Von Daten zu Entscheidungen – Erkenntnisse gewinnen mit den neuen Reporting-Funktionen von Adobe Journey Optimizer.

In der Geschäftswelt von heute stehen Kundinnen und Kunden im Mittelpunkt. Das zwingt Unternehmen dazu, die Wirkung von Kampagnen und Customer Journeys zu messen. Denn ohne eine genaue Tracking- und Performance-Analyse fehlen die Erkenntnisse, die für eine erfolgreiche Marketing-Strategie unverzichtbar sind – und davon hängen letztendlich die Kundeninteraktion und der ROI ab.

Bei Adobe wollen wir unseren Kunden und Kundinnen die besten Mess- und Reporting-Funktionen zur Verfügung stellen, damit sie diese Erkenntnisse jederzeit in ihre Entscheidungen einbeziehen können. Aus diesem Grund freuen wir uns, ein neu überdachtes Reporting-Erlebnis anzukündigen, das ab sofort allen Nutzerinnen und Nutzern von Adobe Journey Optimizer zur Verfügung steht. Diese Verbesserungen machen es euch leichter, die Customer Journeys von Anfang bis Ende zu verstehen. So könnt ihr sofort sehen, was funktioniert und wo noch Verbesserungsbedarf besteht. Für eine tiefere Datenexploration und -analyse haben wir auch die Integration von Journey Optimizer mit Adobe Customer Journey Analytics weiter verbessert. So können eure Teams auch das „Warum“ hinter den Daten verstehen.

Wir haben das Reporting in Journey Optimizer neu gestaltet, beginnend mit einem völlig neuen Übersichts-Dashboard, das euch einen einheitlichen Überblick über wichtige Leistungskennzahlen für alle Kampagnen, Customer Journeys und Kanäle vermittelt. Jetzt könnt ihr mit wenigen Mausklicks ermitteln, welche Kampagne am besten abgeschnitten hat oder wie viele Interessierte die Kampagne geöffnet oder angeklickt haben.

Für eine effizientere Navigation durch Berichte haben wir auch vordefinierte Dropdown-Filter und die Unterstützung von Hyperlinks eingeführt. Mit den neuen Filteroptionen könnt ihr nicht nur nach Kanal, Kampagne und Journey sortieren, sondern auch mehrere Journeys oder Kampagnen auf einmal anzeigen, um konkrete Erkenntnisse schnell zu erhalten oder vergangene und aktuelle Performance-Zahlen zu vergleichen. Dank der neuen Hyperlinks könnt ihr euch auf bestimmte Journeys oder Kampagnen konzentrieren, ohne außerhalb des Berichts suchen zu müssen. Damit spart ihr Zeit und viele Klicks.

Reibungslose Integration mit Adobe Customer Journey Analytics.

Mit Customer Journey Analytics sind tiefer gehende Analysen jetzt nur noch einen Klick entfernt. Dank der verbesserten Interoperabilität zwischen den beiden Adobe-Lösungen müssen Berichte nicht mehr doppelt erstellt werden, um erweiterte Analysen durchführen zu können. In Customer Journey Analytics könnt ihr die Drag-and-Drop-Benutzeroberfläche verwenden, um Berichte aus Journey Optimizer mit relevanteren und erweiterten Metriken, Dimensionen und Visualisierungen zu verwenden. Dabei profitiert ihr von flexibler Datentransformation und KI-gesteuerten Funktionen. Die Erkenntnisse gehen über die orchestrierten Kanäle hinaus, wenn Daten von Journey Optimizer mit anderen Kanälen verbunden werden – sowohl online als auch offline. Dies ermöglicht euch einen ganzheitlichen Blick auf die Customer Experience, um bessere Optimierungsentscheidungen zu treffen.

Zielgruppen-Publishing für Retargeting.

