Entstehung eines globalen Marketing-Kompetenzzentrums.
Die Kombination von Adobe Marketo Engage und Adobe Workfront ermöglicht bei Adobe die nahtlose Orchestrierung von Kampagnen.
64 %
schnellere Time-to-Market bei Kampagnen
Ziele.
Verbesserung des Kampagnen-Workflows für Marketing-Fachleute und Agenturen auf der ganzen Welt
Bereitstellung innovativer Customer Experiences und hyperpersonalisierter Mitteilungen
Einfachere Möglichkeit, Kampagnen präziser anzufordern
Effizientere Kampagnen-Workflows, um der wachsenden Nachfrage gerecht zu werden
Ergebnisse.
Um 64 % schnellere Time-to-Market bei Kampagnen
Automatisierte Zuweisung von Anfragen, wodurch eine Vollzeitkraft im Management so viel Zeit einsparte, dass sie sich um zusätzliche Kampagnen kümmern konnte
Skalierung der Abläufe, sodass 59 % mehr zielgerichtete und personalisierte Kampagnen durchgeführt werden können
Gestärktes Vertrauen bei 200 globalen Stakeholdern durch klare Kommunikation
B2B-Kundinnen und -Kunden erwarten heutzutage dieselben maßgeschneiderten Erlebnisse wie bei privaten Einkäufen. Sie erwarten, dass Unternehmen wissen, wer sie sind und was sie wollen. Für Unternehmen bedeutet das, dass sie bestehenden und potenziellen Kundinnen und Kunden auf allen Kanälen überzeugende, konsistente Botschaften übermitteln und die richtigen Produkte und Dienstleistungen genau zum richtigen Zeitpunkt anbieten müssen.
Angesichts der vielfältigen Kundschaft von Adobe auf der ganzen Welt und seines umfassenden Produktportfolios kann die Erstellung personalisierter Mitteilungen, die zur Interaktion anregen, eine Herausforderung sein. Die Marketing-Teams von Adobe benötigen einfachen und schnellen Zugriff auf Informationen zu Zehntausenden Kundinnen und Kunden, um ihnen in jeder Phase der Customer Journey die besten und relevantesten Erlebnisse bieten zu können.
Personalisierung globaler Marketing-Erlebnisse.
Das Team, das für das Marketing der Adobe Experience Cloud-Lösungen verantwortlich ist, verfolgt einen besonders innovativen Ansatz bei Kundeninteraktionen. Diese Programme bieten vielen der weltweit führenden Marken, deren Digital Marketing skaliert und sich weiterentwickelt, eine breite Palette integrierter Lösungen.
„Da unser Team viel zu tun hat und Kampagnen aus aller Welt betreut, müssen wir so effektiv und effizient wie möglich arbeiten. Wir nutzen Marketo Engage, um unsere Zusammenarbeit zu verbessern und vielfältige, hochwertige Kampagnen zu entwickeln.“
Tanea Porro
Manager, Campaign Operations Team, Adobe
Das Global Campaign Operations Team kennt die Vorteile seiner eigenen Lösungen und hat sich für Adobe Marketo Engage und Adobe Workfront entschieden, um die Zusammenarbeit von Team-Mitgliedern innerhalb und außerhalb des Unternehmens bei der Entwicklung und Bereitstellung erfolgreicher digitaler Kampagnen zu optimieren.
„Unsere Aufgabe besteht darin, unseren Marketing-Teams zu helfen, mit bestehender und potenzieller Kundschaft in Kontakt zu bleiben“, so Angela Davis, Managerin im Campaign Operations Teams bei Adobe. „Durch die kombinierte Nutzung von Marketo Engage und Workfront können wir effizienter arbeiten und den Umfang und die Reichweite unserer Nurturing-Maßnahmen für Leads erweitern.“
Unterstützung wachsender globaler Kampagnen.
