Wie Adobe Experience Platform Agent Orchestrator die Geschäftseffizienz steigert.
06-13-2025
Kundenerlebnisse, die individuelle Bedürfnisse und die ihnen zugrunde liegenden Beweggründe berücksichtigen, sind heute in allen Branchen Standard.Gleichzeitig wird KI – vor allem Agent-basierte KI – zum Geheimrezept, um wettbewerbsfähig zu bleiben und nahtlose Kundeninteraktionen in Echtzeit und in beide Richtungen zu ermöglichen. Und Adobe Experience Platform Agent Orchestrator treibt diese Transformation für Adobe-Kundschaft voran.
Was ist Adobe Experience Platform Agent Orchestrator?
Adobe Experience Platform Agent Orchestrator ist eine neue, Agent-basierte Ebene in Adobe Experience Platform. Agent Orchestrator ist darauf ausgelegt, die umfangreichen Daten und Kundenkenntnisse von Experience Platform zu nutzen, und ermöglicht Experience Platform- und Drittanbieter-Agents, spezifische Aufgaben rund um Kundenerlebnisse zu verstehen, Entscheidungen zu treffen und Maßnahmen zu ergreifen – alles unter menschlicher Aufsicht. Experience Platform Agent Orchestrator bietet auch ein sicheres und erweiterbares Fundament für die erfolgreiche Zusammenarbeit mehrerer Agents.
Experience Platform Agent Orchestrator erweitert und skaliert die Fähigkeiten der branchenführenden Customer-Experience-Programme von Adobe wie folgt:
Verstärkung für Experten-Teams mit speziell entwickelten Agents, die als Talentmultiplikator fungieren, indem sie eine proaktive, zielorientierte und kontextbewusste Planung und Umsetzung ermöglichen.
Bereitstellung von Concierge-Erlebnissen für Endkundschaft unter Verwendung von absichtsgesteuerten und personalisierten Konversationen in Echtzeit in einer Tiefe und einem Ausmaß, wie es bisher nicht denkbar war.
Anpassung und Erweiterung der vorgefertigten Agents von Adobe an die spezifischen Anforderungen und Arbeitsabläufe eures Unternehmens zur Orchestrierung von Kundenerlebnissen.
Wie funktioniert Adobe Experience Platform Agent Orchestrator?
Agents in Adobe Experience Platform nutzen Intelligenz, Geschwindigkeit und Skalierbarkeit, um komplexe Entscheidungsfindungs- und Problemlösungsaufgaben auszuführen. All dies wird durch die fünf Kernkomponenten von Agent Orchestrator ermöglicht.
- Dialogbasierte Schnittstelle: ein immersives Erlebnis, über das auf Agents in Adobe Experience Platform und andere KI-Funktionen zugegriffen werden kann.
- Logik-Engine: der intelligente Kern, der natürliche Sprache in eine Reihe von Agent-basierten Instruktionen übersetzt. Die Logik-Engine ist so konzipiert, dass sie die Ziele und Einschränkungen aus den Benutzereingaben interpretiert und einen dynamischen Plan zur Erreichung dieses Ziels formuliert.
- Agent-basierter Operator: die Bausteine, die erforderlich sind, um vordefinierte, aufgabenbasierte Agent-basierte Fähigkeiten im Auftrag von Agents in Adobe Experience Platform auszuführen.
- Wissensbasis: ein zentrales Repository mit Informationen und vordefinierten Mustern, das die Grundlage für die Logik-Engine bildet, rollenorientierte Prompts unterstützt und die Anforderungen an die Fähigkeiten priorisiert, um eine effektive Ressourcenzuweisung sicherzustellen.
- Agent Composer (demnächst verfügbar): eine Benutzeroberfläche, die die Konfiguration und Anpassung von vorgefertigten Agents in Adobe Experience Platform ermöglicht.
Experience Platform Agent Orchestrator nutzt jede dieser Komponenten, um Experience Platform- und Drittanbieter-Agents die Ausführung von Aufgaben zu ermöglichen. Sobald jemand eine Anfrage auf einer dialogorientierten Benutzeroberfläche wie dem KI-Assistenten in Adobe Experience Platform einreicht, interpretiert die Logik-Engine den Prompt und erstellt einen dynamischen, auf die Aufgabe zugeschnittenen Plan. Dieser Plan kann einen oder mehrere Agent-basierte technische Operatoren umfassen, von denen jeder in der Lage ist, Daten abzurufen, Erkenntnisse zu gewinnen oder zusammenzufassen, Inhalte zu generieren und vieles mehr. Die Operatoren interagieren dann mit der Wissensdatenbank, um alle für die Erfüllung der Aufgabe erforderlichen Informationen zu extrahieren.
