Abschnitt 1
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Abschnitt 4
Die Finanzbranche macht bei KI Tempo. Zwei Drittel der Unternehmen geben an, dass KI bei ihnen Prozesse Team-übergreifend routinemäßig automatisiert – und beim Einsatz Agent-basierter KI in zentralen kundennahen Workflows ist die Branche anderen weit voraus. Trotz dieser Dynamik fehlt den meisten Unternehmen noch die Infrastruktur, um einzelne KI-Erfolge in koordinierte, durchgängige Erlebnisse zu überführen. Die nächste Wertschöpfungsstufe erreicht nur, wer den Fokus verlagert: weg von isolierten Einzellösungen, hin zu unternehmensweiter Koordination.
Dieser Überblick beleuchtet die Ergebnisse der Adobe-Studie zu KI- und digitalen Trends 2026 in drei Bereichen, auf die es für Finanzdienstleister jetzt ankommt: die Agent-basierte Zukunft, das Fundament für skalierbare KI und Kundenvertrauen im Einklang mit der KI-Praxis.
Abschnitt 1
Die Finanzdienstleistungsbranche ist auf der KI-Reifekurve weiter als andere Branchen – zumindest dort, wo Kundinnen und Kunden direkt mit KI interagieren. Doch um den Mehrwert fürs gesamte Unternehmen auszuschöpfen, müssen Finanzunternehmen ihre Workflows für Agent-basierte KI lückenlos verbinden – vom Front-Office bis zum Back-Office – damit die Technologie ihre Wirkung über die gesamte Organisation hinweg entfalten kann.
Abschnitt 2
Operative Dynamik kommt ohne ein tragfähiges Fundament schnell an ihre Grenzen. Einheitliche Daten, die richtigen Talente und eine klare strategische Ausrichtung sind das verbindende Element – sie machen aus einzelnen KI-Erfolgen eine unternehmensweite Orchestrierung der Customer Experience.
Abschnitt 3
Finanzunternehmen blicken so optimistisch auf den Kundennutzen von KI wie kaum eine andere Branche – und sie wissen genau, wo die Komfortzone ihrer Kundschaft beginnt und wo sie endet. KI-Erlebnisse, die auf Transparenz setzen und menschliche Unterstützung immer griffbereit halten, gewinnen an jedem Touchpoint Vertrauen.
Abschnitt 4
Unternehmen, die ihre Daten verbinden, Führungsebene und operative Teams bei der KI-Strategie eng abstimmen und das Kundenvertrauen in den Mittelpunkt stellen, verwandeln KI-Investitionen in dauerhaften Wettbewerbsvorsprung. Die drei wichtigsten Handlungsfelder für Finanzunternehmen:
Beim Einsatz Agent-basierter KI in Kunden-Support und Marketing ist die Branche anderen voraus – Back-Office, Schulung und Orchestrierung bleiben dagegen unterentwickelt. Wer diese Lücken schließt, erschließt sich kumulativen Mehrwert.
Einheitliche Daten, eine abgestimmte Strategie und der Blick auf CX-Ergebnisse entscheiden darüber, ob aus KI-Investitionen auch KI-getriebene Erträge werden. Diese Grundlagen gehören jetzt geschaffen – bevor der Ausbau Agent-basierter KI den Abstand weiter vergrößert.
Integriert Transparenz und menschliche Kontrolle in alle KI-gestützten Produkte und Services – besonders dort, wo KI-Agents im Einsatz sind.
ANHANG
Für die 16. Ausgabe der jährlichen Studie zu KI- und digitalen Trends von Adobe befragte Oxford Economics in Zusammenarbeit mit Adobe weltweit 3.000 Führungskräfte und Fachleute sowie 4.000 Kundinnen und Kunden. Ziel war zu verstehen, wie Unternehmen mit KI Kundeninteresse wecken, Markentreue aufbauen und Customer-Experience-(CX-)Workflows erweitern – und wie die Kundschaft auf diese Veränderungen reagiert. Die Befragungen liefen von Oktober bis November 2025 online sowie über computergestützte Telefoninterviews (CATI). „Finanzdienstleistungen" bezeichnet eine globale Gruppe von Führungskräften und Fachleuten aus Unternehmen der Finanzbranche. Diese Gruppe stellt 17 % der Befragten und deckt ein breites Spektrum an Unternehmensgrößen ab. Weitere Informationen zur vollständigen Forschungsmethodik enthält der Report zu KI- und Digitaltrends 2026.
