Adobe Summit 2021: Wie Marken ihren Geschäftserfolg digital vorantreiben

Adobe Summit 2021: Wie Marken ihren Geschäftserfolg digital vorantreiben

Heute haben wir den Startschuss für den Adobe Summit 2021 gegeben, der weltweit größten Konferenz für digitale Erlebnisse, die wir bereits im zweiten Jahr komplett digital und kostenlos für alle Teilnehmer:innen veranstalten. Doch nicht nur beim Summit ist zu beobachten: COVID-19 hat die Geschäftswelt kräftig umgekrempelt. Unternehmen stehen zunehmend vor der Herausforderung, sich umgehend auf eine Digital-First-Wirtschaft umzustellen. Schließlich ist die Digitalisierung für die Konsument:innen der zentrale Weg, um sich zu verbinden, zu arbeiten, zu lernen und unterhalten zu werden. Gleichzeitig verzeichnet der globale Handel ein rekordverdächtiges Wachstum von 876 Milliarden US-Dollar in den ersten drei Monaten des Jahres 2021 (plus 38 Prozent im Vergleich zum Vorjahr). Für das gesamte Jahr werden 4,2 Billionen US-Dollar erwartet.

In diesem Jahr stellen wir auf dem Summit jede Menge Innovationen und neue Funktionen in der gesamten Adobe Experience Cloud vor. Darunter u. a. neue Unternehmensanwendungen mit Adobe Journey Optimizer, Adobe Customer Journey Analytics und unsere Real-time Customer Data Platform (CDP) der nächsten Generation. Außerdem stellen wir unser branchenführendes Marketing System of Record durch die Integration von Workfront und neue Adobe Experience Platform-Funktionen vor, die Echtzeit-Personalisierung im großen Stil ermöglichen.

Zu den Referenten des Adobe Summit 2021 gehören führende Persönlichkeiten der digitalen Branche. So werden Albert Bourla (CEO von Pfizer) und Rajesh Subramaniam (Präsident und COO von FedEx) einen kompakten Überblick über den Stand der Digitalisierung und die weitere Zukunft geben. Peloton war das Buzzword des Jahres 2020 und CMO Dara Treseder wird darüber sprechen, wie sich Marken mit Community und Kultur verbinden. Deborah Wahl (CMO von General Motors), Lara Balazs (CMO von Intuit), Raja Rajamannar (CMO von Mastercard), Michelle Peluso (Chief Customer Officer von CVS Health), Chris Rupp (EVP, Chief Customer and Digital Officer von Albertson’s) und Sree Sreedhararaj (CTO von Sephora) machen das Feld der Digital-Experten komplett. Darüber hinaus werden die Design-Ikone Jonathan Adler und die Tennis-Championesse und Unternehmerin Serena Williams Teil des Adobe Summit 2021 sein und über das Führen in der digitalen Wirtschaft sprechen.

Das Highlight des Summits sind aber wohl wie in jedem Jahr die „Adobe Sneaks“. Dieser Publikumsliebling wird bereits heiß erwartet und vom preisgekrönten Autor, Schauspieler und Regisseur Dan Levy moderiert. Seien Sie dabei, wenn er bei Adobe hinter die Kulissen schaut und einen Blick auf das wirft, was aus Adobes R&D Labs kommen wird.

„Die COVID-19-Pandemie hat bewiesen, dass Marken einen Laser-Fokus auf Customer Experience Management legen müssen, um die Nase vorn zu haben“, so Anil Chakravarthy, Executive Vice President und General Manager, Digital Experience Business und Worldwide Field Operations, Adobe. „Die Adobe Experience Cloud bringt Unternehmen näher an ihre Kunden heran und ermöglicht es ihnen, die besten digitalen Erlebnisse in kürzester Zeit und im großem Stil bereitzustellen.“

Globale Marken setzen auf Adobe Experience Platform

Ohne starkes Datenmanagement fehlt Unternehmen ein effektiver Ansatz, um mit Konsumenten in Echtzeit in Kontakt zu treten. Adobe Experience Platform, das Herzstück der Adobe Experience Cloud, ermöglicht es, unterschiedliche Daten aus dem gesamten Unternehmen zu sammeln, diese Daten mit verwertbaren Einblicken anzureichern und für vollständigere Kundenprofile in Echtzeit zusammenzufügen. Tausende globale Marken setzen für ihre Kundenerlebnisse bereits auf Adobe Experience Platform, auf der täglich mehr als 17 Billionen Segmentauswertungen in Echtzeit personalisiert werden.

Neue Innovationen in Adobe Experience Cloud

Adobe Experience Cloud treibt das Customer Experience Management (CXM) für B2B- und B2C-Unternehmen mit neuen Funktionen voran. Im Fokus stehen bei ihnen Verbesserungen beim Customer Journey Management, Data Insights und Audiences, Content und Personalisierung, Commerce und Marketing Workflows. Zu den Innovationen gehören:

• der neue adobe journey optimizer: Konsument:innen wollen mit Marken in einer Art und Weise in Kontakt treten, die sich personalisiert anfühlt und während der gesamten Customer Journey relevant ist. Die Marken tun sich jedoch schwer damit, kontextbezogene Erlebnisse in Echtzeit und im großen Stil bereitzustellen. Der neue Adobe Journey Optimizer basiert auf Adobe Experience Platform und ist die branchenweit einzige Unternehmensanwendung, die Marketern dabei hilft, die Customer Journey über jeden Outbound- oder Inbound-Kundenkontaktpunkt zu optimieren. Marken können nun aktiv auf Kundensignale hören und smarte Entscheidungen treffen, um die relevanteste Customer Journey zu antizipieren und entsprechende Erlebnisse zu liefern. Hierzu können sie zielgruppenbasiertes Outbound-Marketing erstmals mit One-on-One-Engagement zusammenbringen.
• Die nächste Generation von Adobe Real-time CDP: Da Konsument:innen zunehmend darauf achten, welche Daten sie mit Marken teilen wollen und Third-Party-Cookies in Browsern verschwinden, sind hochwertige First-Party-Daten die beste Möglichkeit für Marketer, vertrauensvolle Beziehungen zu Kund:innen aufzubauen. Die Adobe Real-time Customer Data Platform (CDP) der nächsten Generation ist die einzige Unternehmensanwendung, die konsequent für die First-Party-Data basierte Kundengewinnung und -bindung entwickelt wurde. Mit der ab heute verfügbaren B2B-Edition von Adobe Real-time CDP können Unternehmen sowohl individuelle als auch Account-Profile zusammenführen, um umfassende Informationen und Aktivierungen zu erhalten. Dieser 360° Blick auf die Konsument:innen hilft B2B-Unternehmen dabei, wie B2C-Marken zu denken und zu handeln.
• neue customer journey analytics: Erfolgreiche Unternehmen brauchen einen datengesteuerten Ansatz, um ihre Kund:innen bestmöglich zu kennen und das Engagement fortlaufend zu optimieren. Adobe Customer Journey Analytics ist die branchenweit erste Unternehmensanwendung, die es Marken ermöglicht, ihre On- und Offline-Kundendaten zu integrieren und zu standardisieren. So kann jeder Marketer - nicht nur die Data-Experten - diese Daten miteinander verbinden, sie einfach in einer einheitlichen Ansicht visualisieren und die gesamte Customer Journey besser verstehen, um bessere Marketingstrategien zu entwickeln.
• neues marketing system of record: Work-Management-Lösungen müssen Unternehmen dabei helfen, effizienter zu arbeiten, indem sie die Arbeit in einer einzigen Anwendung zentralisieren. Nur so können sich funktionsübergreifende Teams an einem Ort verbinden, zusammenarbeiten und die richtigen Prozesse überall ausführen. Nach der Übernahme von Workfront durch Adobe hat Adobe eine Vorschau auf sein neues Marketing System of Record gegeben. Diese neue Anwendung wird in Zukunft die zentrale Quelle für die Verbindung und Verwaltung der Arbeit über den gesamten Marketing-Lebenszyklus sein – von der Strategie und Planung bis zur Ausführung und Messung.
• neue adobe experience manager innovationen: Neue Innovationen innerhalb des Adobe Experience Managers unterstützen Marken dabei, ihre Inhalte zu erstellen, zu verwalten und zu optimieren – und das in einer Geschwindigkeit, die sie stets vorneweg gehen lässt. Dazu gehören Headless Content Management System (CMS)-Funktionen, die immersive Inhalte als Daten über APIs bereitstellen und fortschrittliche KI in die Content-Automatisierung bringen. Der neue Adobe Experience Manager Assets Essentials wird die Standard-Asset-Management-Funktion in allen Adobe Experience Cloud-Anwendungen. Sie ist vollständig konfigurierbar, um den Zugriff auf die besten Inhalte sicherzustellen.
• neue adobe commerce-funktionen: Unternehmen setzen zunehmend auf den digitalen Handel als Vertriebskanal, um das Geschäftswachstum voranzutreiben. Die neuen Produktempfehlungen in Adobe Commerce eröffnen Konsumenten auf Basis von Adobe Sensei völlig neue Möglichkeiten, Produkte zu entdecken. Die neue Live Search liefert zudem schnelle und hyperrelevante Ergebnisse und Sucherlebnisse auf der Website des Händlers. Eine neue strategische Partnerschaft mit FedEx ermöglicht es Händler:innen in Adobe Commerce, ihre Shopfronts mit FedEx ShopRunner zu integrieren. Damit können sie ihren Kund:innen relevante Vorteile wie den kostenlosen Versand an zwei Tagen, Checkout mit einem Klick, nahtlose Rücksendungen und die Logistikintelligenz von FedEx zu anbieten.
• Neue Adobe Experience Platform Collection Enterprise: Unternehmen benötigen Zugang zu Echtzeit-Verhaltensdaten von Konsument:innen, um Entscheidungen zu treffen, die sich auf Echtzeit-Erlebnisse auswirken. Das Sammeln von Verhaltensdaten ist jedoch umständlich, schwierig zu verwalten und traditionelle Ansätze führen oft zu einer schlechten Anwendungsperformance, die das Kundenerlebnis negativ beeinflusst. Mit New Collection Enterprise können Unternehmen das weltweit verteilte, hochleistungsfähige Edge-Netzwerk von Adobe nutzen, um Daten zu sammeln und sie dorthin zu senden, wo sie benötigt werden – sei es an die Anwendungen und die Plattform von Adobe oder an ein anderes System. Dabei tragen nicht zuletzt die neuen SDKs für die Datenerfassung dazu bei, dass Anwendungen hochperformant sind, um das beste Kundenerlebnis bereitzustellen.