Im gesamten Prozess sorgt Experience Platform Agent Orchestrator dafür, dass Agents in Adobe Experience Platform Aufgaben auf eine Weise ausführen können, die überprüfbar, von Benutzerinnen und Benutzern validierbar und wiederholbar ist. So wird eine robuste und zuverlässige Aufgabenerfüllung sichergestellt. Demnächst kann Agent Composer genutzt werden, um Agents in Adobe Experience Platform zu konfigurieren und anzupassen und sie mit unternehmenseigenen und externen Agents zu vernetzen. Diese Vernetzung wird dazu beitragen, ein Agent-gestütztes Ökosystem zu schaffen, das auf die besonderen Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten ist.
Vertrauen im Mittelpunkt der Agent-basierten KI-Lösungen von Adobe.
Nativ in Adobe Experience Platform integriert, gewährleistet Experience Platform Agent Orchestrator Vertrauen, Transparenz und Sicherheit – mit genau den Leitplanken, die für eine zuversichtliche Einführung von KI-Lösungen in eurem Unternehmen entscheidend sind. Experience Platform bildet das Fundament für die Verankerung von KI-Agents in vertrauenswürdigen First-Party-Daten mit integrierter Governance und Sicherheit. Agent Orchestrator stellt sicher, dass KI-Output und Aktionen von Agents in Adobe Experience Platform qualitativ hochwertig, vertrauenswürdig, erklärbar, prüfbar und transparent sind. Darüber hinaus stellen die Anwendungs-Workflows von Adobe sicher, dass der Mensch durch konfigurierbare Überprüfungsprozesse, Genehmigungsmechanismen und Interventionspunkte die Kontrolle behält, um KI-gesteuerte Entscheidungen zu überwachen.
Adobe ist führend bei der Agent-basierten KI-Transformation.
In dem Maße, in dem Teams Agent-basierte KI einsetzen, um ihre tägliche Arbeit zu vereinfachen und bessere Ergebnisse zu erzielen, ist die Interoperabilität zwischen KI-Agents in verschiedenen Ökosystemen von entscheidender Bedeutung.
Adobe arbeitet mit einem breiten Ökosystem von KI-Agents zusammen, zu dem auch unsere Partner und Kunden gehören, um die Zusammenarbeit mehrerer Agents zu fördern.Diese Zusammenarbeit umfasst neue und erweiterte Partnerschaften, die darauf ausgerichtet sind, eine nahtlose Orchestrierung des Kundenerlebnisses zu ermöglichen.
Die Vision für Experience Platform Agent Orchestrator ist umfassend und konzentriert sich darauf, intelligentere Funktionen und Self-Service-Funktionen schnell bereitzustellen, um mehr Effizienz bei Kreativität und Marketing zu ermöglichen.
Erfahrt mehr darüber, wie Adobe die Zukunft der KI für Unternehmen gestaltet] und Marketing und Kreativität mit Agent-basierter KI vorantreibt.
Akintunde Ajayi ist Group Product Marketing Manager for Adobe Experience Platform. Er beschäftigt sich damit, innovative Experience Platform-Funktionen auf den Markt zu bringen, und möchte die Bekanntheit und Akzeptanz der Adobe-Angebote rund um einheitliche Customer-Experience-Orchestrierung fördern. Akin hat über 15 Jahre Erfahrung in den Bereichen Beratung, Systemintegration und Produkt-Marketing. Er fing 2019 bei Adobe an, nachdem er einen MBA der Kellogg School of Management an der Northwestern University erhalten hatte. Akin ist ein liebevoller Ehemann, Vater eines Kindes und großer Fan des FC Liverpool sowie des Basketball-Teams Utah Jazz.
Huong Vu ist Product Marketing Manager for Adobe Experience Platform und konzentriert sich auf die Leitung von Go-to-Market-Strategien für innovative Experience Platform- und KI-Funktionen sowie die Förderung von Bekanntheit und Akzeptanz der Customer Experience Orchestration-Angebote von Adobe. Sie verfügt über mehr als fünf Jahre Erfahrung im Produkt- und Brand-Marketing. Sie kam 2024 zu Adobe, nachdem sie ihren MBA an der Kellogg School of Management der Northwestern University erworben hatte.
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