Von KI bis Omni-Channel-Perfektion – ein Blick auf die neuesten Updates in Adobe Journey Optimizer.
2024 war für Digital Marketing und kundenfokussierte Marken ein Jahr der Transformation. Marketing- und CX-Fachleute verfügen über mehr Tools und Technologien als je zuvor, um personalisierte und relevante Interaktionen mit ihrer Kundschaft zu fördern. In dieser aufregenden Zeit gibt es mehr Möglichkeiten, den richtigen Weg zu finden, aber auch mehr Möglichkeiten, vom Weg abzukommen. Aktuelle Untersuchungen von Adobe haben ergeben, dass 74 % der Marketing-Fachleute der Meinung sind, die richtige Anzahl von Nachrichten an ihre Kundschaft zu senden. Allerdings haben 69 % der Kundinnen und Kunden das Gefühl, zu viele Nachrichten zu erhalten. Dieser Widerspruch zeigt, welche Herausforderungen und Chancen es für Marken gibt, sich in der Masse durchzusetzen.
Darüber hinaus gibt es einen Zustrom an künstlicher Intelligenz (insbesondere die Etablierung generativer KI), Kundendaten und Personalisierung – Faktoren, die für die Strategie eines Unternehmens immer wichtiger werden. Angesichts des Potenzials von KI zur Transformation von Kundeninteraktionen muss jetzt eine Fülle von Kundendaten ausgewertet und in verwertbare Erkenntnisse für individuelle, personalisierte Customer Journeys umgewandelt werden.
Adobe Journey Optimizer wurde speziell für diesen Zweck entwickelt und ermöglicht es Marken, zeitgerechte, personalisierte Erlebnisse auf allen Kanälen bereitzustellen. Eine solche Verbindung ist essenziell und unsere Mission besteht darin, leistungsstarke, flexible Funktionen zu bieten, die die spezifischen Anforderungen jedes Unternehmens erfüllen.
Dieses Jahr war für Journey Optimizer besonders bedeutend, da wir Dutzende hilfreiche Funktionen eingeführt und Optimierungen vorgenommen haben. Zu diesen Updates zählen u. a. Playbooks für Use Cases, Multi-Channel-Inhaltsvorlagen, In-App-Nachrichten für das Web, MMS, Entscheidungsfunktionen, die Komposition föderierter Zielgruppen und Code-basierte Erlebnisse. Diese Updates bieten Zugriff auf neue Kanäle, eine bessere Kontrolle von Daten, neue Entscheidungsoptionen, neue Inspirationen für Kampagnen und Journeys und vieles mehr. Auch das Tempo unserer Innovationen hat nicht nachgelassen. In den letzten Monaten wurden sogar noch viele weitere neue Funktionen vorgestellt.
Zur Würdigung dieser neuen Innovationen haben wir in den letzten zwei Monaten fünf ganz neue Blogs herausgebracht. In diesen Blogs geht es um einige wichtige Themen, mit denen sich Marketing-Fachleute stark befassen. Außerdem behandeln sie neue Funktionen in Bezug auf diese Themen sowie deren mögliche positiven Auswirkungen auf Marketing-Maßnahmen.
Optimaler Einsatz von KI-Möglichkeiten mit der Content-Beschleunigung des KI-Assistenten.
Während sich Marketing-Fachleute mit der Frage beschäftigen, wie und wo sie KI nutzen können, ist ein klares, aber wirkungsvolles Beispiel die Entwicklung von Kundenerlebnissen. Die Möglichkeit einer schnellen Erstellung dieser Erlebnisse – sei es per E-Mail, Push-Benachrichtigung, SMS oder über einen anderen Kanal – kann Teams sehr viel Zeit sparen. Zeit, die sie andernfalls mit dem Brainstorming für Titel, Untertitel, Nachrichten und andere Content-Ideen verbracht hätten. Eine unserer neuesten Innovationen ist die Content-Beschleunigung per KI. Sie ermöglicht eine effiziente Durchführung manueller Aufgaben und hält dabei gleichzeitig die Richtlinien des Unternehmens für visuelle und Textinhalte ein, um markenkonforme Interaktionen hervorzubringen.
Erstellen eines herausragenden E-Mail-Programms, das Ergebnisse liefert.
Der Top-Kanal zum Fördern von Kunden-Conversions und Markentreue bleibt weiterhin E-Mail mit einem herausragenden ROI von 36 US$ pro ausgegebenem Dollar. Viele für E-Mails zuständige Teams können diesen Wert jedoch nicht erreichen, da sie durch veraltete E-Mail-Tools zurückgehalten werden und von anderen Interaktionskanälen abgeschottet sind. Journey Optimizer hilft Marketing-Fachleuten dabei, ihre E-Mail-Programme zu transformieren: aus statischen Kampagnen werden dynamische, kontextbezogene Interaktionen. Mit unseren Personalisierungsfunktionen werden sowohl Content und Angebote als auch Versandzeit und -häufigkeit von E-Mails basierend auf verwertbaren, vereinheitlichten Kundenprofilen angepasst. Die E-Mail-Designtools mit Drag-and-Drop-Funktion werden von generativer KI gestützt, sodass Marketing-Fachleute perfekte E-Mails erstellen und personalisierte E-Mail-Varianten testen können. Neue Integrationen mit Partnern wie Movable Ink und Stensul sorgen für effizientere Workflows und optimieren die Qualitätskontrolle, sogar bei Personalisierung im benötigten Umfang. Erweiterte Tools für die Zustellbarkeit stellen mit Funktionen wie IP-Warming, in Workflows integrierten Spam-Überprüfungen und Abmeldeoptionen für Kopfzeilen sicher, dass E-Mails zuverlässig Posteingänge erreichen. Dank dieser Innovationen können Marketing-Fachleute die E-Mail-Erstellung straffen, die Performance optimieren und maßgeschneiderte Mitteilungen in Customer Journeys bereitstellen, sodass der E-Mail-Kanal für Kundeninteraktionen so effektiv ist wie nie zuvor.
