Die Beschleunigung des Wachstums durch personalisierte Kundeninteraktion kann anstrengend sein. Doch die erzielbaren Vorteile rechtfertigen den Aufwand.
Die eigene Forschung von Adobe zu Kundeninteraktion und Personalisierung zeigt, dass erlebnisorientierte Unternehmen eher:
- größere Kundenbindung und höheren Lebenszeitwert fördern.
- zufriedenere Mitarbeitende haben.
- Wettbewerbsvorteile in jeder Phase des Kundenlebenszyklus kultivieren.
Ebenso verstärken ROI-Statistiken zu Adobe Real-Time Customer Data Platform diese Trends und helfen Unternehmen, einfacher auf Basis von Daten zu agieren. Das Ergebnis:
- 3-fache Steigerung der Kundeninteraktion.
- Beschleunigung der Markteinführungszeit.
- 50 % Verbesserung der Workflow-Effizienz.
Die Implementierung einer Strategie für skalierte Personalisierung, die mit den Zielen eurer Organisation und spezifischen Kundenerwartungen übereinstimmt, ist entscheidend. Sie fördert nicht nur größere Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, sondern ist letztendlich auch gut für euer Geschäftsergebnis.
Die Einführung von KI ist eine Priorität.
Laut unserem Report über digitale Trends 2025 erwarten Unternehmen, die bereits neue Technologien einsetzen und Renditen erzielen, in den nächsten 12 bis 24 Monaten zwei wesentliche Vorteile:
- Verbesserte Qualität der Kundeninteraktionen (58 %)
- Konsistentere Kommunikation (50 %)
Diese Verbesserungen tragen dazu dabei, die wichtigsten Erwartungen von Verbrauchenden zu erfüllen, wie Marken mit ihnen interagieren sollten.
Laut neuester Forschung von McKinsey berichten Organisationen von erheblichen Effizienz- und Umsatzsteigerungen, während KI-Technologien – insbesondere generative KI – von der Experimentierphase zu umfassender Bereitstellung übergehen. Mit Einführungsraten auf Rekordniveau und zunehmender Beteiligung der Führungsebene an KI-Governance integrieren Unternehmen KI nicht nur als technisches Tool, sondern auch als strategischen Wachstums- und Innovationstreiber:
- Wachsende KI-Einführung: 2024 berichteten 72 % der Organisationen, dass sie KI in mindestens einem Geschäftsbereich einsetzen – ein deutlicher Anstieg gegenüber etwa 50 % in den Vorjahren.
- Nutzung generativer KI: 65 % der Befragten gaben an, dass ihre Organisationen regelmäßig generative KI (GenAI) in mindestens einem Geschäftsbereich nutzen – fast eine Verdopplung gegenüber dem Vorjahr.
- Multifunktionale Bereitstellung: Die Hälfte der Organisationen hat KI in zwei oder mehr Geschäftsbereichen eingeführt, gegenüber weniger als einem Drittel im Jahr 2023.
- Geschäftliche Wirkung: Organisationen, die generative KI einsetzen, berichteten sowohl von Kostensenkungen als auch von Umsatzsteigerungen in den Geschäftsbereichen, die die Technologie nutzen.
- Funktionale Einführung: Die häufigsten Bereiche für die Einführung generativer KI sind Marketing und Vertrieb, Produkt- und Service-Entwicklung sowie IT.
- Führung und Governance: In 28 % der Organisationen, die KI nutzen, ist der CEO verantwortlich für KI-Governance. Das unterstreicht die Bedeutung der Beteiligung der Führungsebene an KI-Initiativen.
Der dänische Telekommunikationsanbieter Telmore ist ein gutes Beispiel für den Wert effektiver Verbraucherpersonalisierung. Seine KI-gestützten Personalisierungsmaßnahmen führten zu einer Umsatzsteigerung von 11 % im Vergleich zu Interaktionen ohne Personalisierung.
