KI ist zum neuen Ausgangspunkt für Customer Journeys geworden. KI-Assistenten und Agenten prägen zunehmend, wie Menschen Marken entdecken, bewerten und mit ihnen interagieren – und schreiben damit die klassische Entdeckungsreise neu. In kaum einer Branche ist dieser Wandel greifbarer als im Reisebereich, wo Reisende auf präzise und aktuelle Informationen angewiesen sind, um zu planen und Entscheidungen zu treffen. Der 2026 Adobe AI and Digital Trends Report zeigt: Bereits jede vierte Person nutzt KI-Plattformen als primäre Informationsquelle für Reiseentscheidungen.
Damit könnte die Reise der Passagiere heute mit einem Gespräch beginnen – und nicht mehr mit einem Website-Besuch oder einer Seite voller Suchergebnisse. Reisende fragen KI-Assistenten nach allem: von Gepäck und Parkmöglichkeiten über Barrierefreiheit und Fluginformationen bis hin zu Terminal-Services – und erwarten dabei sofortige, verlässliche Antworten. Mit der Entstehung des Agentic Web hängt der Erfolg zunehmend davon ab, ob KI-Systeme eine Marke verstehen, sie als maßgebliche Quelle erkennen und sie akkurat darstellen, wenn die Kundschaft Fragen stellt.
Was mich an diesem Moment besonders beeindruckt, ist die Geschwindigkeit dieses Wandels. Für Marketer wird es immer wichtiger zu verstehen, wie Marken in KI-generierten Antworten erscheinen – einschließlich der Art und Weise, wie LLMs ihre Inhalte interpretieren und zitieren.
Das ist besonders relevant für Heathrow Airport, das jährlich mehr als 84 Millionen Passagiere begrüßt und im vergangenen Jahr über 50 Millionen Besucher auf Heathrow.com verzeichnete. Unabhängig davon, wo und wie Passagiere eine Frage stellen – Heathrow möchte, dass die Antwort präzise, vertrauenswürdig und unverkennbar Heathrow ist. Das Potenzial ist enorm: Unsere aktuellen Studien zeigen, dass durch KI weitergeleiteter Traffic 4,4-mal so häufig konvertiert wie organische Suche.
Um sich auf diese neue Ära der Entdeckung vorzubereiten, baut Heathrow die langjährige Partnerschaft mit Adobe aus. Mit Adobe Brand Visibility, der einheitlichen Generative Engine Optimization (GEO)-Plattform von Adobe, kann Heathrow über die klassische Suchoptimierung hinausgehen und verstehen, wie Passagiere KI nutzen und wie LLMs wie ChatGPT, Google Gemini, und Microsoft Copilot seine Inhalte interpretieren und anzeigen – um die Sichtbarkeit in KI-generierten Ergebnissen gezielt zu verbessern.
Das neue Heathrow.com basiert auf Adobe Experience Manager – dem führenden Content-Management-System von Adobe mit Agent-basierten Funktionen zur Steigerung der Markensichtbarkeit und Website-Performance. Es begleitet Reisende von der ersten Suche bis zur nächsten Reise und bietet Heathrow die Skalierbarkeit, Erlebnisse noch effizienter zu personalisieren.
Adobe Brand Visibility und Adobe Experience Manager – Teil von Adobe CX Enterprise – helfen Heathrow dabei, die Darstellung der Marke in der KI-gestützten Suche mit dem Erlebnis zu verbinden, das Reisende beim direkten Kontakt mit dem Flughafen erhalten.
Warum ist Markensichtbarkeit in der Agent-basierten Ära wichtig?
Für Unternehmensmarken, die sich im Agentic Web behaupten, ist Heathrows Ansatz ein klares Zeichen dafür, wie die nächste Ära im GEO aussieht: Infrastruktur aufzubauen, die nicht nur für Rankings sorgt, sondern auch Vertrauen schafft, als Quelle zitiert wird und überall präsent ist, wo die Kundschaft und AI Agents Fragen stellen.
Beim Adobe Summit London beschrieb Stephen Glenfield, Leitung Digital bei Heathrow Airport, KI-Assistenten als neuen Einstiegspunkt für Reisende: „Immer mehr Reisende starten ihre Reiseplanung mit KI, statt Heathrow.com zu besuchen. Unsere Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass sie verlässliche Heathrow-Informationen erhalten – unabhängig davon, wo sie ihre Fragen stellen."
