So erreicht ihr mit einer Strategie für Web-Personalisierung auf allen Kanälen konsistente Erlebnisse.

Der Weg von Benutzerinnen und Benutzern bis zur Kaufentscheidung hat sich erheblich verändert. Dank moderner Digital-Marketing-Technologien können alle eure Kanäle nahtlos zusammenarbeiten, um ein konsistentes Erlebnis bereitzustellen – ganz gleich, mit welchen Touchpoints ihr arbeitet. Die Erwartungen eurer Kundinnen und Kunden bezüglich personalisierten Erlebnissen beziehen sich nicht mehr nur auf eure Website. Stattdessen müssen eure Personalisierungsmaßnahmen die Kundenaktivitäten auf allen Kanäle und in allen Phasen der Beziehung mit eurer Marke abdecken.

In Teil 1 dieser Reihe haben wir gezeigt, wie ihr eine effektive Strategie für Web-Personalisierung aufbauen könnt, die nahtlos mit euren aktuellen Marketing-Initiativen skaliert. In diesem Post gehen wir darauf ein, wie ihr eure Personalisierungsmaßnahmen mit Marketing-Kanälen jenseits der Website integriert und wie ihr Informationen an jeden Kanal weitergebt, um im gesamten Marken-Ökosystem konsistente Kundenerlebnisse bereitstellen zu können.

Personalisierung ermöglicht nahtlose, konsistente Erlebnisse zwischen eurer Website und anderen Marketing-Kanälen.

Da Kundinnen und Kunden beim Kauf mehrere Geräte verwenden, sind nahtlose und personalisierte Erlebnisse auf allen Kanälen heute Standard. Fakt ist: B2B-Kundinnen und -Kunden nutzen während der Customer Journey häufig mehr als neun Kanäle – von klassischen Kanälen wie E-Mail und Telefon bis zu moderneren Kanälen wie Mobile Apps und Webchats.

Ihr müsst sicherstellen, dass alle eure Marketing-Maßnahmen darauf ausgerichtet sind, Kundinnen und Kunden beim Wechsel zwischen Kanälen nahtlose Erlebnisse bereitzustellen. Eure Website fungiert dabei als die Zentrale, mit der sich alle anderen Marketing-Kanäle verbinden – unabhängig davon, ob ihr Benutzerinnen und Benutzer zum Klicken auf eine Anzeige oder einen Link in einer E-Mail oder zum Bewerten eures Produkts motivieren möchtet. Eine Plattform für Marketing-Automatisierung kann euch dabei helfen, eine einheitliche Sicht auf eure Kundinnen und Kunden zu erhalten, sodass ihr eine Cross-Channel-Präsenz bereitstellen könnt.

Eine Plattform für Marketing-Automatisierung führt alle eure Kanäle zusammen.

Eine Plattform für Marketing-Automatisierung ist Software, die euch bei der Automatisierung eurer Marketing-Workflows unterstützt. Diese Plattformen vereinfachen eure Prozesse, indem repetitive oder zeitaufwendige Aufgaben automatisiert werden, einschließlich E-Mail-Kampagnen, Social-Media-Postings, Lead-Generierung, Lead-Nurturing und mehr.

Plattformen für Marketing-Automatisierung spielen eine wichtige Rolle bei der Implementierung einer Cross-Channel-Strategie, die in Echtzeit und im benötigten Umfang mit Kundinnen und Kunden kommuniziert und Personalisierung enthält. Diese Tools können euer Unternehmen bei diesen Aufgaben unterstützen:

