Vorteile der Marketing-Automatisierung für Ausrichtung, Effizienz und ROI.

Die Kundschaft von heute erwartet von Marken hochgradig personalisierte Customer Experiences. Doch die Bereitstellung eines personalisierten Erlebnisses für jede einzelne Person auf allen Kanälen erfordert viel Zeit und Arbeit – und erscheint mitunter sogar unmöglich.

Doch mit den richtigen Marketing-Automatisierungs-Tools könnt ihr die personalisierten Customer Experiences bereitstellen, die eure Kundschaft erwartet. Egal ob ihr Lead-basiertes oder Account-basiertes Marketing (ABM) betreibt – es war noch nie so einfach, automatisierte Kampagnen zu erstellen, mit eurer Kundschaft zu interagieren und die nötigen Daten für aufschlussreiche Analysen zu erfassen.

In diesem Beitrag werden die neun Hauptvorteile der Marketing-Automatisierung erläutert. Sie liefern auch überzeugende Argumente für die Anschaffung einer firmeninternen Lösung.

1. Kanalübergreifende Identifizierung und Pflege von Leads.
2. Verbesserte Ausrichtung von Marketing- und Vertriebs-Teams.
3. Höhere Effizienz.
4. Verbesserte Customer Journey.
5. Personalisierte Marketing-Strategie.
6. Skalierbarkeit und Wiederholbarkeit von Prozessen.
7. Intelligentere E-Mail-Kampagnen.
8. Bessere Erkenntnisse aus Analysen.
9. Steigerung von ROI und Conversions.

1. Kanalübergreifende Identifizierung und Pflege von Leads.

Im Marketing werden immer häufiger Omni-Channel-Strategien eingesetzt. Das liefert zwar hervorragende Customer Experiences für eure Zielgruppen, bedeutet aber auch eine Menge Arbeit für euer Marketing-Team. Dabei ist ein Omni-Channel-Ansatz besonders wichtig. Outreach berichtet, dass 37 % derInteressierten aus einem Mangel an Interaktion aus dem Trichter fallen.

Ohne die richtige Software ist das Auffinden, Organisieren und Pflegen einer großen Menge von Leads auf allen Kanälen unmöglich. Lösungen für Marketing-Automatisierung und maschinelles Lernen liefern während der gesamten Customer Journey eine ganzheitliche Sicht auf jede Person und stellen die nötigen Interaktionen bereit, um sie an euer Unternehmen zu binden.

Automatisierung ermöglicht die Erfassung von Verhaltensdaten bei jedem Website-Besuch, jeder Social-Media-Interaktion und jedem Klick auf eine E-Mail. Anschließend könnt ihr jede Person basierend auf ihren Aktivitäten und demografischen Daten mit automatisch versendeten und personalisierten Inhalten versorgen, sodass sie sich effizient durch den Verkaufstrichter bewegt.

2. Ausrichtung von Marketing- und Vertriebs-Teams.

Marketing-Automatisierungsplattformen verwenden eine Vielzahl von Kundendaten. Diese werden dort erfasst, organisiert und zusammengeführt. Sowohl Vertriebs- als auch Marketing-Teams können von Echtzeit-Kundenprofilen und gewonnenen Erkenntnissen über die Zielgruppen profitieren. Und durch die gemeinsame Nutzung derselben Plattform durch diese beiden Teams erfolgt die Abstimmung zwischen ihnen wie von selbst.

Durch die Nutzung eines Automatisierungs-Tools für Marketing- und Vertriebsaufgaben mit könnt ihr eure Unternehmensstrategie unterstützen. Denn wenn für Vertriebs- und Marketing-Maßnahmen dasselbe Tool eingesetzt wird, können die Daten in eine Customer-Relationship-Management-Plattform (CRM) oder Kundendatenplattform (CDP) eingespeist werden. Dies erhöht die Produktivität und steigert letztlich den Umsatz.