Beim Gestalten und Optimieren von Customer Experiences müssen Erkenntnisse möglichst zeitnah in Maßnahmen übersetzt werden. Angenommen, ihr führt eine E-Mail-Kampagne durch und stellt fest, dass die Klickrate in einem schlechten Verhältnis zur Öffnungsrate steht. Jetzt solltet ihr die potenziell Interessierten möglichst schnell mit einem passenderen Angebot ansprechen. Basierend auf den Erkenntnissen aus eurer Analyse könnt ihr jetzt eine bestimmte Zielgruppe im Zielgruppenportal veröffentlichen, um ihr dort ein besseres Angebot oder eine ganz neue Taktik zu präsentieren. Wenn ihr sowohl Customer Journey Analytics als auch Journey Optimizer nutzt, habt ihr jetzt Zugriff auf die vollständige Publisher-Schnittstelle in Journey Optimizer. Damit habt ihr Zugriff auf mehr Funktionalität und außerdem die Möglichkeit, Zielgruppenaktualisierungen und -Publishing zu terminieren.

Einen Überblick über die Kernmetriken der Content-Lieferung, der Interaktion und der Journey zu haben, ist wichtig. Oft ist es aber genauso wichtig, schnell neue Metriken zu erstellen, um die Analyse zu verbessern. Die neue Möglichkeit, einfache Metriken zu erstellen, gibt euch die Flexibilität, Erkenntnisse zu gewinnen, die über die standardmäßigen Metriken hinausgehen. Ihr könnt zum Beispiel einfache Rechenmethoden nutzen, um Ein- und Ausstiege eurer Customer Journeys in eine Durchsatzrate umzuwandeln. Damit analysiert ihr die Effektivität eurer Customer Journeys genauer. Wenn ihr auch Customer Journey Analytics zur Verfügung habt, könnt ihr in euren Journey Optimizer-Berichten sogar noch weitergehende Metriken erstellen und dann diese neuen Metriken in allen Reports und Analysen übernehmen.

Wenn ihr euch stärker in eure Reporting-Daten vertieft, treten möglicherweise Fragen auf, die sich mit den vorhandenen Report-Vorlagen nicht beantworten lassen. Deshalb haben wir in Journey Optimizer einen einfachen Insight Builder eingeführt, der euch hilft, diese Fragen sofort zu beantworten. Erstellt eine neue Tabelle und ein neues Diagramm, indem ihr bis zu drei Metriken und drei Dimensionen auswählt. Darüber hinaus könnt ihr bis zu drei Segmente oder Filter hinzufügen und den Datumsbereich ändern, um eure Analyseanforderungen optimal zu erfüllen. Der Insight Builder ist ein hervorragender Ausgangspunkt, um eure Fragen mit tiefergehenden Ad-hoc-Analysen in Customer Journey Analytics weiter zu vertiefen.

Auch die Terminierung von Berichten ist jetzt möglich. Wählt die Häufigkeit und sie werden automatisch als CSV- oder PDF-Datei versendet oder veröffentlicht. Durch die einfache Weitergabe von Berichten bleiben andere auf dem Laufenden, ohne Zeit für den manuellen Abruf von Berichten aufwenden zu müssen.

Erste Schritte mit dem neuen Reporting in Journey Optimizer.

Um einen Wettbewerbsvorteil zu haben, benötigt ihr die richtigen Tools, um eure Marketing-Aktivitäten zu messen, zu analysieren und zu verbessern. Diese neuen Mess- und Reporting-Funktionen innerhalb von Journey Optimizer sowie die verbesserte Interoperabilität mit Customer Journey Analytics bieten euren Teams aussagekräftige Erkenntnisse und eine bessere Kontrolle über ihre Marketing-Aktivitäten. Mit diesen Verbesserungen sind Teams noch besser in der Lage, datengestützte Entscheidungen zu treffen, die die Interaktion steigern, jeden Touchpoint optimieren und wirklich personalisierte Erlebnisse liefern.

Geht für den Einstieg zum Reporting-Abschnitt in Adobe Journey Optimizer. Wenn ihr mehr über diese neuen Funktionen erfahren möchtet, schaut euch die Produktdokumentation hier an.

Kaitlin White arbeitet derzeit als Product Marketing Manager bei Adobe und konzentriert sich dabei auf Customer Journey Management. Ihr besonderes Augenmerk richtet sich dabei auf die Personalisierung und Optimierung von Kundenerlebnissen. Im Laufe ihrer Karriere hat sie eine Leidenschaft dafür entwickelt, ihrer Kundschaft zu zeigen, wie sich Daten für die Problemlösung, für die Beantwortung von Fragen und nicht zuletzt für die Bereitstellung der besten Customer Experience einsetzen lassen.

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