Kunden erwarten umfassend personalisierte Erlebnisse. Davon müsst ihr euch jedoch nicht einschüchtern lassen. Mit den richtigen Tools erfordert dies nicht mehr Aufwand, als ihr bisher investiert habt. Erreicht jeden Kunden zum richtigen Zeitpunkt auf dem richtigen Kanal mit der passenden Botschaft.
Eine Personalisierungstaktik ist nur so effektiv wie die ihr zugrunde liegenden Daten. Verbraucher beginnen ihre Customer Journey an so vielen unterschiedlichen Stellen, dass Adobe Analytics aufgrund der Möglichkeit, Kundendaten aus allen Kanälen zusammenzuführen, unverzichtbar ist. Adobe Audience Manager kann diese riesigen Datenmengen dann nutzen, um eine 360-Grad-Ansicht von einzigartigen Kundenprofilen zu erstellen. Mithilfe von Predictive Modelling und Personalisierungsalgorithmen lässt sich anschließend Echtzeit-Personalisierung umsetzen.
Chris Phillips, Chief Product Officer, Pandora
Bei der Content-Erstellung müsst ihr euch von herkömmlichen Konzepten lösen, um eure Kreativ-Teams nicht lahmzulegen. Adobe Experience Manager Assets ist ein Digital-Asset-Management-System (DAM), das sich nahtlos mit dem Content-Management-System (CMS) Adobe Experience Manager Sites und Adobe Creative Cloud integrieren lässt. Mit diesen Integrationen können Kreativ-Teams einzelne Content-Bausteine eigenständig gestalten, die mithilfe von Technologien für maschinelles Lernen dynamisch zusammengestellt und in das zentrale Entscheidungsmodul eingebunden werden.
Joost van Dun, Manager von .com Experience, Philips
Nach dem Erstellungs- und Tagging-Prozess können die einzelnen Content-Bausteine in Adobe Advertising Cloud oder Adobe Experience Manager sortiert und zusammengestellt werden. Mithilfe des zentralen Entscheidungsmoduls Adobe Target werden Bausteine, Layouts und Kanäle kombiniert, um die optimale Option für jeden einzelnen Kunden zu finden. Mit diesem „Personalisierungsrezept“ für euer DAM könnt ihr automatisch auf die richtige Weise die richtigen Inhalte für die richtige Zielgruppe bereitstellen.
Nicolas Mériel, Senior Digital Strategist, Swisscom
Kundinnen und Kunden navigieren täglich auf vielen Kanälen, manchmal sogar auf mehreren gleichzeitig. Mit Adobe Campaign können Sie erweiterte Personalisierungsprogramme bereitstellen, die innovative Taktiken für Owned- und Paid-Präsenzen umsetzen, sodass Sie jeden Touchpoint der Customer Journey personalisieren können. Die Lösung kann auf Omni-Channel-Kundendaten und Predictive Modelling sowie Mikrosegment-Targeting und verhaltensgesteuerte Echtzeit-Aktionen zurückgreifen – selbst auf Basis des Standorts.
Rob McLaughlin, Head of Digital Analytics, Sky
Personalisierung im benötigten Umfang erfordert ein Organisations- und Betriebsmodell, das auf Omni-Channel-Ebene umgesetzt werden kann. Dazu benötigt ihr dedizierte, kanal- und funktionsübergreifend konsolidierte Teams, die mit Unterstützung der Unternehmensführung arbeiten. Personalisierungsprogramme erfordern, dass ihr anhand der Funktion und nicht anhand der kanalspezifischen Strategie organisiert. Denn dann können Teams Inhalte erstellen, die für alle Kanäle genutzt und geändert werden können.
In einer für euch maßgeschneiderten Demo erfahrt ihr, wie Adobe euch bei der Personalisierung eurer Kundenerlebnisse unterstützen kann.