Verbindet Daten schneller, um Kundenprofile zu optimieren, tiefere Erkenntnisse zu gewinnen und Kundschaft durch bessere Erlebnisse zu binden.
Mit Adobe Real-Time Customer Data Platform könnt ihr konsistente und relevante Kundenerlebnisse bieten, indem ihr sicherstellt, das Teams auf Basis von einheitlichen Profilen und verwalteten Datenquellen agieren.
Standardisiert mit dem Experience Data Model (XDM) in Real-Time CDP alle Daten zum Kundenerlebnis unabhängig von der Quelle. Auf diese Weise sind Daten unternehmensweit leicht zugänglich, sodass alle Kunden-Touchpoints dieselben Kundendaten nutzen können. XDM ist erweiterbar, kanalunabhängig und dafür geeignet, Daten zu normalisieren sowie Konsistenz und Interoperabilität zu steigern. Auch Erkenntnisse sind mit vorkonfigurierten, branchenspezifischen Datenmodellen schneller zugänglich, damit Kundeninteraktionen wirkungsvoller werden und die Kundentreue ausgebaut wird.
Kombiniert Online-Verhaltensdaten in Echtzeit mit bereits vorhandenen Kundeninformationen, um mehr als 1.000 verschiedene Use Cases für Customer Journeys zu verwalten.
Vereinheitlicht und demokratisiert Kundendaten aus vielen Quellen, darunter externe Unternehmensquellen oder andere Adobe-Programme, um schnell eine 360-Grad-Kundensicht zu erhalten. Die Datenaufnahmefunktionen und die vorkonfigurierten Connectoren ermöglichen das Echtzeit-Streaming von Daten und deren Bereitstellung für den Rest des Unternehmens. Das Ergebnis ist eine kürzere Time-to-Market beim Erstellen und Aktivieren von Zielgruppen. Dies schafft relevante und zeitnahe Verbindungen zwischen Marke und Kundschaft und stellt sicher, dass Vertrauen aufgebaut wird, damit Kundinnen und Kunden zurückkehren.
Reduzierte die Latenz von der Aufnahme bis zur Verwertung von Kundendaten um 90 %.
Erstellt mit umfangreichen Datenquellen ein robustes, einheitliches Profil, das als Entscheidungs-Engine dient, um das richtige Kundenangebot, den richtigen Bereitstellungskanal und den richtigen Zeitpunkt für eine Interaktion zu identifizieren. Auf diese Weise werden Wiederholungskäufe gefördert und Kundschaft wird angeregt, Crossselling- und Upselling-Möglichkeiten wahrzunehmen. Teams können außerdem auf fortlaufend erweiterte Echtzeit-Kundenprofile zugreifen und dadurch weiterhin maßgeschneiderte Botschaften und Erlebnisse bereitstellen. Ebenso können sie den erforderlichen Kontext verstehen, um relevante Angebote zu erstellen, damit neue Kundschaft zu treuer Kundschaft wird.
Steigerte Crosssell- und Upsell-Käufe um 15 %.