Obwohl das Team nur aus 20 Personen besteht, betreut es globale Kampagnen für über 200 Stakeholder und Marketing-Fachleute und übernimmt mit seiner Marketing-Automatisierungslösung 19 Arten von Anfragen. Bei den meisten Projekten handelt es sich um E-Mail-Kampagnen oder Webinare. Doch das Team erledigt auch Anfragen für alle anderen Kanäle, darunter Veranstaltungen, Paid Media, Nurturing, Interaktions-Streams und Content-Syndizierung. Da alle Kundeninteraktionen auf einer zentralen Plattform zusammenlaufen, weiß das Campaign Operations Team genau Bescheid über die von Adobe durchgeführten Kundenaktionen. Dadurch kann es verhindern, dass Marketing-Teams die Kunden-Posteingänge mit unnötigen, ineffektiven Nachrichten füllen.
Sichtbarkeit und Reporting liefern nützliche Erkenntnisse dazu, wie Personen auf Nachrichten reagieren und in welcher Phase des Kundenzyklus sie sich befinden. Gleichzeitig kann das Team mithilfe von Zielgruppensegmentierung personalisierte Erlebnisse auf verschiedenen Kanälen bereitstellen. Das Campaign Operations Team segmentiert Zielgruppen, um personalisierte Erlebnisse auf verschiedenen Kanälen bereitzustellen. Business Development Representatives (BDRs) erhalten über die Marketo Sales Insight-Verbindung mit Salesforce Einblick in detaillierte Reports. Die BDRs können dadurch relevanter kommunizieren und schnell wirkungsvolle Maßnahmen ergreifen.
„Da unser Team viel zu tun hat und Kampagnen aus aller Welt betreut, müssen wir so effektiv und effizient wie möglich arbeiten. Wir nutzen Marketo Engage, um unsere Zusammenarbeit zu verbessern und vielfältige, hochwertige Kampagnen zu entwickeln.“ So bieten uns die benutzerdefinierten Felder für Programmmitglieder beispielsweise die Möglichkeit, neue, optimierte Kampagnen in zentralisierten statt in unverknüpften Programmen zu entwickeln. Schon allein diese Funktionalität hat uns es ermöglicht, eine größere Anzahl personalisierter Kampagnen mit weniger Aufwand zu skalieren und durchzuführen“, so Tanea Porro, Managerin im Campaign Operations Teams bei Adobe.
Kürzere Time-to-Market durch optimierte Kampagnenanfragen.
Während Marketing und Customer Experiences auf einer zentralen Marketing-Automatisierungsplattform verwaltet werden, wurde die Kampagnenorchestrierung im Laufe der Jahre aufgrund von Akquisen und globalem Wachstum immer stärker aufgespaltet.
„Durch Workfront verschwenden wir nicht mehr so viel Zeit mit dem Hin- und Hersenden von Mitteilungen an Marketing-Fachleute. Durch unser offenes, optimiertes Kommunikationsmodell konnten wir die Zeit für Verwaltungsaufgaben um 75 % verringern und das Vertrauen stärken.“
Tanea Porro
Manager, Campaign Operations Team, Adobe
Das Campaign Operations Team verwendete vier separate Marketo-Engage-Instanzen. Anfragen durch Marketing-Fachleute und Agenturen wurden je nach Programm, Region oder Kampagnentyp in einem von sieben Systemen gestellt – von Jira und Zendesk bis zu E-Mail und Slack. Ein Mitglied des Campaign Operations Teams war quasi in Vollzeit damit beschäftigt, alle eingehenden Anfragen zu lesen und weiterzuleiten.
„Dieses fragmentierte Anfragesystem war für unsere Stakeholder verwirrend. Es war ineffizient und erschwerte die Einhaltung von SLAs“, so Porro. „Jetzt verwenden wird für die Verwaltung von Kampagnenanfragen standardmäßig Workfront. Mittlerweile arbeiten alle Marketing-Fachleute unabhängig von Produkt oder Region an einem einzigen Ort zusammen.“
Früher benötigten neue Marketing-Fachleute oder Agenturen umfassende Schulungen, um die unterschiedlichen Arten von Kampagnenanfragen einzureichen. Im Anfrageformular werden Abhängigkeiten verwendet, sodass die Felder an die jeweilige Anfrage angepasst werden. So benötigt eine E-Mail-Kampagne möglicherweise Überschriften, CTAs und Links. Die Work-Management-Plattform akzeptiert nur Anfragen, deren Felder vollständig ausgefüllt wurden. Die weitere Kommunikation erfolgt direkt auf der Plattform, sodass sämtliche Informationen zur Anfrage jederzeit abrufbereit sind.
