Serta Simmons Bedding entwickelt mit Adobe eine vernetzte Content-Engine

Mit 150 Jahren Erfahrung in der Entwicklung führender Schlaflösungen und dem Ziel, Menschen zu besserem Schlaf und damit zu einem gesünderen Leben zu verhelfen, prägt Serta Simmons Bedding (SSB) den Schlaf der Welt – mit Marken wie Serta®, Beautyrest® und Tuft & Needle®, die Komfort und Innovation miteinander vereinen.

Jetzt nutzt SSB diesen Innovationsgeist, um eine KI-gestützte Content Supply Chain aufzubauen, die ein vernetztes Einkaufserlebnis – jederzeit und überall – ermöglicht.

Chief Marketing Officer Tim Oakhill erkannte die entscheidende Bedeutung, Verbraucherinnen und Verbraucher dort abzuholen, wo sie sich befinden. „Wir wollten der Kundschaft ein erstklassiges Erlebnis bieten – eines, das den Kauf intuitiv, nahtlos und angenehm macht."

Unter Oakhills Leitung treiben Marni Kokorus, Vice President of Integrated Marketing, und Anastasia Matteson, Senior Director of Brand Creative and Marketing Operations, diese mutige Transformation voran. Gemeinsam nutzen sie die Leistungsstärke von Adobe GenStudio Lösungen, um die Content Supply Chain zu revolutionieren – durch optimierte Produktionsprozesse und eine beschleunigte Ideenfindung für ein herausragendes, modernes Kundenerlebnis.

Neue Kundschaft gewinnen

Wie in vielen anderen Konsumgüterbranchen hat auch der Matratzenkauf in den vergangenen Jahren einen bemerkenswerten Wandel durchlaufen. Was einst ein unkomplizierter Kauf im stationären Handel war, ist heute ein echtes Omni-Channel-Einkaufserlebnis: Die Kundschaft bewegt sich nahtlos zwischen digitalen und stationären Touchpoints und erwartet an jedem Schritt ihrer Kaufreise personalisierte, vernetzte Interaktionen.

Um diesen wachsenden Erwartungen gerecht zu werden, musste SSB personalisiertere und relevantere Inhalte bereitstellen – Inhalte, die die Kundschaft während des gesamten Entscheidungsprozesses mit den nötigen Informationen versorgten und gleichzeitig eine klare, einheitliche Kommunikation über alle Marken hinweg sicherstellten.

„Konsistenz ist das Wichtigste für eine Marke und gleichzeitig am schwersten zu gewährleisten“, sagt Oakhill. „Deshalb haben wir uns für Adobe entschieden. Die Technologie von Adobe verbindet jeden Touchpoint zu einem einheitlichen Markenerlebnis."

Kokorus erkannte die Chance, die heutige Matratzen-Kundschaft gezielt zu erreichen – durch vernetzte und zielgerichtete Erlebnisse in jeder Phase des Kaufprozesses. „Schlaf beeinflusst Gesundheit und Lebensqualität der Menschen unmittelbar“, sagt sie. „Unsere Aufgabe ist es, diesen Zusammenhang klar und einfach zugänglich zu machen – egal, wohin die Suche die Kundschaft führt."

Für Matteson, zuständig für das SSB-Kreativ-Team, sind Effizienz und Abstimmung entscheidend für wirkungsvolle Kampagnen. „Modernes Marketing fordert von Marken mehr Content denn je“, sagt Matteson. „Für uns bedeutet das: mehr Variationen von Marketing-Assets erstellen und unser Storytelling kontinuierlich erneuern, um die Kundschaft zu begeistern und zu informieren."

Zu diesem Zweck hat SSB eine Partnerschaft mit Adobe geschlossen, um eine vernetzte Content Supply Chain aufzubauen, die Teams vollständige Transparenz vom kreativen Auftrag bis zur Auslieferung bietet – manuelle Schritte reduziert, Validierungen beschleunigt und Markenkonsistenz im benötigten Umfang sicherstellt.

„Kreativität ist der Ausgangspunkt jeder erfolgreichen Marketing-Organisation“, erklärt Matteson. „Adobe verbindet unsere Teams und Tools, damit jede Idee vom Konzept bis zur Auslieferung gelangt – ohne die Markenintegrität oder den ursprünglichen Funken zu verlieren."

Von Standardaufgaben zu herausragenden KI-Workflows

Da der Content-Bedarf von SSB rasant stieg, war Automatisierung gefragt – um Kapazitäten freizusetzen, nicht um Kreativität zu ersetzen. SSB setzte dabei auf drei Kernbereiche: Standardaufgaben automatisieren, generative KI einsetzen, um bestehenden Content zu aktualisieren und zu erweitern, sowie KI-gestützte Workflows aktivieren, die Content-Erstellenden helfen, Erlebnisse über Zielgruppen und Kanäle hinweg zu personalisieren.

