Bereitstellung herausragender Omni-Channel-Erlebnisse mit den erweiterten Kanalfunktionen von Adobe Journey Optimizer.

Stellt euch vor, dass sich eure Kundinnen und Kunden in einem Labyrinth befinden. Jeder Weg bietet eine andere Möglichkeit, wie sie mit eurer Marke über Kanäle wie E-Mail, Web, Ladengeschäfte oder eine Mobile App interagieren können.

Worin liegt die Herausforderung? Viele Marketing-Fachleute sind der Meinung, sie hätten einen klaren Weg zur Interaktion bereitet. Kundinnen und Kunden fühlen sich aber oft verloren und werden mit Nachrichten überhäuft, die nicht ganz ins Ziel treffen. Laut einer kürzlich durchgeführten Umfrage glauben 91 % der Marketing-Fachleute, ihr Unternehmen stelle Kundenanforderungen in den Vordergrund und koordiniere Kundeninteraktionen mit Marketing-Interaktionen. 69 % der Kundschaft sind der Ansicht, zu viele Nachrichten und Benachrichtigungen von Marken zu erhalten. Dieser Widerspruch zeigt, wie Frustration und verpasste Chancen aufeinandertreffen.

Durch die Flut an unspezifischem Content schalten Kundinnen und Kunden ab. Tatsache ist, dass es bei der Personalisierung nicht nur um das Gesagte geht. Es geht auch darum, wie etwas gesagt wird und – noch wichtiger – wo es gesagt wird. In Adobe Journey Optimizer stehen mehrere Kanäle zur Auswahl, beispielsweise Inbound- oder Outbound-Kanäle, um Drittanbietersysteme auszulösen. Dadurch seid ihr flexibel und könnt den richtigen Kanal für jede Interaktion auswählen. Die Kanalauswahl in Journey Optimizer wird mit innovativen Funktionen wie der geführten Kanaleinrichtung, Web-Erlebnissen in Journeys, Inhaltskarten, Code-basierten Erlebnissen in Journeys und mehrsprachigem Messaging immer stärker ausgeweitet. Diese große Vielfalt an Kanälen erhöht die Anzahl an Möglichkeiten, mit Kundschaft zu interagieren. Aus diesem Grund haben Marken eine einmalige Gelegenheit, ihre Kundschaft abzuholen und genau dorthin zu führen, wo sie gerne wären.

Sehen wir uns genauer an, wie Marken Kundeninteraktionen mit diesen neuen Funktionen verbessern können.

Geführte Kanaleinrichtung: optimierte Web- und Mobile-Einrichtung.

Die geführte Kanaleinrichtung in Journey Optimizer ist ein intuitiver, schrittweiser Vorgang zum Konfigurieren von Web- und Mobile-Kanälen, sodass Marken mit digital fortschrittlicher Kundschaft kommunizieren können. Eine technisch versierte Fachkraft würde beispielsweise gut auf Finanztipps reagieren, die in einer Mobile App oder über ein personalisiertes Web-Erlebnis präsentiert werden. Auch Angebote für im Voraus genehmigte Darlehen von der eigenen Bank, die mit wichtigen Ereignissen im Leben einhergehen, würden gut ankommen. Mithilfe der geführten Kanaleinrichtung werden diese Arten von Use Cases umgesetzt, indem Komplexitäten reduziert und Konfigurationen von mobilem SDK und Kanälen automatisiert werden. Marketing-Fachleute können schneller auf Daten zugreifen, um mit der Kampagnen- und Journey-Erstellung zu beginnen.

Web-Erlebnisse in Journeys: Bereitstellung von personalisiertem Content für Web-Kundschaft.

Nachdem die Schritte in der geführten Kanaleinrichtung automatisiert wurden, können Marken schnell Web-Erlebnisse als Touchpoint auf der Journey-Arbeitsfläche in Journey Optimizer starten. Auf diese Weise können Marketing-Fachleute punktgenau personalisierte Erlebnisse zum richtigen Zeitpunkt der Customer Journey bereitstellen. Ein Einzelhandelsunternehmen kann beispielsweise eine Journey erstellen, die ein exklusives Angebot auf Web-Seiten auslöst, die von einflussreichen Personen angesehen werden.

Inhaltskarten: Einbetten dynamischer, relevanter Nachrichten direkt in Mobile Apps und Web-Kanäle.

