Von Agent-basierten KI-Experimenten bis zu neuen Messaging-Kanälen – die neuesten Updates von Adobe Journey Optimizer sind darauf ausgelegt, Marken dabei zu helfen, intelligentere, schnellere und stärker personalisierte Customer Journeys im großen Maßstab bereitzustellen. Wir freuen uns, euch einen Rückblick auf die bisherigen Ereignisse dieses Jahres zu geben und eine Vorschau auf das, was demnächst bei Journey Optimizer kommen wird.

Im März waren wir Gastgeber des Adobe Summit, wo wir die Gelegenheit hatten, mit vielen Adobe-Kundinnen und -Kunden einen persönlichen Kontakt herzustellen. Zu hören, wie ihr Journey Optimizer einsetzt, und zu erfahren, welche Ergebnisse ihr damit erzielt, war eine großartige Inspiration für unser Team. Wir können es kaum erwarten, euch zu zeigen, was als Nächstes kommt – einschließlich Innovationen, die entwickelt werden, um euch dabei zu helfen, Personalisierung zu skalieren, Aktivierungen zu optimieren und messbare Ergebnisse zu erzielen.

Agent-basierte KI für effiziente Experimente und zur Unterstützung der Journey-Orchestrierung.

Experimentieren ist ein Thema, das in Gesprächen mit Kundschaft häufig als wichtiger, aber schwieriger Bereich angesprochen wird. Obwohl die Notwendigkeit und der Wunsch, Tests zu skalieren, außer Zweifel stehen, sind viele Teams in ihrer Handlungsfreiheit eingeschränkt. Dies liegt zum Teil an begrenzten Ressourcen, an Engpässen bei der Analyse oder an sich ändernden Prioritäten. Die rasante Entwicklung der generativen KI und die Einführung von KI-Agenten in Unternehmensanwendungen verändern die Art und Weise, wie Marken sowohl die Ideenfindung als auch die Umsetzung über Produkte hinweg skalieren können. Dieser Wandel in der Branche in Verbindung mit dem Feedback unserer Kundschaft war die Inspiration zu einer unserer neuesten Innovationen: Adobe Journey Optimizer Experimentation Accelerator (Beta). Dieses neue Produkterlebnis, das auf dem Adobe Experience Platform Experimentation Agent und generativer KI basiert, wurde entwickelt, um Analysen zu automatisieren, hochwirksame Opportunities aufzuzeigen und die Gewinnung von Erkenntnissen zu optimieren. Dies reduziert den manuellen Aufwand und ermöglicht intelligentere und schnellere Experimente.

Erfahrt hier, wie euch der Journey Optimizer Experimentation Accelerator geschäftlich weiterbringen kann – und sichert euch frühzeitigen Zugang.

Die Orchestrierung von Customer Journeys in Echtzeit, um echte 1:1-Interaktion zu fördern, ist der Kern dessen, was Journey Optimizer so leistungsstark macht. Um Teams dabei zu unterstützen, das Journey-Management noch weiter auszubauen, haben wir kürzlich den Journey Agent vorgestellt – einen speziell entwickelten KI-Agenten, der als Erweiterung eures Marketing-Teams fungiert und auf dem neuen Adobe Experience Platform Agent Orchestrator basiert. Stellt ihn euch als Fachexperten für euer Marketing-Team vor, der euch hilft, intelligenter zu arbeiten, schneller zu agieren und persönlichere, wirkungsvollere Erlebnisse für eure Customer Journeys zu gestalten. Der Journey Agent unterstützt die Leistungsanalyse, passt bestehende Journeys in Echtzeit an, liefert Ideen für neue Journeys und hilft, Anomalien oder Konflikte zwischen Journeys zu lösen. Wir stehen erst am Anfang und können es kaum erwarten, euch mehr zu zeigen, sobald diese leistungsstarke neue Funktion Gestalt annimmt.

Neue Integrationen zur Optimierung der Content-Erstellung und -Personalisierung.

Content ist das Fundament für jede großartige Customer Experience. Mit den neuesten Journey Optimizer-Produktintegrationen machen wir es noch einfacher, ansprechende Inhalte in großem Umfang zu erstellen, zu verwalten und zu liefern. Ob ihr E-Mails gestaltet, Bilder personalisiert oder Messaging auf mehreren Kanälen wiederverwendet – diese Verbesserungen helfen euch, schneller von der Asset-Erstellung zur Umsetzung zu gelangen und dabei noch mehr aus euren Adobe-Programmen herauszuholen.