1. Erstellung und Verwaltung von Marketing-Kampagnen: Plattformen für Marketing-Automatisierung vereinfachen die Planung, Durchführung und Verwaltung von Multi-Channel-Marketing-Kampagnen, die E-Mail, Social Media und digitale Werbung umfassen.
2. Segmentierung und Zielgruppen: Automatisierungs-Tools vereinfachen Datenanalysen und das Gewinnen von Erkenntnissen zu diese, indem eure Zielgruppen segmentiert werden und Kundinnen und Kunden gezielt personalisierte Botschaften erhalten.
3. Generierung und Nurturing von Leads: Ihr könnt die Lead-Generierung und das Nurturing automatisieren, sodass bestehende Leads automatisch angesprochen und auf dem Weg durch den Sales Funnel unterstützt werden.
4. Analyse und Optimierung von Kampagnen: Die richtige Plattform für Marketing-Automatisierung bietet Analyse- und Reporting-Funktionen und ermöglicht die Messung und Optimierung eurer Kampagnen in Echtzeit.

Wenn ihr Automatisierung und Web-Personalisierung kombiniert, könnt ihr mithilfe von demografischen und Verhaltensdaten, die ihr über verschiedene Kanäle gesammelt habt, detaillierte Kundenprofile erstellen. Dadurch könnt ihr äußerst gezielte Marketing-Kampagnen erstellen, eure Zielgruppensegmentierung verbessern, Lead-Nurturing betreiben und mehr durchführen, um eure Geschäftsergebnisse zu steigern.

Beispiel: Bei digitaler Werbung persönlich werden.

Web-Personalisierung kann euch helfen, eure Marketing-Maßnahmen auf allen Kanälen zu verbessern, um euren ROI und andere Metriken zu steigern. Eine Möglichkeit für Marken, Personalisierung einzusetzen, ist Retargeting mit digitalen Werbekampagnen. Bei dieser Strategie werden Display-Anzeigen in einem Anzeigennetzwerk platziert, um gezielt frühere Website-Besucherinnen und -Besucher anzusprechen, die zuvor die Website verlassen haben, ohne die gewünschte Aktion (z. B. einen Online-Einkauf) durchgeführt zu haben. Um die Effektivität dieser Strategie zu steigern, könnt ihr die für die einzelnen Personen präsentierten Anzeigen personalisieren. Ihr könnt die Anzeige basierend auf den Surf-Aktivitäten der jeweiligen Person auf eurer Website, den demografischen Daten oder anderen für euer Unternehmen relevanten Informationen anpassen.

Sehr interessierten Unternehmensprofis, die eine CRM-Plattform (Customer Relationship Management) kaufen möchten, könnt ihr zum Beispiel auf allen anderen Websites, die sie besuchen, eine Anzeige für ein Demo-Angebot präsentieren. Und eine Person, die bereits über mehrere Kanäle mit eurer Marke verbunden ist, aber noch keinen Kauf getätigt hat, könnte ein Angebot für einen Rabatt oder kostenlosen Versand erhalten, damit sie zum Kauf motiviert wird.

Die Ausrichtung eurer Anzeigen auf Personen, die bereits Interesse an eurer Marke gezeigt haben, ist eine großartige Möglichkeit, euren ROI zu verbessern. Durch das Hinzufügen von personalisierten Elementen zu diesen Elementen könnt ihr die Ergebnisse weiter verbessern.

Erweitert eure Strategie für Web-Personalisierung auf Verbindungen mit euren Kundinnen und Kunden.

Nachdem ihr erfahren habt, wie ihr mit Web-Personalisierung eure Cross-Channel-Marketing optimieren könnt, solltet ihr dies umsetzen. Erfahrt, wie ihr Personalisierung in alle eure Marketing-Kanäle einbinden und stärkere Verbindungen mit euren Kundinnen und Kunden aufbauen könnt. Ladet dazu unseren Leitfaden für Web-Personalisierung herunter.

Informationen zu Adobe Marketo Engage.

Adobe Marketo Engage ist die weltweit größte Plattform für Marketing-Automatisierung, eine zentrale Lösung, die die Power von Automatisierung, Content sowie Lead-Entwicklung und Account-basiertem Marketing vereint. Sie unterstützt euch dabei, eure Kundschaft zu erreichen und zu binden – euer Team spart Zeit, Aufwand und Ressourcen.