„Durch Workfront verschwenden wir nicht mehr so viel Zeit mit dem Hin- und Hersenden von Mitteilungen an Marketing-Fachleute“, so Porro. „Durch unser offenes, optimiertes Kommunikationsmodell konnten wir die Zeit für Verwaltungsaufgaben um 75 % verringern und das Vertrauen stärken.“
Doch die Automatisierung endet nicht beim Antragsformular. Eingehende Anfragen werden je nach ihrer Art automatisch an das richtige Mitglied des Campaign Operations Teams weitergeleitet. Die manuelle Zuweisung der Anfragen erforderte bisher einen Tag, sodass jetzt die Time-to-Market statt 25 Tagen nur noch durchschnittlich 9 Tage dauert – eine 64%ige Verkürzung.
Die effizientere Zuweisung von Arbeit ermöglicht es dem Campaign Operations Team außerdem, Aufgaben besser zu priorisieren und die Team-Kapazitäten optimal zu planen. „Die Anzahl der durchschnittlichen monatlichen Anfragen ist von 157 auf 250 gestiegen – ein Plus von 59 % –, ohne dass die Team-Größe stark erhöht werden musste“, so Porro. „Wir arbeiten effizienter und haben sogar mehr Zeit, uns auf langfristige strategische und geschäftliche Ziele von Adobe zu konzentrieren.“
„Unsere Tätigkeitsfelder werden immer größer, weil neue Kanäle hinzukommen und es täglich mehr Möglichkeiten gibt, die Kommunikation zu personalisieren. Mithilfe von Marketo Engage und Workfront konnten wir die Automatisierung ausbauen und uns weiterentwickeln, um den Marketing-Anforderungen weltweit gerecht zu werden.“
Angela Davis
Manager, Campaign Operations Team, Adobe
Automatisierte Kampagnenorchestrierung.
Nach der Verbesserung der Zusammenarbeit und anderen Effizienzsteigerungen plant das Campaign Operations Team nun, Workfront Fusion, eine Low-Code- bzw. No-Code-Integrationsplattform zu nutzen, um die Erstellung von Marketing-Kampagnen mit Marketing-Automatisierungs-Workflows weiter zu optimieren.
So können beispielsweise Assets, die in Workfront verwaltet werden, automatisch zur Aktivierung an die Marketing-Automatisierungsplattform übermittelt werden. Dadurch entfällt die manuelle Freigabe von Content – und es besteht nicht mehr die Gefahr, dass nicht genehmigte Assets versehentlich in Kampagnen auftauchen. Und wenn Kampagnen-Teams schnell neue Assets für neue Kampagnen erstellen oder vorhandene Assets ändern und erneut genehmigen müssen, können sie das einfach mithilfe von Vorlagen und Workflows tun.
„Unsere Tätigkeitsfelder werden immer größer, weil neue Kanäle hinzukommen und es täglich mehr Möglichkeiten gibt, die Kommunikation zu personalisieren,“ so Davis. „Mithilfe von Marketo Engage und Workfront konnten wir die Automatisierung ausbauen und uns weiterentwickeln, um den Marketing-Anforderungen weltweit gerecht zu werden.“
Erweitert euer Wissen.
Wie Lumen die Agilität für Omni-Channel-Kundenerlebnisse verbessert: Lumen nutzt Marketo Engage gemeinsam mit Workfront (sowohl technische Integrationen als auch benutzerdefinierte Workflows) und überbrückt damit die Lücke zwischen Strategie und Planung auf der einen und der Omni-Channel-Umsetzung und -Nachverfolgung auf der anderen Seite. Das Ergebnis: kohärente Erlebnisse und die Möglichkeit, auch andere Experience Cloud-Programme einzubinden. In dieser Adobe Summit-Session seht ihr, wie Lumen Kampagnenagilität und Produktivität steigert.
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