Bleiben Sie durch Customer-Journey-Analysen auf dem Boden der Tatsachen.

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Das Kundenverhalten hat sich im letzten Jahr stark verändert. Welche Rolle spielen heute Analysen bei der Erfassung und dem Verständnis dieses Verhaltens? Dieser Frage sind wir nachgegangen und haben Forrester Consulting damit beauftragt, Entscheidungsträger in verschiedenen Branchen zu befragen. Ein zentrales Ergebnis dieser Studie: Die meisten Unternehmen konzentrieren ihre Analysen auf das Thema Kundenbindung. Einen genaueren Blick auf die Gründe und eine detaillierte Aufschlüsselung der weiteren Ergebnisse finden Sie in Unternehmen bereiten sich mit Customer-Journey-Analysen auf den Umbruch vor.

 

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