Adobe Support und Services ist ein Angebotsportfolio, das von Expertinnen und Experten geleitet wird und Unternehmen hilft, messbare Ergebnisse aus ihren Adobe-Investitionen zu erzielen. Es vereint technischen Support, strategische Beratung, praxisnahe Umsetzung sowie Lernressourcen in fünf Angeboten: Expert Success, Premium Learning, Ultimate Success, Integrierte Services und Individuelle Services.
Expert Success ist in allen Adobe CX Enterprise-Lizenzen enthalten. Es bietet technischen Support rund um die Uhr, bevorzugten Telefonsupport bei P1-Problemen, schnelle Problemlösung durch Expertenteams, Zugang zu Adobe Experience League und Foren sowie Ressourcen zur eigenständigen Fehlerbehebung. So hat euer Team die Grundlage, um Probleme zu lösen und täglich produktiv zu bleiben.
Premium Learning ist ein unternehmensweites Abonnement, das Adobe-Kenntnisse aufbaut, Kompetenzen durch Zertifizierungen bestätigt und die Produktnutzung in eurem Unternehmen beschleunigt. Es umfasst On-Demand-Lernvideos, praxisnahe Lernumgebungen, kohortenbasierte Lernpfade nach Rolle und Branche, Mentoring durch Expertinnen und Experten sowie Gutscheine für Adobe-Zertifizierungen.
Expert Success ist in allen Adobe CX Enterprise-Lizenzen enthalten und bietet technischen Support rund um die Uhr, eigenständige Ressourcen sowie Zugang zur Experten-Community von Adobe. Ultimate Success ergänzt dies durch ein dediziertes Adobe-Team – bestehend aus einem Customer Success Manager, einem Technical Account Manager und einem Support Service Manager –, das eure Strategie mitgestaltet, die technische Stabilität sichert, die Roadmap-Ausrichtung gewährleistet und Erfolgsbeschleuniger bereitstellt. Premium Learning ist ebenfalls in Ultimate Success enthalten.
Erfolgsbeschleuniger sind strukturierte Maßnahmen, die von eurem Technical Account Manager und Customer Success Manager durchgeführt werden, um eurem Team dabei zu helfen, Mehrwert zu planen, Kompetenzen aufzubauen und eure Roadmap umzusetzen. Sie decken die Entwicklung von Use Cases, Workflow-Optimierung, Launch-Beratung sowie Fehlerbehebung für eure Lösungen ab. Erfolgsbeschleuniger sind in Ultimate Success enthalten und finden regelmäßig statt.
Integrierte Services sind ein Abonnement, das Ultimate Success um einen dedizierten Enterprise Architect und ein gemeinsames Team aus Adobe-Expertinnen und -Experten erweitert, die alle 90 Tage Schlüssel-Use-Cases in eurer Umgebung aktivieren. Diese Engagements sind ergebnisorientiert, umfassen einen flexiblen und anpassbaren Umfang, erfordern keine SOWs und beinhalten Wirkungsberichte, damit ihr nachvollziehen könnt, was geliefert wird. Das Modell ist zudem darauf ausgelegt, nahtlos mit euren bestehenden Partnern zusammenzuarbeiten.
Custom Services bietet maßgeschneiderte Beratung von Adobe für komplexe Implementierungen, Migrationen und KI-Deployments. Ein dediziertes Adobe-Beratungsteam erbringt die Leistungen auf Zeit- und Materialbasis – mit individuellen Engagement-Plänen, auf eure Architektur abgestimmten Lösungen, End-to-End-Implementierung, enger Zusammenarbeit mit dem Adobe-Engineering-Team und Unterstützung bei unternehmensweiten Transformationen.
Die Teams von Adobe Support and Services bestehen aus Fachleuten aus Engineering und Beratung, die die Plattform entwickeln und kontinuierlich weiterentwickeln. Sie bieten direkten Zugang zu den Produkt- und Engineering-Teams von Adobe, bringen tiefes Wissen über eure Umgebung mit und gewährleisten eine kontinuierliche Zusammenarbeit über die gesamte Projektlaufzeit.
Jedes Angebot deckt eine andere Dimension der KI-Bereitschaft ab. Expert Success hält eure Umgebung stabil und sorgt dafür, dass eure Teams täglich produktiv arbeiten können. Premium Learning vermittelt euren Teams die Fähigkeiten, um KI-Funktionen sicher zu nutzen. Ultimate Success umfasst KI- und Agentic-Readiness-Accelerators, die die Lücke zwischen Strategie und erstem produktiv eingesetzten Agenten schließen. Integrated Services aktiviert Agenten- und Adobe CX Coworker-Bausteine, um den vollen Mehrwert der Agent-basierten Lösungen von Adobe zu realisieren. Custom Services übernimmt End-to-End-Implementierungen für komplexe KI-Programme, die Datenarchitektur, Integrationen und Change-Management erfordern.
Adobe CX Enterprise Coworker ist ein
Agent, der in die Plattform von Adobe integriert ist. Er kann eigenständig denken, handeln und mit eurem Team zusammenarbeiten – in den Bereichen Zielgruppen-Management, Journey-Orchestrierung, Content und Analytics. Um ihn in vollem Umfang nutzen zu können, braucht es das richtige Datenfundament, klare Governance-Strukturen, durchdachtes Workflow-Design und die passenden Teamkompetenzen. Adobe Support and Services hilft euch dabei, all diese Anforderungen zu erfüllen: Premium Learning stärkt die Teamkompetenzen, Ultimate Success bietet strategische Beratung, und Integrated Services sowie Custom Services übernehmen die praktische Konfiguration und Bereitstellung.
Die richtige Kombination hängt davon ab, wo ihr in eurer Adobe-Journey steht und welche Ziele ihr verfolgt. Eure Ansprechperson bei Adobe oder euer Customer Success Manager hilft euch dabei, eure aktuelle Abo-Variante zu analysieren, Lücken zu identifizieren und den passenden Support- und Service-Umfang für eure Ziele zu empfehlen. Nehmt jetzt Kontakt mit uns auf, um loszulegen.
