Adobe Journey Optimizer ist ein agiles, skalierbares Programm, das auf der Adobe Experience Platform basiert und dazu dient, personalisierte, vernetzte Customer Journeys über jede Anwendung, jedes Gerät, jeden Bildschirm und jeden Kanal hinweg zu orchestrieren und bereitzustellen. Ob es sich um einen geplanten, von der Marke initiierten Touchpoint wie eine wöchentliche Werbe-E-Mail handelt oder um eine Echtzeit-Reaktion auf das Kundenverhalten, etwa durch kontextuelle Aktualisierungen zu einem kürzlichen Kauf: Journey Optimizer hilft Werbetreibenden, Kundinnen und Kunden mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal zu erreichen.
Indem Daten, Content und Entscheidung an einem Ort zusammengeführt werden, ermöglicht Journey Optimizer Marken, Kundenprofile zu vereinheitlichen, Content in großem Umfang zu personalisieren und Interaktionen über den gesamten Lebenszyklus hinweg zu automatisieren. Werbetreibende können in Echtzeit auf Verhaltens-Trigger reagieren, Kampagnenlogik flexibel optimieren und nahtlose Journeys gestalten, die Vertrauen aufbauen, die Kundenbindung stärken und messbare Ergebnisse voranbringen.
Adobe startete im Jahr 2022 die Journey Optimizer Developer Expert-Zertifizierung für unsere technischen Implementierer, Berater und Partner, um ihnen die Möglichkeit zu geben, Adobe Certified Professionals zu werden. Indem wir diese Zertifizierung anbieten, verbinden wir unsere Kundinnen und Kunden mit wertvollen, geprüften Ressourcen, die ihnen helfen, auf ein vereinfachtes Journey-Management für Kunden umzusteigen – unabhängig davon, wo oder wie sie interagieren. Für Geschäftsanwenderinnen und -anwendet, die ihre Kompetenz in der Journey-Orchestrierung und der Gestaltung personalisierter Customer Journeys unter Beweis stellen möchten, bietet Adobe außerdem die Zertifizierung „Journey Optimizer Business Practitioner Professional“ an.
Inhalt:
Wie Adobe Journey Optimizer-Zertifizierungen aufgebaut wurden.
Adobe entwirft und entwickelt Prüfungen nach Branchenstandards für eine faire, gültige und zuverlässige Zertifizierung. Adobe Certified Professionals in Journey Optimizer verfügen über die Erfahrung und das Know-how, um unserer Kundschaft zum Erfolg zu verhelfen. Um sicherzustellen, dass die Adobe Journey Optimizer-Zertifizierung alle wichtigen Elemente umfasst, haben wir gemeinsam mit Bounteous, Capgemini, Merkle und Wunderman Thompson sowie Adobe Consulting und Field Readiness an ihrer Entwicklung gearbeitet.
Die Erstellung von Prüfungen ist ein mehrstufiger Prozess: Dazu gehören die Definition der Zielgruppe, die Dokumentation der Aufgaben, das Erstellen von Fragen, die Durchführung einer technischen Überprüfung und die Festlegung der Mindestpunktzahl zum Bestehen. Durch diesen Prozess haben wir sichergestellt, dass die Prüfung für technische Implementierende von Journey Optimizer die Administration und Konfiguration, die Grundlagen der Adobe Experience Platform, Angebotsentscheidung, Content-Authoring sowie Journey-Orchestrierung abdeckt. Fachkräfte, die diese Customer-Journey-Zertifizierung erwerben, zeigen tiefgehende Kompetenz darin, Organisationen dabei zu unterstützen, personalisierte, kanalübergreifende Echtzeit-Erlebnisse bereitzustellen.
Weitere Informationen findet ihr auf der Seite zur Prüfungsvorbereitung für Journey Optimizer Developer Expert.
Im Video erfahrt ihr, wie ihr mit Adobe Journey Optimizer personalisierte Kundeninteraktionen über alle Kanäle orchestrieren und bereitstellen können.
Business Practitioner Professional-Zertifizierung.