3. Höhere Effizienz.

Vertriebs- und Marketing-Prozesse beinhalten naturgemäß viele sich wiederholende Aufgaben. Die Marketing-Automatisierung übernimmt diese Aufgaben und verbessert dadurch die Effizienz, sodass sich eure Beschäftigten auf die Gesamtstrategie und die kreative Arbeit konzentrieren können.

Ihr könnt einen Zeitplan für den automatischen Versand von E-Mails und die Veröffentlichung von Beiträgen in Social Media erstellen und sowohl online als auch offline die Bereitstellung von Inhalten automatisch auslösen. Automatisierte Erinnerungen helfen, eure Marke im Gedächtnis eurer Kundschaft zu behalten und die Zielgruppen durch den Verkaufstrichter zu führen.

Durch die Erledigung von Routine- und Verwaltungsaufgaben durch Automatisierungs-Tools können eure Beschäftigten effizienter arbeiten und genießen größere Arbeitsplatzzufriedenheit. Auch die Personalosten könnten sinken, da ihr durch die Automatisierung Arbeitskräfte einspart. Mit Automatisierungs-Tools können kleine Teams mehr Leistung erbringen.

4. Verbesserte Customer Journey.

Die Erstellung ansprechender Customer Journeys für unzählige Zielgruppen auf immer mehr Kanälen ist manuell nicht mehr zu bewältigen. Hier kann Marketing-Automatisierung helfen, Käuferprofile zu generieren, sodass ihr die einzelnen Customer Journeys besser danach ausrichten könnt. Und mithilfe künstlicher Intelligenz (KI) können aus Kundendaten Erkenntnisse gewonnen werden, die wiederum zur Segmentierung der Zielgruppen entsprechend ihrem Verhalten auf allen Kanälen herangezogen werden können.

Anschließend hilft die Marketing-Automatisierung eurem Team, für jedes Profil die optimale Customer Journey zusammenzustellen. Anhand eines klaren Plans liefert die Automatisierung jeder Benutzerin und jedem Benutzer bei jedem Schritt den passenden Inhalt.

5. Personalisierte Marketing-Strategie.

Käuferprofile sind zwar ein notwendiges Tool. Doch wettbewerbsfähige Marketing-Strategien müssen über Profile hinausgehen und Echtzeit-Kundenprofile bereitstellen. Nur so sind echte Personalisierung und letztlich eine Umsatzsteigerung möglich. Die Marketing-Automatisierung vereint die Daten an allen Touchpoints zu einer laufend aktualisierten Ansicht aller Zielgruppenmitglieder und liefert genau zum richtigen Zeitpunkt relevante, personalisierte Angebote und Inhalte.

So könnte einer Website-Besucherin, die Personalisierungslösungen sucht, beispielsweise im Anschluss eine E-Mail gesendet werden, die sie mit ihrem Namen anspricht und gezielte Informationsmaterialien zu diesen Lösungen enthält. Wenn diese Besucherin ein herunterladbares Formular ausfüllt, werden diese neuen Daten verwendet, um ihr eine Fallstudie zu einem Unternehmen in einer ähnlichen Branche zu präsentieren. Später könnte ihr ein Angebot zugesendet werden, das speziell auf die Größe ihres Unternehmens oder ihres Marketing-Teams abgestimmt ist.

Jede Kontaktaufnahme und Interaktion wird in einem Automatisierungssystem katalogisiert, sodass Leads niemals irrelevante E-Mails oder Inhaltsangebote erhalten.

6. Skalierbarkeit und Wiederholbarkeit von Prozessen.

Marketing-Automatisierung funktioniert bereits mit einem kleinen Kundenstamm und wächst mit eurem Unternehmen mit. Und das Beste daran: Wenn die Automatisierung gut eingerichtet ist, erfolgt die Skalierung ohne zusätzlichen manuellen Aufwand. Drip-Kampagnen, Lead Scoring, Personalisierung und viele andere Maßnahmen, die mit einigen hundert Leads und Kundinnen und Kunden funktionieren, funktionieren ebenso gut mit einigen tausend.

