#000000PERSONALISIERUNG IM BENÖTIGTEN UMFANG
Erfolg. Für alle.
Der von Adobe bei Forrester Consulting in Auftrag gegebene Report Personalization At Scale: Bring Forth The Customer And Business Benefits Of Experience Excellence ist eine neue Studie, in der die Vorteile personalisierter Customer Experiences bei jedem Schritt der Customer Journey beleuchtet und Best Practices zu deren Umsetzung erklärt werden.
Unsere Studie Personalization At Scale offenbart, warum persönliche Beziehungen so wichtig sind.
Wir haben Forrester Consulting beauftragt, mehr über den aktuellen Stand der Personalisierung bei Customer Experiences herauszufinden. Ebenso sollte ermittelt werden, wie Unternehmen durch Skalierung sämtlichen Kundinnen und Kunden personalisierte Erlebnisse bereitstellen können. Wir haben mehrere Tausend B2C- und B2B-Kundinnen und -Kunden sowie Führungskräfte in Unternehmen befragt, um euch diese neuen Erkenntnisse zu liefern.
Der Report von Forrester zeigt, was Unternehmen bei der Erarbeitung einer Hyperpersonalisierungsstrategie beachten müssen. Unter anderem geht es um folgende Fragen:
- Was ist Personalisierung im benötigten Umfang und welche Vorteile bietet sie Kundinnen bzw. Kunden und Unternehmen?
- Welche Hürden stehen dem Erfolg oft im Wege?
- Welche Fähigkeiten sind für kontinuierliche Strategien zur Personalisierung im benötigten Umfang erforderlich?
- Was sind die wichtigsten Erfolgsfaktoren für die Personalisierung im benötigten Umfang heute und in Zukunft?
Zentrale Erkenntnisse des Reports Personalization At Scale.
75 % der bei Customer Experiences führenden Unternehmen intensivieren ihre aktuellen Maßnahmen zur Personalisierung im benötigten Umfang.*
8 von 10 Unternehmen mit hohem Reifegrad, die in unserer Studie befragt wurden, verzeichnen bei den Kundenerfolgsmetriken eine überdurchschnittliche Leistung.*
80 % der befragten Unternehmen erachten Personalisierung als entscheidend für das Geschäftswachstum.*
„Wir müssen unsere Botschaften bei unterschiedlichen Interaktionen auf jede einzelne Person zuschneiden. Denn wir müssen ihr beweisen, dass sie für uns mehr ist als bloß eine Adresse im Verteiler.“
Personalization At Scale, Seite 6; VP eines Telekom-Unternehmens.
Holt euch die Studie „Personalization At Scale.“
Entdeckt wertvolle Tipps zur Verbesserung der Kundenbeziehungen mit Personalization At Scale: Bring Forth The Customer And Business Benefits Of Experience Excellence.
*Zitat aus „Personalization At Scale: Bring Forth The Customer And Business Benefits Of Experience Excellence“.*
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