Die Adobe Journey Optimizer Business Practitioner-Zertifizierung richtet sich an Fachleute, die ihre Fähigkeit nachweisen möchten, personalisierte Customer Journeys mithilfe der Echtzeit-Orchestrierungsfunktionen von Adobe Journey Optimizer zu verwalten und zu optimieren. Ganz gleich, ob ihr im strategischen oder technischen Bereich tätig seid, bestätigt diese Customer-Journey-Zertifizierung die Fähigkeiten, die erforderlich sind, um kanalübergreifende Erlebnisse zu planen, aufzubauen und auszuführen, die Ergebnisse voranbringen.
Während die Developer Expert-Zertifizierung für technische Team-Mitglieder konzipiert ist, die Journey Optimizer implementieren, profitieren von der Business Practitioner-Zertifizierung unter anderem Personen mit den folgenden Rollen:
- Business Consultant für Adobe Journey Optimizer
- Marketingfachkraft
- Marketing-Automatisierungsfachkraft
- Kampagnenmanager/-in
- Kampagnenstrateg/-in
- Marketing-Automatisierungsspezialist/-in
- Journey-Manager/-in
- Spezialist/-in für Digital Marketing
- CRM-Koordinator/-in
- Martech-Analyst/-in
- Lösungsberater/-in
- Technische/r Berater/-in
Empfohlene Kenntnisse und Fähigkeiten für die Business Practitioner-Zertifizierung.
Kandidatinnen und Kandidaten können sich mit vorheriger praktischer Erfahrung optimal auf eine erfolgreiche Zertifizierung vorbereiten. Hier sind einige Aufgaben, deren Ausführung ihr beherrschen solltet, um euch auf die Zertifizierungsprüfung für Business Practitioner Professional vorzubereiten.
- Validieren und Prüfen einer Nachricht und einer Seed-Liste.
- E-Mails, SMS, In-App-Nachrichten und Push-Benachrichtigungen mit vordefinierten Vorlagen oder Drag-and-Drop-Funktionen erstellen.
- Testen und Validieren von Journeys.
- Journeys und Kampagnen erstellen (nur E-Mail, SMS und Push) und grundlegende Bedingungen sowie Ausschlüsse in der Journey hinzufügen.
- Grundlegendes Know-how zur Personalisierung mithilfe von Profilattributen und Ereignisdaten.
- Abonnement-Listen verwenden.
- Profilattribute und Ereignisse prüfen (zum Beispiel ein Profil in der Benutzeroberfläche laden).
- Landingpages verstehen und verwenden.
- Verstehen, wann unterschiedliche Arten von Journeys und Kampagnen eingesetzt werden sollten, und die Kampagnenfunktion in Journey Optimizer nutzen, um einen einmaligen E-Mail-Versand aufzubauen.
- Verstehen, wie Datenquellen, Ereignisse und Aktionen verwendet werden.
- Journey-Berichte überwachen und prüfen, um E-Mail-Interaktionen, Absprungraten, Fehlerraten, Spam-Raten und Domain-Probleme nachzuverfolgen.
- Grundlegende Segmentkriterien aufbauen und validieren.
- Unterdrückung von E-Mails und Erlaubnislisten verstehen.
- Einzelereignisse und Geschäftsereignisse verstehen.
- Verschiedene Aktivitäten in der Journey verstehen und nutzen.
- Grundlegendes Debugging im Testmodus oder über Berichte erlernen (kein Abfrage-Service erforderlich).
- Sammeln und Dokumentieren der Journey-Anforderungen im Unternehmen.
- Best Practices zu Journeys und Kanälen kennen, zum Beispiel den besten Zeitpunkt für den Versand, den besten Kanal, die besten Journey-Designmuster für verschiedene Anwendungsfälle und wann Transaktions- und Marketing-Messaging eingesetzt werden sollten.
- Verstehen von Konzepten zur Zustellbarkeit, zum Beispiel verschiedene Arten von Absprüngen und das Aufwärmen von Versandadressen.
- Verständnis von Häufigkeits- und Fatigue-Regeln.
- Vorschau von Datensätzen.
- Grundlegendes Verständnis von Identitäten.
- Verstehen, wann Zielgruppenkomposition und Briefpost-Kanäle eingesetzt werden.
- Verständnis von statischen und dynamischen Angebotssammlungen und deren Simulation (Testen von Angeboten).
- Eine Zielgruppe mit einem Audience Composer zusammenstellen.
- Eine Zielgruppe importieren (zum Beispiel eine CSV-Zielgruppe hochladen).