Durch die kombinierten Möglichkeiten von Adobe Creative Cloud, Adobe Workfront, Adobe Firefly Creative Production und Adobe Express hat SSB seine Kreativ-Teams befähigt, mehr Zeit für Storytelling, Design und übergeordnete kreative Strategie aufzuwenden. Firefly Creative Production – das Dach der generativen und kreativen APIs, die Firefly KI direkt in Produktions-Workflows integrieren – hat sich zu einem stillen, aber wirkungsvollen Beschleuniger entwickelt. Für Social-Media-Inhalte werden lange Videos in Adobe Express nun in Minuten zu mehreren kurzen Clips geschnitten, und neue Variationen entstehen ohne großen Studio-Aufwand. Für digitale Werbung nutzt SSB Firefly-APIs, um sofort markengerechte Hintergrundoptionen zu generieren, und Photoshop-APIs, um Banneranzeigen für jeden Kanal zusammenzustellen. Was früher wochenlange manuelle Bearbeitungen, Übersetzungen und A/B-Tests erforderte, ist nun in einem Bruchteil der Zeit möglich.

SSB kann nun digitale Banner 50 % schneller produzieren und hat die Anpassungsmöglichkeiten erweitert, um die Content-Anforderungen seiner Retailer zu erfüllen. Mit Firefly Creative Production hat SSB die Veröffentlichung von Inhalten um 75 % beschleunigt – und skaliert seine Produktion auf ein bisher nicht gekanntes Niveau, das ein erweitertes Content-Angebot ermöglicht und die umfassendere Automatisierung über den gesamten SSB-Content-Lebenszyklus vorantreibt.

Vernetzter Content an jedem Point of Sale

Viele Kaufinteressierte beginnen ihre Matratzensuche online, schließen den Kauf jedoch bei einem der bundesweiten Retailer-Partner von SSB ab. Um diese Partner mit markenkonformen Toolkits auszustatten, entwickelte das SSB-Team mit Adobe Express und Workfront eine Self-Service-Content-Engine, mit der sie ihre Markengeschichte noch wirkungsvoller erzählen können.

„Die Zahl der Kanäle, über die Retailer ihre Produkte bewerben, wächst exponentiell“, sagt Matteson. „Mit Adobe Express geben wir unseren Partnern und unserem Team die Möglichkeit, ihr volles Marketingpotenzial zu entfalten – mit mehr Content und kreativen Möglichkeiten als je zuvor."

Mit KI-gestützten Lösungen wie Firefly Creative Production verkürzen sich Bearbeitungszeiten, die früher Wochen dauerten, auf wenige Tage – dank Vorlagen, die Content automatisch skalieren, neu formatieren und lokalisieren. Das gibt Partnern eine einfache, markenkonforme Möglichkeit, lokalisierte Assets schnell zu erstellen, und SSB plant, das Programm weiter auszubauen.

Indem SSB Adobe GenStudio-Lösungen auf sein B2B-Netzwerk ausweitet, skaliert das Unternehmen Kreativität und Content bis an jeden Point of Sale. Das Team verzeichnet bereits einen deutlichen Anstieg bei Retailer-gerechtem Content: Benutzerdefinierte Assets haben sich verzehnfacht – ermöglicht durch markenkonforme Self-Service-Vorlagen.

Die Zukunft antreiben

SSB optimiert derzeit seine Content Supply Chain durch die Integration weiterer Adobe GenStudio-Lösungen und die Ausweitung der Plattform auf neue Teams und Partner. Kürzlich ersetzte das Unternehmen sein veraltetes Digital Asset Management-System durch Adobe Experience Manager Assets – mit zentralisierter Speicherung und Metadaten-Tagging – und migrierte über 30.000 Assets in den neuen Adobe Content Hub in Experience Manager. Dank einer Workfront Fusion-Integration werden kreative Dateien künftig automatisch in die Adobe-Plattform übertragen, manuelle Uploads entfallen, und alle Kampagnen bleiben kanalübergreifend synchron.

Mit Blick auf die Zukunft wird SSB den Einsatz von Adobe Firefly auf Video-Content und dynamische Bildwelten ausweiten und Adobe Express für kleinere Retailer einführen, damit diese ihre eigenen Marketing-Assets problemlos erstellen können. Gemeinsam bauen SSB und Adobe ein KI-gestütztes Ökosystem auf, das nicht nur mit dem Wandel Schritt hält – sondern ihn aktiv anführt.

„Als Marketer freuen wir uns darauf, neue Arbeitsweisen zu erschließen und mit einem Branchenführer zusammenzuarbeiten, der weiß, wie Erfolg aussieht“, sagt Kokorus. „Diese Überzeugung zieht sich durch unser gesamtes Unternehmen."

„Die Kunst des Möglichen beginnt mit dem Mut zum Unbekannten“, ergänzt Oakhill. „Das technologische Fundament, das wir gemeinsam mit Adobe aufgebaut haben, hat in unserem Unternehmen eine neue Entdeckungsphase ausgelöst – und uns dabei geholfen, Tools und Prozesse zu entwickeln, die wir uns zuvor nie hätten vorstellen können."

Entdeckt, wie Adobe Firefly Kreative Produktion, Adobe Express, und Adobe Workfront Marketing-Teams dabei helfen, Ideen schneller in markenkonforme Inhalte umzusetzen – vom Konzept bis zur Auslieferung.

Bruce Richards kam 2018 zu Adobe und leitet heute die globale Branchenstrategie für Konsumgüter mit einer mutigen, zukunftsorientierten Vision. Mit mehr als 25 Jahren Führungserfahrung im Einzelhandel und in der Konsumgüterbranche ist Bruce eine treibende Kraft hinter der Branchenausrichtung von Adobe – er hilft Marken dabei, in einem Umfeld, in dem sich Verbrauchererwartungen im Minutentakt verändern, zu innovieren, sich anzupassen und erfolgreich zu sein.