• Adobe GenStudio for Performance Marketing (begrenzte Verfügbarkeit): Erstellt im Handumdrehen leistungsstarke E-Mail-Inhalte, die lokalisiert und markenkonform sind. Verwendet GenStudio-Vorlagen in Journey Optimizer, übergebt Vorlagen zurück an GenStudio, und personalisiert anhand von Echtzeit-Kundenprofilen. Weitere Informationen
• Adobe Express (begrenzte Verfügbarkeit): Erstellt und aktualisiert kreative Assets direkt in Journey Optimizer mit Adobe Express. Es sind keine Übergaben von Entwürfen oder zusätzliche Tools erforderlich. Weitere Informationen
• Dynamische Medien mit Adobe Experience Manager Assets (begrenzte Verfügbarkeit): Mithilfe von WYSIWYG-Vorlagen, parametrisierten URLs und dynamischen Ebenen könnt ihr Medieninhalte mühelos personalisieren. Liefert Visuals, die auf den Kontext jeder Kundin oder jedes Kunden zugeschnitten sind. Weitere Informationen
• Content-Fragmente mit Adobe Experience Manager Sites (Roadmap): reibungslose Veröffentlichung von Content-Fragmenten aus Adobe Experience Manager Sites in Journey Optimizer.veröffentlichen Wiederverwendung von genehmigtem Content in verschiedenen Journeys und Kampagnen, um die Effizienz zu steigern und die Konsistenz zu wahren.

Mit diesen neuen Funktionen könnt ihr eure Content Supply Chain optimieren und effizienter arbeiten, um Inhalte bereitzustellen, die bei euren Kundinnen und Kunden auf Resonanz stoßen.

Erweiterte Kontaktmöglichkeiten.

Kundinnen und Kunden erwarten eine reibungslose und relevante Kommunikation – und zwar in den entscheidenden Momenten und auf den Kanälen, auf denen sie am liebsten unterwegs sind. Aus diesem Grund erweitern wir die Möglichkeiten, mit denen Marken ihre Zielgruppen erreichen und mit ihnen interagieren können, indem wir neue mobile und Messaging-Erlebnisse ermöglichen, die auf Flexibilität, Skalierbarkeit und Personalisierung ausgelegt sind. Ganz gleich, ob ihr Echtzeit-Updates bereitstellt oder hochwertige Segmente neu ansprechen wollt, diese Innovationen machen es einfacher, eure Kundinnen und Kunden dort zu treffen, wo sie sich aufhalten.

• WhatsApp Business Messaging (Beta): Man muss die Menschen dort treffen, so sie sind. Da WhatsApp jeden Tag Millionen von Menschen weltweit erreicht, ist es vermutlich auch ein bevorzugter Kanal für viele eurer Kundinnen und Kunden. Stellt sicher, dass ihr sie nicht verpasst, indem ihr Messaging für WhatsApp Business in Journey Optimizer nutzt.
• Line (begrenzte Verfügbarkeit): Line ist eine äußerst beliebte Messaging-App und ein sozialer Hub in Japan mit über 70 % regionalem Marktanteil. Wir haben diesen Kanal erschlossen, damit ihr auch mit diesen Kundinnen und Kunden in Kontakt treten können. Weitere Informationen
• iOS Live-Aktivitäten (Roadmap): Live-Aktivitäten in iOS bieten eine weitere Möglichkeit zur Kontaktaufnahme mit euren Kundinnen und Kunden, direkt auf dem Sperrbildschirm ihres Mobiltelefons. Egal, ob es sich um ein Liefer-Update, Fluginformationen oder den aktuellen Spielstand des Lieblings-Teams handelt – Marken können diesen neuen Touchpoint nutzen, um relevante und informative Erlebnisse für unterwegs zu entwickeln.
• Inbox (Roadmap): Speichert wichtige Nachrichten im Web und in der App an einem Ort, um die Nutzerinteraktionen anzukurbeln. Dies ist ein beständiger und nicht aufdringlicher Kanal für die Kommunikation mit Kundschaft, der über alle Geräte hinweg synchronisiert bleibt.
• RCS Messaging (Roadmap): Sorgt für zuverlässige Vertrauensbildung und Kundenbindung mit einem verifizierten Messaging-Kanal und einem App-ähnlichen Erlebnis ohne App. RCS umfasst Zustell- und Lesebestätigungen für bessere Analysen sowie dynamische Karussells, Karten, Web-Ansicht und mehr.
• Adobe Real-Time CDP-Ziele auf dem Journey Canvas (Roadmap): Erreicht Nutzerinnen und Nutzer, die auf andere Marketing-Kanäle weniger reagieren, mit Paid Media, indem ihr ausgewählte Real-Time CDP-Ziele in die Journey-Arbeitsfläche für gängige Retargeting-Szenarien integriert.

Wir setzen uns für eine Ausweitung des Rahmens für Kundeninteraktion ein – durch dialogbasiertes Messaging, Echtzeit-Updates, persistente Erlebnisse und andere neue Kanäle –, um sicherzustellen, dass ihr auf jedem Bildschirm und zu jedem Zeitpunkt immer einen Schritt voraus seid.