- HTML für E-Mails mit dem neuen HTML-Converter hochladen und automatisch konvertieren.
- Ein Content-Experiment erstellen.
- Ergebnisse eines Content-Experiments messen.
- Taggen, Filtern und Durchsuchen von Journeys, Kampagnen und mehr.
- Ein Fragment aus einer Vorlage erstellen.
- Benutzerdefinierte Aktionen verwenden.
- In Asset Essentials Content erstellen.
- Verbindung mit externen Datenquellen herstellen.
- Über Grundkenntnisse im Bereich Angebotsentscheidung verfügen.
- Ein Grundverständnis von Experience-Datenmodellen (XDM) besitzen.
- Datenimporte und -exporte überwachen und prüfen.
- Eine Content-Vorlage erstellen.
- Konzepte der Datennutzung und Datenkennzeichnung verstehen.
Wie ihr euch auf die Business Practitioner Professional-Zertifizierung vorbereitet.
Die Vorbereitung auf die Adobe Journey Optimizer Business Practitioner-Zertifizierung bedeutet, sich mit den wichtigsten Funktionen der Plattform vertraut zu machen – vom Aufbau effektiver Journeys bis hin zur Nutzung von Daten und Content zur Personalisierung in großem Maßstab. Adobe bietet einen kostenlosen Kurs an, um euch auf die Adobe Journey Optimizer Business Practitioner Professional-Prüfung vorzubereiten.
Hier ist eine kurze Übersicht darüber, was ihr in den einzelnen Abschnitten lernen werdet:
Kampagne- und Journey-Optimierung (48 %)
- Customer Journeys aufbauen, validieren und anhand spezifischer Szenarien auswerten.
- Ihr wisst, wann Einzelereignisse statt Geschäftsereignissen verwendet werden sollten.
- Ihr kennt die Performance-Kennzahlen der Journey und wisst, wie ihr sie anhand der Ergebnisse optimiert.
Angebotsentscheidung (12 %)
- Ihr erstellt Angebotssammlungen und konfiguriert sie richtig.
- Ihr könnt die Schritte der Angebotsentscheidung verstehen und anwenden.
- Zwischen Angebotsentscheidung und Personalisierung im großen Maßstab je nach Anwendungsfall wählen.
- Erkennen, wann statische oder dynamische Angebote verwendet werden sollten.
- Angebotsentscheidungsaktivitäten im erstellten Content nutzen.
Content-Authoring (20 %)
- Asset Essentials nutzen, um kreative Elemente zu verwalten.
- Personalisierte Felder mithilfe dynamischer Daten zu E-Mails hinzufügen.
- Content-Experimente einrichten, konfigurieren und interpretieren.
- Content-Fragmente effektiv verstehen und nutzen.
- E-Mail-Vorlagen aufbauen, die eine skalierbare Content-Produktion unterstützen.
Grundlagen von Adobe Experience Platform (20 %)
- Mit verschiedenen Datentypen arbeiten und deren Einsatzmöglichkeiten verstehen.
- Profilattribute und Zielgruppenzugehörigkeit überprüfen.
- Zwischen für die Profilnutzung aktivierten und nicht aktivierten Datensätzen unterscheiden.
- Identitätstypen verstehen und wissen, wann sie in Journeys angewendet werden.
- Logik für sequentielle Zielgruppen anwenden und Datenladeprobleme beheben.
- Die korrekten Datenlabels entsprechend der Datensensibilität und Governance-Anforderungen anwenden.
Developer Expert-Zertifizierung.
Die Adobe Journey Optimizer Developer Expert-Zertifizierung ist für technische Fachleute konzipiert, die Kundenreisen in Echtzeit in komplexen Datenumgebungen aufbauen, konfigurieren und Probleme beheben. Diese Zertifizierung bestätigt die Fähigkeit einer Person, skalierbare, kanalübergreifende Kundenerlebnisse mithilfe fortschrittlicher Funktionen von Journey Optimizer und Experience Platform zu implementieren und zu verwalten.
Aufgabengebiete, für die die Developer Expert-Zertifizierung wertvoll ist
- Datenarchitektur
- Dateningenieurwesen
- Lösungsarchitektur
- Enterprise-Architektur
- Marketing-Automatisierungsentwicklung
- CDP-Entwicklung
- CDP-Architektur
- Entscheidungsmanagement
- Kampagnenentwicklung
- Zustellbarkeitsberatung
- RTCDP-Segmentierungsspezialist/-innen
- Kampagnenarchitektur
- Customer-Journey-Spezialist/-innen
- Mobile- und Web-Entwicklung
Was Kandidatinnen und Kandidaten wissen müssen.
