Adobe beauftragte Forrester Consulting mit der Neuauflage unserer wegweisenden Studie zu Personalisierung, um zu verstehen, wie sich die Customer Journey im Zeitalter der KI weiterentwickelt. Es wurden über 1.800 B2C- und B2B-Einkäuferinnen und Einkäufer sowie Führungskräfte befragt, um die neuesten Erkenntnisse über das Potenzial personalisierter Momente zu gewinnen.
der Kundschaft erwartet von Unternehmen, dass sie verstehen, wann, wo und wie sie personalisiert angesprochen werden möchten.
der B2B-Einkäuferinnen und -Einkäufer würden persönliche Daten für Erlebnisse teilen, die einen Mehrwert bieten.
die Anzahl der Fälle, in denen Führungskräfte aus dem Experience-Bereich mit größerer Wahrscheinlichkeit KI/ML für die Analyse von Inhalten, die intelligente Content-Erstellung und die automatische Kennzeichnung von Metadaten einsetzen.