Inhaltskarten sind eine neue und spannende Funktion in Journey Optimizer-Workflows für Kampagnen und Journeys. Auf Inhaltskarten wird relevanter, ansprechender Content für Mobile-App- und Web-Kanäle bereitgestellt. So können Marketing-Fachleute eingebettete Rich Media über subtile Nachrichten präsentieren, um die Customer Experience zu optimieren. Beispielsweise kann das Produkt-Management Kundschaft mit Inhaltskarten dazu bewegen, das Onboarding in der Mobile App zu durchlaufen. Zu diesem Zweck werden in einem Contentfeed, in Bannern oder Karussellen sowohl die nächsten Schritte angezeigt als auch einzigartige Funktionen und ansprechende Vorteile.

Code-basierte Erlebnisse in Journeys: Ausweiten der Kanalreichweite und der Personalisierung mit granularer Kontrolle.

Code-basierte Erlebnisse bieten Marken zusätzliche Möglichkeiten, Mitteilungen für ihre Kundinnen und Kunden zu personalisieren. Entwicklungs- oder Produkt-Teams können statischen oder dynamischen Content im Personalisierungs-Editor (einer nicht visuellen Benutzeroberfläche) zusammenstellen, der über verschiedene Kanäle bereitgestellt werden kann, darunter Web, Mobile, Fernsehen, Geräte im Internet der Dinge, Terminals, Geldautomaten, Bildschirme an Tankstellen usw. Technisch versierte Marken können diesen Code-basierten Content verwenden, um mit HTML- und JSON-Code-Payloads noch stärkere Personalisierung zu erzielen.

Mehrsprachiges Messaging: Automatisieren der Sprachpersonalisierung für nahtlose, regionsübergreifende Interaktion.

Mit mehrsprachigem Messaging ist es für Marketing-Fachleute einfach, Content direkt in E-Mail-, Push- oder SMS-Kanälen für Journeys und Kampagnen zu übersetzen. Marken können flexibel entweder bereits vorhandenen, mehrsprachigen Content importieren oder Nachrichten basierend auf den jeweiligen Gebietsschemata anpassen. Beispielsweise können Marketing-Fachleute lokalisierten Content erstellen, indem sie die Spracheinstellung mit dem Kundenprofil verknüpfen, und auf diese Weise eine E-Mail mit automatisch übersetzten Inhalten für Mexiko, Deutschland und Japan bereitstellen.

Kundinnen und Kunden erwarten mehr als nur Nachrichten. Sie wünschen sich zeitgerechte und personalisierte Interaktionen an allen Touchpoints. Ohne eine klare Strategie und Zugriff auf die richtige Kombination von Kanälen könnten Kundinnen und Kunden verwirrt werden. Das Ergebnis für Marken: verpasste Chancen und ein Abbruch der Interaktion. Journey Optimizer hilft Marken dabei, Kundschaft zu begleiten und die richtigen Nachrichten zur richtigen Zeit auf dem richtigen Kanal bereitzustellen. Innovationen wie die geführte Kanaleinrichtung, Web-Erlebnisse in Journeys, Inhaltskarten, Code-basierte Erlebnisse und mehrsprachiges Messaging ermöglichen es Marken, Kundinnen und Kunden genau dort anzusprechen, wo sie sich gerade befinden: beim Browsen im Internet, beim Stöbern in der Mobile App oder bei der Interaktion mit mehreren Touchpoints.

Herausragende Omni-Channel-Erlebnisse beschränken sich nicht nur darauf, kanalübergreifend präsent zu sein. Es geht auch darum, Erlebnisse nahtlos zu orchestrieren, um jeden Schritt der Journey zu optimieren. Mit Adobe Journey Optimizer fühlt sich Kundschaft nicht mehr überfordert oder verloren. Stattdessen erlebt sie eine Journey, bei der jede Interaktion das Gefühl eines persönlichen Kontakts erweckt, was zu anhaltenden Interaktionen und Markentreue führt.

Erfahrt mehr darüber, wie Adobe Journey Optimizer eine Reihe nativer Kanäle unterstützen kann.

Ariel Sultan ist Product Marketing Manager für Adobe Journey Optimizer. Sie verfügt über einen MBA der NYU Stern School of Business und hat einen eigenen unternehmerischen Hintergrund als Gründerin eines Videoproduktions- und Content-Marketing-Unternehmens. Ihre breitgefächerte Expertise, die sie sich in verschiedenen Rollen bei einer Outdoor-Bekleidungsmarke sowie als Werbeprofi angeeignet hat, ist in ihrer Kompetenz bei Markeninhalten für weltweit angesehene Kundschaft in der Einzelhandels-, Reise- und Verbrauchsgüterbranche zu erkennen. Bei Adobe setzt Sultan ihre Erfahrung für die Optimierung von Produktwert und Storytelling für Kundschaft ein.

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