Die Zukunft von Marketing willkommen heißen.
Alshaya schafft ein skalierbares Fundament für maßgeschneiderte Kundenerlebnisse über Marken und Märkte hinweg.
64 %
Zeitreduzierung im kreativen Design-Prozess
10 %
Steigerung der Kundenzufriedenheit mit Edge Delivery Services
1,5 Mal
schnellere Kampagnen-Launches weltweit
„Wir wollten unseren Kundinnen und Kunden ein einheitliches, personalisiertes Erlebnis über Commerce und Content hinweg bieten. Adobe haben wir als Partner gewählt, um dieses Ziel zu erreichen.“
Saimah Junaid
Director, Product Delivery and CX, Alshaya
Eine Transformation basierend auf Wachstum, Personalisierung und KI.
Alshaya ist einer der weltweit größten Marken-Franchise-Betreiber. Das Unternehmen bietet Kundinnen und Kunden im Nahen Osten, in Nordafrika und Europa eine unvergleichliche Auswahl beliebter internationaler Marken. Von H&M und Starbucks bis zu Shake Shack und The Cheesecake Factory betreibt Alshaya mehr als 70 internationale Marken mit einer einfachen Mission: die Erlebnisse liefern, die Kundinnen und Kunden wollen, mit den Marken, die sie lieben, auf die Art, die sie auswählen.
Vor fünf Jahren waren die digitalen Abläufe bei Alshaya so komplex wie sein Marken-Portfolio. Jede Marke hatte ihre eigene Richtung und die erforderlichen Investitionen, um auf Kurs zu bleiben, waren enorm. Zeitweise koordinierte das Unternehmen acht separate Technologiedienstleister, nur um alles am Laufen zu halten. Diese Fragmentierung verlangsamte die Produktion, erzeugte redundante Workflows und erschwerte die Bereitstellung einheitlicher Erlebnisse über alle Kanäle hinweg.
„Wir fühlten uns in der Komplexität gefangen“, sagt Saimah Junaid, Director, Product Delivery and CX bei Alshaya. „Wir mussten aufhören, Technologie zu verwalten, und anfangen, echte Wirkung zu erzielen.“
Alshaya hatte bereits Adobe Commerce eingeführt, aber das Unternehmen brauchte mehr als eine Commerce-Engine. Es brauchte eine einheitliche Plattform für Content, Daten und Personalisierung. Adobe Experience Cloud bot die Skalierbarkeit, Flexibilität und KI-Funktionalität, nach denen Alshaya suchte.
„Wir wollten unseren Kundinnen und Kunden ein einheitliches, personalisiertes Erlebnis über Commerce und Content hinweg bieten“, sagt Junaid. „Adobe haben wir als Partner gewählt, um dieses Ziel zu erreichen.“
Von frühen E-Commerce-Erfolgen zu einem Center of Excellence.
Der Aufstieg von Social Media im Nahen Osten, kombiniert mit COVID-19, das fast alle Einzelhandelskäufe in das Internet verlagerte, beschleunigte die E-Commerce-Pläne von Alshaya. In einem einzigen Jahr arbeitete man mit Adobe Professional Services zusammen, um mehr als 80 Websites zu starten – einige neu auf Adobe Commerce aufgebaut, andere von einer älteren Version der Anwendung migriert. Als Ergebnis verzeichnete das Unternehmen einen erheblichen Sprung bei den Online-Conversions über seine E-Commerce-Websites hinweg und eine Steigerung der Online-Transaktionen im Jahresvergleich.
Die Transformation wurde zentral über ein Center of Excellence (CoE) gesteuert. Dieses funktionsübergreifende Framework standardisiert Technologie, Workflows und Best Practices, sodass einzelne Marken Adobe-Anwendungen zuverlässig und wiederholbar einführen können und Alshaya schnell skalieren kann, ohne Qualität oder Flexibilität zu beeinträchtigen.
„Unsere Partnerschaft mit Adobe half uns dabei, Use Cases zu erschließen, die wir uns nicht vorgestellt hatten.“
Saimah Junaid
Director, Product Delivery and CX, Alshaya
Online- und Offline-Daten für personalisiertere Erlebnisse vereinen.
Der nächste Baustein für Alshaya war die Integration von Online- und Offline-Daten mit Adobe Real-Time Customer Data Platform und der Aufbau einheitlicher Kundenprofile mit Daten aus Online- und Offline-Aktivitäten. Zur Umsetzung beigetragen hat das firmeneigene Treueprogramm Aura mit seinem Datenreichtum von über neun Millionen Mitgliedern.
Wenn eine Person jetzt eine Website besucht, helfen der Verlauf ihrer Einkaufsorte und gekauften Artikel der Marke dabei, verwandte Produkte anzuzeigen – etwa eine Bluse, die perfekt zu einem kürzlich bei H&M gekauften Rock passt. Erlebnisse werden zusätzlich mit Adobe Target und seinen KI-Funktionen kuratiert. Sie lernen, worauf Kundinnen und Kunden reagieren, und passen an, um den Wert für Alshaya zu maximieren. Das Ergebnis: höhere Conversion-Raten und Online-Shopping, das intuitiver, maßgeschneiderter und zeitgemäßer wirkt.
„Vor Real-Time CDP war der Offline-Kunde ein anderer als der Online-Kunde, selbst wenn es dieselbe Person war“, erklärt Junaid. „Jetzt bilden Daten das Fundament jeder Kundeninteraktion und helfen uns, auf bedeutungsvollere Weise zu verbinden. Das führt zu loyaleren Kundinnen und Kunden, die wiederkommen und einkaufen – nicht nur bei einer Marke, sondern bei den vielen Marken, die Alshaya zu bieten hat.“
Content und Commerce – eine gewinnbringende Kombination.
