Gewiefte Marketer setzen heute auf KI und erobern sich klare Geschäftsvorteile.

IDC befragte Führungskräfte aus dem Marketing-Bereich zu Chancen und Herausforderungen mit Fokus auf die künftige Erfolgsentwicklung. Die Antworten machen klar: Gewiefte Marketer gründen ihren Wettbewerbsvorteil auf gezielt angewandte und strategisch ausgerichtete Methoden. Das kann den üblichen schnellen Wechsel auf dem CMO-Posten verhindern helfen.

Die wichtigsten Ergebnisse:

• Marketing-Führungskräfte sehen die DSGVO als Chance – sie übernehmen zunehmend eine führende Rolle beim Customer Consent Management, um ihre Marke vor Risiken zu schützen und ihre Bereitschaft zu mehr Verantwortung in Bezug auf Kundenbeziehungen zu belegen.
• KI-gesteuerter Kundeninteraktion gehört die Zukunft – Marketer investieren mit Nachdruck in KI-Unterstützung, um ihre Kernkompetenzen auszubauen und die operative Performance zu verbessern.
• Customer Journey Management heißt das neue Mantra – 63 % der Befragten planen, ihr Vertriebstrichter-Management-System durch ein Customer-Journey-Management-System zu ersetzen.
   

Lesen Sie Marketing übernimmt die Führungsrolle beim Customer Experience Management und erfahren Sie, wie Marketer stärker auf Zusammenarbeit setzen und sich besser mit anderen Abteilungen vernetzen können. Denn nur so lässt sich das Markenversprechen eines Unternehmens erfüllen.

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