Wenn eure Marketing-Programme nach und nach an Umfang gewinnen, liefert die Marketing-Automatisierung auch weiterhin Erkenntnisse darüber, welche Strategien und Taktiken bei einer größeren, vielschichtigeren Zielgruppe optimal sind. Euer Team kann den Prozess genau abstimmen, wodurch die Skalierung weiter optimiert wird.

7. Intelligentere E-Mail-Kampagnen.

Marketing-Automatisierung wird oft zunächst einmal mit E-Mail-Marketing in Verbindung gebracht. Tatsache ist aber, dass sich die Automatisierung über alle digitalen Kanäle erstreckt, aber E-Mail-Marketing-Kampagnen am meisten davon profitieren. So hilft Marketing-Automatisierung Teams bei der Entwicklung und Automatisierung von E-Mail-Nurturing-Kampagnen. Damit werden Käuferinnen und Käufer über Wochen oder Monate hinweg ohne Zutun von Marketing-Fachleuten angesprochen und durch die Customer Journey geführt. Anschließend können automatisierte Lead-Scoring-Funktionen einen Lead zum richtigen Zeitpunkt an das Vertriebs-Team weitergeben.

Fortschrittliche Automatisierungs-Tools können die Segmentierung und den prädiktiven Aufbau von Zielgruppen für euch übernehmen. Automatisch ausgelöste Inhalte sorgen dafür, dass eure E-Mail-Kampagnen genau im richtigen Ausmaß personalisiert werden.

8. Bessere Erkenntnisse aus Analysen.

Automatisierung vereinfacht die Marketing-Analyse und das Erstellen aussagekräftiger Reports. Die besten Marketing-Automatisierungs-Tools können so eingerichtet werden, dass das Reporting ganz von selbst erfolgt.

Da Marketing-Analyseplattformen Vertriebs- und Marketing-Daten zusammenführen, sind die Analysen und Reports, die diese Plattformen bereitstellen, besonders genau und aufschlussreich. Marketing-Analyse-Software erfasst und speichert auch zahlreiche Verhaltensdaten beim Tracken von Benutzerinteraktionen. Anhand dieser Erkenntnisse kann euer Team erkennen, welche Strategien funktionieren, wo Leads aus dem Trichter fallen und vieles mehr.

9. Steigerung von ROI und Conversions.

Schließlich verbessert die Marketing-Automatisierung auch den ROI und die Conversion Rates. Nucleus Research fand heraus, dass jeder für die Marketing-Automatisierung ausgegebene Dollar durchschnittlich 5,44 Dollar einbringt und dass die meisten Unternehmen die Anschaffungskosten von Automatisierungs-Software innerhalb von sechs Monaten wieder erwirtschaftet haben.

Marketing-Automatisierungs-Software hilft euch bei der strategischen Verwaltung eurer Leads und Kundschaft. Automatisierungs-Plattformen können Leads sogar tracken, sodass ihr sie automatisch erneut ansprechen und die Conversion Rate erhöhen könnt. Marketing-Teams erkennen schnell die messbaren Vorteile einer Automatisierungsinvestition, denn die Software hilft ihnen, effizienter zu arbeiten.

Automatisiert euren Marketing-Prozess.

Die Vorteile von Marketing-Automatisierung liegen auf der Hand: höhere Effizienz, optimierte firmeninterne Abstimmung, bessere Customer Experiences, verwertbare Analysen und höherer ROI.

Wenn ihr eine Investition tätigen möchtet, beurteilt zunächst eure vorhandenen Automatisierungsfähigkeiten und eure aktuellen Anforderungen. Stellt fest, welche Prozesse bereits reibungslos ablaufen und welche der noch manuell erledigten Aufgaben eures Teams durch Automatisierung optimiert werden könnten.

Adobe Marketo Engage ist eine branchenführende Marketing-Automatisierungs-Lösung, mit der ihr Lead-Management, Cross-Channel Interaktion und Multi-Touch-Attribution optimieren könnt. Adobe Marketo Engage ermöglicht skalierbare Personalisierung, die Pflege und das Scoring von Leads sowie die Analyse der wichtigsten Leistungsindikatoren, damit ihr feststellen könnt, welche Maßnahmen den größten Nutzen bringen.

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