Als Nächstes gestaltete Alshaya seine Content-Abläufe mit Adobe Experience Manager Sites mit Edge Delivery Services und Adobe Experience Manager Assets für Digital Asset Management (DAM) neu. Die Möglichkeit, Content und Commerce zu verknüpfen, war ein entscheidender Erfolg für das Team. Mit 19 Online-Marken in verschiedenen Sprachen erforderte die Implementierung eines neuen Content-Management-Systems jedoch einen skalierbaren Ansatz.
Die Transformation begann mit H&M als Pilotprojekt. Nachdem sich das Modell als erfolgreich erwies, wurde es auf andere Marken wie Bath&Body Works und American Eagle übertragen. So konnten Teams das Programm schnell einführen, gemeinsame Funktionen nutzen und die Kampagnenbereitstellung beschleunigen. Mit Edge Delivery Services stieg die Website-Performance um fast 250 % und die CSAT-Werte um 10 %.
Entscheidend war, dass Alshaya diesen Weg nicht alleine ging. Das Unternehmen arbeitete erneut mit Adobe Professional Services und Adobe Ultimate Success zusammen, um das Change-Management zu steuern, die Einführung zu beschleunigen und den Teams das Vertrauen zu geben, neue Arbeitsweisen anzunehmen.
Die Einführung eines zentralen DAM für mehr als 2,1 Millionen Bilder und der Einsatz von KI zum automatischen Taggen, Skalieren oder Remixen machten Assets leichter auffindbar und nutzbar. Außerdem konnten Teams Assets schnell von einem einzigen DAM aus an Websites, mobile Seiten und In-Store-Displays ausspielen – etwas, das zuvor nicht möglich war.
„Unsere Partnerschaft mit Adobe half uns, Use Cases zu erschließen, die wir uns nicht vorgestellt hatten“, so Junaid. „Sie führten uns durch das Change-Management und gaben unseren Teams das Vertrauen, eine neue Arbeitsweise anzunehmen.“
Die Content Supply Chain vom Design bis zur Bereitstellung verbinden.
Das CoE erkannte auch den Druck, dem Teams ausgesetzt waren, mit den wachsenden Content-Anforderungen Schritt zu halten, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Um Workflows zwischen Kreativ-, Marketing- und Digital-Teams zu orchestrieren, damit die richtigen Personen, Prozesse und Freigaben zur richtigen Zeit zusammenkommen, fügte Alshaya Adobe Workfront hinzu.
„Adobe Workfront wird Struktur und Transparenz in unsere kreativen Abläufe bringen.“
Saimah Junaid
Director, Product Delivery and CX, Alshaya
Der reibungslose Workflow zwischen Workfront und Experience Manager würde die Fähigkeit von Alshaya stärken, Kampagnen schnell und effizient bereitzustellen. Kampagnen, die früher drei Monate für Design und Entwicklung brauchten, können jetzt in zwei Monaten abgeschlossen werden – ein Beleg für schnellere Customer-Journey-Orchestrierung und effizientere Marketing-Workflows. Die Design-Erstellung braucht jetzt nur noch 5 Tage statt vorher 2 Wochen – eine Reduzierung um 64 %. Diese Zeitersparnis gibt Teams die Agilität, in Echtzeit auf Markt-Trends zu reagieren und Updates schneller als je zuvor online zu veröffentlichen.
„Adobe Workfront wird Struktur und Transparenz in unsere kreativen Abläufe bringen“, sagt Junaid. „In Kombination mit Experience Manager Assets und Firefly streben wir ein integriertes System an, das Kreativität mit Ausführung verknüpft.“
Firefly hilft Alshaya auch dabei, Visuals für verschiedene Sprachen, Tonalitäten und kulturelle Kontexte anzupassen – ein entscheidender Faktor für einen Einzelhändler, der in verschiedenen Märkten tätig ist. „Adobe Firefly hat die Art, wie wir kreativ arbeiten, völlig verändert“, sagt Junaid. „Wir schauen immer, wie wir in unseren verschiedenen Märkten skalieren können. Lokalisierung, die früher Wochen gedauert hätte, schaffen wir jetzt mit Firefly in wenigen Tagen."
Die nächste Ära des globalen Einzelhandels mitgestalten.
Alshaya setzt weiterhin auf Innovation. Das Unternehmen erkundet die Firefly-Funktionen für generatives Erweitern und Animation, um die Lokalisierung auszuweiten. Adobe Document Cloud ermöglicht es dem Unternehmen, Dokumente zu digitalisieren und den Papieraufwand zu reduzieren, wodurch die Partnerschaft mit Adobe weiter vertieft wird. Durch die Vernetzung von Content, Teams und Tools in einem System kann Alshaya schneller kreativ arbeiten und effektiver personalisieren, sodass das Wachstum im gesamten Einzelhandels-Portfolio gefördert wird.
Indem Alshaya eine fragmentierte Anbieterkonstellation durch ein CoE ersetzte, das eine einheitliche Customer Experience und Content Supply Chain ermöglicht, hat das Unternehmen seine Arbeitsweise und die Verbindung zu Kundschaft transformiert und damit bewiesen, dass die richtige Plattform Kreativität fördern, Treue vertiefen und messbare Ergebnisse liefern kann.
„Mit einem starken Fundament setzen wir einen neuen Maßstab für Kreativität und operative Exzellenz im Einzelhandel“, so Junaid. „Was uns jetzt begeistert, sind die endlosen Möglichkeiten, die vor uns liegen.“
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