Mit Adobe Brand Visibility kann Heathrow seinen Content so strukturieren, dass LLMs ihn präzise interpretieren – und gleichzeitig überwachen, ob die Antworten, die Reisende erhalten, den aktuellen Informationen von Heathrow entsprechen. Das bedeutet, nicht nur zu berücksichtigen, welche Informationen Heathrow veröffentlicht, sondern auch, wie Marke, Tonalität, Content-Struktur und Metadaten KI-Systemen helfen, stets die aktuellsten Informationen abzurufen. Für einen Flughafen, wo sich Details häufig ändern und selbst kleine Ungenauigkeiten den Reiseablauf stören können, ist präziser, gut strukturierter Content unverzichtbar.
Von KI-Sichtbarkeit zu konkreten Maßnahmen.
Adobe Brand Visibility verschafft Heathrow ein klareres Bild davon, wo die eigenen Informationen zitiert werden und wie das Unternehmen in KI-gestützten Erlebnissen positioniert ist. Das Digitalteam von Heathrow kann täglich nachvollziehen, wo Heathrow sichtbar ist, welche Quellen KI-generierte Antworten beeinflussen und wo wichtige Fragen oder Themen möglicherweise nicht ausreichend repräsentiert sind.
Entscheidend ist, dass diese Intelligenz Heathrow dabei helfen kann, von der bloßen Erkennung von Sichtbarkeitslücken zu einem klaren Verständnis überzugehen, wo konkreter Handlungsbedarf besteht. Indem Brand Visibility Möglichkeiten aufzeigt, Content und digitale Präsenz zu stärken, hilft es Teams, gezielt jene Veränderungen zu priorisieren, die das Erscheinungsbild der Marke in der KI-gestützten Suche am wirkungsvollsten verbessern – und anschließend zu messen, ob diese Maßnahmen tatsächlich Wirkung zeigen.
Das ist eine bedeutende Weiterentwicklung in der Art, wie Heathrow seine digitale Präsenz misst. Traditionelle Produktmetriken wie Seitenaufrufe, Klicks und Suchmaschinenrankings bleiben wichtig, doch das Agentic Web bringt eine weitere Reihe von Signalen ins Spiel. Brand Visibility, Zitierungen, Share of Voice und die Quellen, auf die KI-Systeme zurückgreifen, sind ebenso wichtige Indikatoren für die Reichweite des Flughafens und helfen dabei, ein Bild davon zu zeichnen, ob der Flughafen präzise und glaubwürdig repräsentiert wird. Zu messen, ob ein KI-Assistent Reisenden die richtigen Antworten gibt, ist eine neue Disziplin – und eine, die Heathrow aktiv in seinen Betrieb integriert.
Wie bereitet sich Heathrow auf die nächste Ära der digitalen Auffindbarkeit vor?
Adobe und Heathrow arbeiten seit mehr als einem Jahrzehnt zusammen, um die digitalen Erlebnisse des Flughafens zu modernisieren. Diese nächste Phase der Partnerschaft erschließt Neuland und hilft dem meistfrequentierten Flughafen des Vereinigten Königreichs, sich zu einer stärker Agent-basierten Organisation zu entwickeln.
Heathrow.com bleibt das digitale Content-Hub des Flughafens und verbindet Reisende mit den Informationen, Barrierefreiheitsprogrammen und Services, die sie vor ihrer Anreise und während ihres Aufenthalts am Flughafen benötigen. Die neue, auf Adobe Experience Manager – Teil von Adobe CX Enterprise – aufbauende Website begleitet Reisende von ihrer ersten Suche bis zu künftigen Reisen und ermöglicht es Heathrow, vertrauenswürdige Inhalte in größerem Maßstab zu verwalten und personalisiertere Erlebnisse zu bieten, die sich an die sich wandelnden Bedürfnisse der Reisenden anpassen.
Adobe Brand Visibility erweitert diese Strategie über Heathrows eigene Kanäle hinaus und hilft dem Flughafen zu verstehen und zu stärken, wie seine Marke und seine Informationen in der KI-gestützten Suche präsentiert werden. Gemeinsam ermöglichen diese Funktionen Heathrow, in der neuen Agent-basierten Ära erfolgreich zu sein – einer Ära, in der digitale Erlebnisse sowohl für Reisende als auch für die AI Agents funktionieren müssen, die Reisende zunehmend dabei unterstützen, Informationen zu finden, zu bewerten und entsprechend zu handeln.
Mehr über die Partnerschaft von Adobe mit dem Flughafen Heathrow erfahrt ihr in der Pressemitteilung hier.
