Veränderung bleibt ein ständiger Begleiter und personalisierte Erlebnisse sind der neue Standard.
Veränderungen finden immer schneller statt. Kunden haben sich inzwischen ganz auf digitale Erlebnisse eingestellt und erwarten mehr Personalisierung. Aber nur 22 % der befragten Nachzügler verfolgen Personalisierungsinitiativen unter Verwendung von Kundendaten. Bei den Vorreitern sind es 85 %. Unternehmen müssen alle Bereiche ihrer Organisation ändern, um in einer „Digital first“-Wirtschaft erfolgreich sein zu können. Dazu müssen sie zum Beispiel First-Party-Daten nutzen und stärker in Erlebnisse investieren.
„Wenn ihr den Kunden nicht ganzheitlich betrachtet, werdet ihr ihn enorm enttäuschen.“
Ajit Sivadisan, Vice President, Lenovo