Intelligente Optimierung und die Rolle von KI bei Kundeninteraktionen.
Mit neuen intelligenten Optimierungsfunktionen zum Erhöhen der Relevanz und Wirksamkeit von Kundeninteraktionen geht Journey Optimizer über die bekannten Möglichkeiten von Kundeninteraktionen hinaus. Diese Tools nutzen erweiterte, KI-gestützte Erkenntnisse, damit ihr Kundenverhalten besser verstehen, wichtige Entscheidungen automatisieren und Erlebnisse in Echtzeit dynamisch optimieren könnt. Zu den neuesten Funktionen gehören beispielsweise eindeutige, markenspezifische Erkenntnisse zu Datensätzen und Segmentierung, Experimente in Journeys, Optimierungen der Versandzeit sowie mehrere neue Entscheidungsfunktionen, darunter nächste beste Erlebnisse, wiederverwendbare Entscheidungsstrategien und Experimente für Rangfolgemethoden. Diese neuen Innovationen stellen sicher, dass hochpersonalisierte, datengestützte Erlebnisse bereitgestellt werden, die den Kundenbedürfnissen genau zum richtigen Zeitpunkt entsprechen.
Bereitstellung von herausragenden Omni-Channel-Erlebnissen – kanalübergreifend und mit umfangreichen Funktionen.
Ausgezeichnete Erlebnisse lassen sich nur bereitstellen, wenn Marketing-Fachleute mehr Kanäle nutzen können. Journey Optimizer geht in dieser Hinsicht mit optimierten Omni-Channel-Funktionen weiter voran. Mit aktuellen Neuerungen wie der geführten Kanaleinrichtung, Web-Erlebnissen in Journeys, Inhaltskarten, Code-basierten Erlebnissen und mehrsprachigem Messaging – zusätzlich zu bereits vorhandenen Kanälen wie E-Mail, SMS oder In-App – helfen wir dabei, Kundschaft über verschiedene Kanäle zu erreichen. Diese größere Reichweite ermöglicht die Erstellung zusammenhängender, zeitgerechter, relevanter und reaktionsfähiger Journeys, die Touchpoints logisch durchlaufen. Dies erhöht letztendlich Flexibilität und Wirkung und führt dadurch zu einer nahtlosen Journey-Orchestrierung, die Kundschaft überall erreicht.
Nutzung von Daten für Erkenntnisse mit Reporting- und Messfunktionen.
Wenn Teams mit weniger Mitteln mehr bewirken sollen, müssen Marketing-Aktivitäten dabei helfen, Unternehmensziele zu erreichen. Ohne eine genaue Tracking- und Performance-Analyse könnten Teams wichtige Erkenntnisse übersehen. Diese Erkenntnisse helfen aber dabei, die Richtung für Marketing-Strategien vorzugeben, um Kundeninteraktionen und ROI zu steigern. Dank der vor Kurzem überarbeiteten Reporting-Funktionen können Teams diese Erkenntnisse mühelos nutzen. Dazu stehen ihnen ein neues Überblicks-Dashboard, zusätzliche Metriken und Filteroptionen und automatisiertes Reporting zur Verfügung sowie auch die optimierte Interoperabilität mit Customer Journey Analytics. Diese Optimierungen stellen die Performance kanalübergreifend besser dar, sodass es einfacher ist, Trends zu identifizieren und strategische Entscheidungen zu treffen. Durch diese Updates lässt sich nicht nur die Wirkung von Maßnahmen nachverfolgen. Strategien können auch angepasst werden, um aussagekräftigere, datengestützte Kundenverbindungen zu erstellen.
Mit Innovationen zu transformierten Interaktionen.
Mit Blick auf das Jahr 2025 freuen wir uns auf die Zukunft von Adobe Journey Optimizer und die künftigen Innovationen. Die Fortschritte dieses Jahres sind erst der Anfang und stellen die Weichen für weitere Neuerungen. Mit jeder neuen Funktion verfolgen wir das Ziel, durch die Skalierung und Personalisierung jeder Interaktion bedeutungsvolle Verbindungen mit Kundinnen und Kunden zu ermöglichen. Wir freuen uns darauf, weiterhin neue Funktionen herauszubringen und die Entwicklung von Journey Optimizer voranzutreiben, um Funktionen für Flexibilität, Erkenntnisse und Verbindungen bereitzustellen, die für die Anforderungen von Kundeninteraktionen nicht nur heute, sondern auch in der Zukunft unerlässlich sind.
Weitere Informationen folgen. Vielen Dank, dass ihr uns auf dieser Reise begleitet.
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