Relevante Erlebnisse für Kund*innen zu kreieren, ist wichtiger denn je. Denn laut einer Studie von Gartner macht das Erlebnis 63 % der Markentreue aus – mehr als Marke und Preis zusammen bewirken. Doch wie kreiert man relevante Erlebnisse in Echtzeit über alle Kanäle hinweg, wenn schneller denn je zwischen Online- und Offlinekanälen gewechselt wird. Drei Fähigkeiten sind dabei essenziell:

1)  Vertrauen in die Marke stärken mit personalisierten Erlebnissen

2)  Eine Datenbasis für herausragende Erlebnisse erstellen – auch ohne Cookies

3)  Eine hybride Customer Journey mit echten Mehrwerten für Kund*innen aufbauen

Dieser Leitfaden konzentriert sich auf die dritte Fähigkeit: Aufbau von hybriden Customer Journeys:

•  Sie erfahren, wie Sie Kund*innen kennenlernen und mit ihnen interagieren

•  Sie sehen, wie Sie einheitliche Botschaften über alle Kanäle orchestrieren

•  Sie lernen, wie Sie Echtzeitpersonalisierung automatisieren können

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Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen!