Wert eurer Marketing-Maßnahmen nachzuweisen.
• Automatisiert wichtige Aufgaben: Räumt Aufgaben Priorität ein, die in eurem Team für den größten Nutzen sorgen. Durch Priorisierung von Bereichen mit großer Wirkung erzielt ihr schneller positive Ergebnisse und könnt den Wert eurer Marketing-Automatisierungs-Software früher unter Beweis stellen. Ein solcher Ansatz steigert nicht nur die Effizienz, sondern erlaubt es eurem Team auch, sich auf strategisch wichtigere Aktivitäten zu konzentrieren.
• Wählt die richtigen Tools aus: Die Auswahl der richtigen Tools für Marketing-Automatisierung ist fundamental, wenn ihr eure Ziele erreichen wollt. Berücksichtigt die spezifischen Anforderungen eures Unternehmens, wie automatisierte E-Mails, Social-Media-Posts oder Lead-Management, und entscheidet euch für Software, die auf eure Ziele abgestimmt ist. Die richtigen Tools helfen euch dabei, eure Zielgruppe besser und im gewünschten Zeitrahmen zu erreichen.
• Arbeitet für ein nahtloses Erlebnis Team-übergreifend zusammen: Sorgt dafür, dass alle relevanten Teams auf dem gleichen Stand und gut mit eurer Marketing-Automatisierungs-Software vertraut sind. Team-übergreifende Zusammenarbeit erhöht nicht nur die Menge der erfassten Daten, sondern auch die Konsistenz des Kundenerlebnisses, egal welches Team gerade mit der Kundschaft interagiert.

Was sind die besten Tools zur Automatisierung von Marketing-Kampagnen?

Marketing-Automatisierungs-Tools sind in der Lage, euch zahlreiche Handgriffe bei der Durchführung von Marketing-Kampagnen abzunehmen und allerlei Arbeitsabläufe in den Teams zu vereinfachen. Hier sind einige der hilfreichsten Tools, die in eurer Marketing-Automatisierungslösung nicht fehlen sollten:

• Planungs-Tools. Marketing-Automatisierungs-Tools ermöglichen es euch, die Auslieferung von Inhalten zeitlich so zu planen, dass sie eure Kundschaft genau zum richtigen Zeitpunkt erreichen – egal ob E-Mails, Beiträge in Social Media oder in anderen Medien.
• Funktionen zum Retargeting und Inhalts-Trigger. Wenn eine Person eine Aktion ausführt, könnt ihr unverzüglich reagieren, um die Interaktion fortzuführen und die Person durch die Pipeline zu leiten.
• Kundenprofile und Segmentierung. Automatisierungs-Tools können automatisch Kundendaten sammeln und so präsentieren, dass euer Team auf diese Daten gestützte Entscheidungen treffen kann.
• Empfehlungs- und Optimierungsfunktionen. Mit den richtigen Daten kann jede Kundeninteraktion effektiv sein. Ihr könnt damit sicherstellen, dass sich die Konversation an den wichtigsten Prioritäten der Kundin oder des Kunden ausrichtet.
• Automatisierte E-Mails. Manche E-Mails haben ähnliche eine Struktur und Optik, z. B. Willkommensnachrichten oder eine Benachrichtigung über einen vergessenen Artikel im Warenkorb. Diese tendenziell gleichlautenden E-Mails können automatisiert werden.

Seid ihr bereit, eure Marketing-Strategie zu transformieren?

Ergreift den ersten Schritt zur Optimierung eurer Marketing-Maßnahmen sowie zur umfassenden Bereitstellung von personalisierten Kundenerlebnissen. Nutzt die Vorteile von Marketing-Automatisierung, um Betriebsabläufe zu vereinfachen, den ROI zu verbessern und der Konkurrenz einen Schritt vorauszubleiben. Wartet nicht – legt noch heute los, um zu sehen, welche Vorteile Automatisierung eurem Unternehmen bieten kann.

Adobe hat die passende Lösung.

Eine Implementierung von Marketing-Automatisierung mit Adobe Marketo Engage ist eine wirksame Methode zur Verbesserung eurer Marketing-Maßnahmen. Der Prozess kann zwar komplex erscheinen, doch wurde die Plattform dafür entwickelt, die Feinheiten von Kundeninteraktionen in komplexen B2B-Customer-Journeys bequem zu verwalten. Als umfassende Lösung für die Verwaltung von Leads bietet Marketo Engage sowohl Marketing- als auch Vertriebsfunktionen, sodass eure Teams Lead-Nurturing umsetzen, personalisierte Erlebnisse orchestrieren, Content verbessern und geschäftliche Auswirkungen kanalübergreifend messen können.

Mit dem richtigen Ansatz hilft euch Adobe Marketo Engage dabei, das volle Potenzial eurer Marketing-Strategie zu nutzen. So kann euer Team ansprechende, personalisierte Kundenerlebnisse bieten, die die Kundentreue stärken.

Seht euch das Einführungsvideo an oder startet eine interaktive Produkttour, um mehr zu erfahren.

Content as a Service v2 - marketing-automation - Monday, September 9, 2024 at 12:50