Adobe Commerce-Daten ermöglichen personalisierte Erlebnisse im E-Commerce, die den Umsatz ankurbeln.

Seit dem Beginn der Pandemie boomt die Online-Branche. Doch mit dem Zuwachs an Traffic sind auch die Kundenerwartungen gestiegen. Die Mehrheit der Verbraucherinnen und Verbraucher erwartet, dass Unternehmen ihre Anliegen verstehen und alle Interaktionen genau auf ihre Bedürfnisse und Vorlieben abstimmen. Um diesen neuen Anforderungen gerecht zu werden, haben wir den Adobe Experience Platform-Connector für Adobe Commerce entwickelt. Damit sind Unternehmen in der Lage, präzise Kundenprofile und personalisierte Commerce Journeys zu erstellen. Diese leistungsstarke, native Integration bietet Marketing-Fachleuten Zugriff auf eine Fülle von Adobe Commerce-Daten, die sie nutzen können, um für bestehende und potenzielle Kundinnen und Kunden hochgradig personalisierte, relevante und zeitnahe Nachrichten zu verfassen und individuelle Werbeangebote und Inhalte zu kreieren.

71 % der Verbraucherinnen und Verbraucher erwarten Personalisierung und 76 % sind unzufrieden, wenn sie nicht vorhanden ist. Die Möglichkeit, Adobe Commerce-Daten im benötigten Umfang in personalisierte Commerce-Erlebnisse zu verwandeln, birgt deshalb enormes Potenzial für Geschäftserfolg und Umsatzsteigerung. Untersuchungen von Incisiv und Adobe zeigen, dass stärkere Personalisierung beeindruckende Ergebnisse liefert:

Daten sind die Grundlage des Erfolgs.

Dennoch ist es eine große Herausforderung, jeder Kundin und jedem Kunden auf allen Kanälen, Geräten und Touchpoints ein personalisiertes Erlebnis bereitzustellen. Da die Nutzung von Third-Party-Cookies immer stärker eingeschränkt wird, müssen Unternehmen ihre eigenen Daten umso intensiver nutzen, doch diese sind oft auf unterschiedliche Marketing- und Geschäftssysteme verteilt. Diese Datensilos erschweren die Erstellung eines einheitlichen Kundenprofils. Deshalb haben laut der Untersuchung „Data Growth and Personalized Experiences Are Top of Mind for Digitally Driven Businesses“ von 451 Research nur 25 % der Unternehmen eine 360-Grad-Sicht auf ihre Kundschaft in Echtzeit. Unternehmen kämpfen auch mit der schwankenden Qualität und dem enormen Volumen der von ihnen erfassten Daten. Dadurch können sie nur schwer Erkenntnisse erlangen und diese als Entscheidungsgrundlage heranziehen.

Die gemeinsame Nutzung von Adobe Commerce-Daten ermöglicht personalisierte Commerce Journeys.

Adobe unterstützt Unternehmen bei der Bewältigung dieser Herausforderungen durch eine No-Code-Lösung, mit der sie nützliche Adobe Commerce-Daten mit anderen Adobe Experience Cloud-Lösungen verbinden können. Damit sind Unternehmen in der Lage, an jedem Schritt der Commerce Journey ansprechende und hochgradig personalisierte Erlebnisse bereitzustellen – sowohl für B2B- als auch B2C-Kundinnen und -Kunden.

Der Adobe Experience Platform-Connector für Adobe Commerce, der im Commerce Marketplace verfügbar ist, taggt automatisch Storefronts von Adobe Commerce PHP, PWA Studio und Adobe Experience Manager, um Browser-Ereignisse von Käuferinnen und Käufern zu erfassen und an Adobe Experience Platform und andere Experience Cloud-Lösungen weiterzugeben. Wichtige Ereignisse, wie die Suche nach oder das Aufrufen eines Artikels, das Hinzufügen eines Produkts zum Warenkorb oder das Abschließen eines Kaufs, liefern verwertbare Daten über die Absichten und Präferenzen des Käufers bzw. der Käuferin. Dies ermöglicht wiederum die Anreicherung von Kundenprofilen und erleichtert die Segmentierung und die Durchführung von Kampagnen und Analysen. Unternehmen können auch selbst Ereignisse definieren, die dann mit anderen Lösungen gemeinsam verwertet werden.

Möchten Unternehmen Commerce-Daten zur Verbesserung personalisierter Erlebnisse erfassen, müssen sie normalerweise jedes einzelne Ereignis auf ihrer Website taggen und ihre Daten den unterschiedlichen Lösungen zuordnen. Dies kann Wochen dauern und erzeugt ein unübersichtliches Geflecht von Integrationen, durch das die Datenpflege erschwert wird. Mit Adobe Commerce können Kundinnen und Kunden einfach den Experience Platform-Connector implementieren, und schon ist ihre Website bereit für die gemeinsame Nutzung von Daten, die so formatiert sind, dass sie sofort von Adobe-Lösungen genutzt werden können. Der gesamte Prozess dauert nicht einmal zwei Stunden, erfordert keine Programmierung und ermöglicht es Unternehmen, Daten nach einmaliger Erfassung in allen Adobe Experience Cloud-Lösungen zu nutzen.

Die von Unternehmen gemeinsam genutzten Adobe Commerce-Daten können von unterschiedlichen Experience Cloud-Lösungen aktiviert und analysiert werden. Beispiele:

In künftigen Versionen werden die Funktionen zur gemeinsamen Datennutzung und zum Zugriff auf Real-Time CDP-Segmente in Adobe Commerce erweitert.

In den nächsten Monaten wird Adobe seinen Kundinnen und Kunden die Möglichkeit geben, zusätzliche Browser-Ereignisse zu erfassen und gemeinsam zu nutzen. Außerdem werden auch Server-seitige Ereignis- und Batch-Daten nutzbar gemacht. Dazu gehören Transaktionsereignisse in Echtzeit, wie z. B. aufgegebene, zurückgesendete, gelieferte oder stornierte Bestellungen, mit denen die Kundenprofile weiter angereichert und zusätzliche Arten von automatisch ausgelösten Kampagnen unterstützt werden können. Kundinnen und Kunden werden sogar in der Lage sein, ihre gesamte Transaktionshistorie und Geschäftskataloge einzubeziehen, um eine präzisere Analyse zu erhalten. Darüber hinaus wird die Integration zwischen Adobe Commerce und Real-Time CDP weiter verbessert. In Zukunft können Real-Time CDP-Segmente verwendet werden, um zielgerichtete Werbeaktionen durchzuführen und dynamische Inhalte und Produktempfehlungen in Adobe Commerce zu nutzen und so ein stärker personalisiertes Website-Erlebnis zu schaffen.

Erfahrt, wie ihr von der Personalisierung profitieren könnt.

Daten und Personalisierung sind für Unternehmen unerlässlich, damit sie erfolgreich auf die sich laufend ändernden Kundenbedürfnisse eingehen können. Laut McKinsey & Company geben 76 % der Verbraucherinnen und Verbraucher an, dass personalisierte Kommunikation ein wesentlicher Faktor dafür ist, den Kauf bei einer Marke zu erwägen. 78 % meinen, dass personalisierte Inhalte die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie ein Unternehmen Freunden und der Familie empfehlen und erneut dort einkaufen. Adobe kann euch helfen, die Vorteile von personalisiertem E-Commerce zu nutzen. Wendet euch an eure Adobe-Vertretung oder lest unsere Dokumentation, um gleich heute damit zu beginnen.