Fortschrittliche Journey-Erstellung und -Kontrolle.

Wir entwickeln das Journey-Design in Journey Optimizer weiter und machen die Planung, Verwaltung und Optimierung der Kundeninteraktion einfacher, intelligenter und leistungsfähiger. Mit neuen Tools und in Kürze verfügbaren Erweiterungen haben Benutzerinnen und Benutzer mehr Kontrolle und Flexibilität als je zuvor.

• Journey Fragments (Roadmap): Speichert einen oder mehrere Aktivitätsknoten in einer Journey, um sie später in anderen Journeys wiederzuverwenden. So spart ihr Zeit, gewährleistet Konsistenz und könnt Journey-Fragmente schnell iterieren.
• Geschäftsregeln (begrenzte Verfügbarkeit): Beugt Marketing-Müdigkeit vor: anhand von lokalen und globalen Regeln zur Beschränkung der Anzahl von Mitteilungen, die ihr über die verschiedenen Kanäle an euer Zielpublikum versendet. Weitere Informationen
• Ruhezeiten (Roadmap): Unterdrückt unkritische Nachrichten während bestimmter Zeiten oder Tage, basierend auf den in den Profilen festgelegten Zeitzonen. Verwendet die verfügbaren Konfigurationsmöglichkeiten, sowohl für ereignisgesteuerte als auch für terminierte Kommunikation.
• Unterbrechen und Fortsetzen von Journeys (Roadmap): Unterbrecht und setzt Journeys fort, um ein Höchstmaß an Kontrolle und Flexibilität zu erreichen, Mitteilungen und Inhalte zu aktualisieren und Bulk-Operationen durchzuführen.
• Gemeinsame Kalenderansicht (begrenzte Verfügbarkeit): Verwaltet Entwürfe, terminierte, laufende und abgeschlossene Aktivierungen in einer gemeinsamen Kalenderansicht, sodass ihr Überschneidungen, Lücken und Konflikte in einer einzigen Ansicht leicht nachverfolgen könnt. Diese Funktion eignet sich hervorragend für die Aktivierungsplanung, die Zusammenarbeit und die saisonale Abstimmung.
• KI-Pfadoptimierung (Roadmap): Optimiert den Ablauf jeder Journey, um die Interaktion zu erhöhen und Reibungsverluste zu reduzieren. Experimentiert mit Pfaden, Entscheidungen über Knotenpunkte, Kanäle, Wartezeiten, Aktionsreihen und mehr.
• Dynamische Kanaloptimierung (Roadmap): Erreicht Kundinnen und Kunden über den richtigen Kanal auf der Grundlage von Präferenzen, aktuellem Kontext und Interaktionsverlauf mit Kanalexperimenten und -entscheidungsfindung.

Diese Verbesserungen ermöglichen es euch, schnell und sicher wirkungsvolle Journeys zu erstellen. Ganz gleich, ob es darum geht, Abläufe mit wiederverwendbaren Fragmenten zu vereinfachen, Pfade mit KI zu optimieren oder Timing und Volumen präzise zu steuern – die Journey-Arbeitsfläche von Journey Optimizer wird intelligenter, kollaborativer und noch besser auf eure Bedürfnisse abgestimmt.

Auch im Rest des Jahres bleibt unser Fokus unverändert: Wir wollen euch in die Lage versetzen, sinnvolle, messbare und personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab zu erstellen. Von KI-gestützten Experimenten über eine erweiterte mobile Reichweite bis zu intelligenterer Orchestrierung von Journeys – jedes Update basiert auf Nutzer-Feedback.

Wenn ihr bereit sind, eure Experimente auf die nächste Stufe zu heben, meldet euch für einen frühzeitigen Zugang zum neuen Journey Optimizer Experimentation Accelerator an und beginnt gleich heute, von intelligenteren und schnelleren Erkenntnissen zu profitieren.

Änderungen an der Roadmap sind vorbehalten, und die Erwähnung in diesem Blog ist keine Garantie für den zeitlichen Ablauf oder die Funktionalität.

Kaitlin White ist Senior Product Marketing Managerin bei Adobe, wo sie sich auf Customer Journey Management konzentriert, mit Schwerpunkt auf der Personalisierung und Optimierung der Customer Experience. Im Laufe ihrer Karriere hat sie eine Leidenschaft dafür entwickelt, ihrer Kundschaft zu zeigen, wie sich Daten für die Problemlösung, für die Beantwortung von Fragen und nicht zuletzt für die Bereitstellung der besten Customer Experience einsetzen lassen.

https://business.adobe.com/fragments/resources/cards/thank-you-collections/ajo