Personen, die bereit sind, Adobe Journey Optimizer Developer Experts zu werden, sollten mindestens ein Jahr praktische Erfahrung mit der Adobe Real-Time Customer Data Platform (CDP) und verschiedenen Marketing-Automatisierungssystemen besitzen. Sie sollten außerdem in der Lage sein, die Entwicklung und Implementierung von Grund auf zu steuern, Journeys zu analysieren und zu beheben, Produktlimitierungen und Leitprinzipien zu verstehen, fortgeschrittenen Code zu verwenden, Vorlagen zu definieren, benutzerdefinierte Aktionen aufzubauen und Best Practices zu folgen.
Journey Optimizer basiert auf Experience Platform. Empfohlen wird, dass Kandidatinnen und Kandidaten entweder eine Schulung absolvieren oder über Vorerfahrung mit Experience Platform oder Real-Time CDP verfügen – zusätzlich zur Journey Optimizer-Schulung. Dieser kostenlose Kurs von Adobe kann euch bei der Vorbereitung helfen.
So bereitet ihr euch auf die Developer Expert-Zertifizierung vor.
Die Journey Optimizer Developer Expert-Prüfung umfasst fünf technische Kompetenzbereiche. Hier eine Übersicht über die Themen, die Kandidatinnen und Kandidaten lernen müssen:
Administration und Konfiguration (20 %)
- Benutzerberechtigungen und Sandbox-Setup verstehen.
- Kanäle verwalten und Datenquellen konfigurieren.
- Journey Optimizer-spezifische APIs anwenden (zum Beispiel Drosselung, Unterdrückung und Objektkopie).
- Ereignisse und Aktionen über verschiedene Journeys hinweg angemessen festlegen.
Journey-Orchestrierung (22 %)
- Multi-Step-, Multi-Channel-Journeys aufbauen.
- Berichte analysieren und Performance debuggen.
- Bestimmen, wann welcher Journey-Typ verwendet werden soll.
- Testfälle für Experimente erstellen und verwalten.
Angebotsentscheidung (16 %)
- Angebote, einschließlich Angebotskomponenten, erstellen und verwalten.
- Testprofile zur Simulation und Validierung von Angeboten verwenden.
- Offer Hub im Vergleich zur Edge API verstehen.
- Entscheidungsprozesse in verschiedenen Versandkanälen implementieren.
Content-Authoring (22 %)
- Content für E-Mail, SMS, Push und In-App-Messaging aufbauen und validieren.
- Personalisierungssyntax und Hilfsfunktionen verwenden.
- Journeys sicher debuggen und veröffentlichen.
Datenmodellierung (18%)
- Arbeiten mit Profilschemata und ereignisbasierten Schemata.
- Datenaufnahme einrichten und Datensätze konfigurieren.
- Die Beziehung zwischen Schemata und Vereinigungsschemata verstehen.
- Segmentierungslogik anwenden und Identitäten effektiv verwalten.
Lass dich zertifizieren und leg mit Adobe Journey Optimizer los.
Die Adobe Certified Professional — Journey Optimizer Developer Expert und Business Practitioner Professional-Zertifizierungsprüfungen sind ab sofort verfügbar. Um mehr über die Qualifizierungen, empfohlene Vorbereitung und weitere Aspekte zu erfahren, besuche den Prüfungsvorbereitungsleitfaden für Journey Optimizer Developer Expert.
Die Adobe Journey Optimizer-Zertifizierung vermittelt sowohl Entwicklerinnen und -Entwicklern als auch Business-Anwenderinnen und -Anwendern die praktischen Fähigkeiten, die sie benötigen, um in realen Rollen erfolgreich zu sein. Ob ihr personalisierte Customer Journey gestaltet, komplexe Datenintegrationen verwaltet oder intelligentere Interaktion-Strategien voranbringt – die Zertifizierung belegt eure Kompetenz, in jedem Schritt des Kundenzyklus Wirkung zu erzielen.
Weitere Informationen zu Adobe Journey Optimizer.
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