Adobe CX Enterprise Coworker ist euer rund um die Uhr verfügbares, KI-gestütztes Teammitglied für die Customer-Experience-Orchestrierung. Es verbindet jeden Schritt eures Marketing-Workflows – vom Aufbau von Zielgruppen und der Planung von Journeys bis hin zur Gewinnung von Erkenntnissen, der Durchführung von Diagnosen und der Koordination von Abläufen – über alle Adobe CX Enterprise-Anwendungen hinweg. Coworker ermöglicht Fachleuten, komplexe Aufgaben mithilfe natürlicher Sprache zu erledigen, und wird in Kürze funktionsübergreifende Arbeit von der Planung bis zur Lieferung koordinieren können. Governance auf Enterprise-Niveau, Gedächtnis und menschliche Prüfpunkte sind durchgehend integriert – damit Coworker nie ohne eure Freigabe handelt.
Enterprise-Teams, die komplexe, funktionsübergreifende Customer-Experience-Initiativen verantworten – nicht nur Kampagnen, sondern auch Journeys, Zielgruppen, Analysen und Marketing-Abläufe über den gesamten Kundenzyklus hinweg. Die Lösung ist für Unternehmen konzipiert, die Governance auf Enterprise-Niveau, persistentes Gedächtnis sowie die Koordination über mehrere Teams, Freigabepunkte und Zeitpläne hinweg benötigen.
Das Tool kann Kampagnen- und Projekteinrichtung, Aufnahme und Weiterleitung von Briefings und Anfragen, Aufgaben- und Genehmigungs-Workflows, Content-Prüfung und Feedback-Zyklen, Status-Reporting sowie grundlegende Analysen und Insights kanalübergreifend automatisieren.
Herkömmliche Agenten erledigen einzelne Aufgaben per Frage-und-Antwort-Interaktion. Coworker hingegen kann mehrere Aktionen ausführen, sobald ein Ziel und seine Parameter definiert sind. Als KI-gestütztes Teammitglied, das fest in Planungs-, Produktions- und Workflow-Tools integriert ist, unterstützt Coworker Teams dabei, Aufgaben rund um die Customer-Experience-Orchestrierung über den gesamten Kundenzyklus hinweg umzusetzen.
Agent-basierte Fähigkeiten bilden die Grundlage dafür, dass Coworker spezifische Aufgaben ausführen kann – etwa die Erstellung von Zielgruppen, die Optimierung von Journeys und die Gewinnung von Erkenntnissen. Coworker übernimmt dabei die Rolle des Teamkoordinators und orchestriert diese Fähigkeiten über Customer-Experience-Workflows, Tools und Marketer hinweg. Die Fähigkeiten lassen sich an die individuellen Schritte im Workflow eines Unternehmens anpassen, sodass Coworker mit dauerhafter, von Marketern definierter Handlungsfähigkeit agieren kann.
A: Adobe CX Enterprise Coworker ist ein umfassendes, Agent-basiertes KI-System für die Customer-Experience-Orchestrierung – von Kampagnen über Journeys und Zielgruppen bis hin zu Analysen und Marketing-Operationen in allen Adobe CX Enterprise-Anwendungen. CX Coworker für Teams ist ein fokussiertes Self-Service-Modul für agile Marketing-Teams, die schnell von der Kampagnenidee bis zum Kampagnen-Launch gelangen müssen. Es nutzt dieselbe Agent-basierte KI-Engine, jedoch auf einen einzigen Workflow zugeschnitten.